"Nota 10. ¡Atención excepcional! El proveedor superó las expectativas. Destaco el compromiso inquebrantable con los objetivos y la sólida asociación establecida."
Product Owner
Desafío del cliente
El cliente enfrentaba la necesidad de crear un producto bancario digital dirigido al público joven, que debía integrar cuenta digital y tarjeta de crédito con servicios críticos como transacciones y PIX. La gran complejidad residía en desarrollar una solución altamente personalizable y diferenciada, mientras se alineaba rigurosamente el alcance para garantizar total conformidad con los requisitos internos y las regulaciones del Banco Central, incluyendo SPB, SPI y CCS.
Rol de Zappts
Como respuesta, nuestro equipo desarrolló el frontend de la aplicación utilizando metodologías ágiles como Kanban y Scrum, con enfoque absoluto en la entrega de jornadas completas y una integración perfecta con el back-office, resultando en una interfaz fluida y personalizable. Además, la ejecución de pruebas rigurosas, sumadas a estudios de mercado, prototipado e investigaciones de validación, garantizó la máxima seguridad y conformidad de la aplicación frente al mercado financiero.
La eficiencia de nuestra ingeniería fue evidente desde las primeras fases, con el prototipo aprobado en solo dos semanas y recibiendo comentarios muy positivos sobre la interfaz y la jornada del usuario. Apoyados en un backlog sólidamente estructurado, logramos lanzar la tarjeta de crédito en solo tres meses. El proyecto culminó, en ocho meses, en la implementación completa de la cuenta digital y la tarjeta, entregando un onboarding automatizado que no renunció a una experiencia de atención humanizada. El éxito de la solución se consolidó con evaluaciones del prototipo que superaron ampliamente las expectativas del equipo de negocio, TI y clientes potenciales, ratificado por un análisis heurístico que señaló una jornada 100% intuitiva, 80% de aprobación de la UI y una evaluación general de 4,2.
Porto (anteriormente Porto Seguro) es una holding brasileña que evolucionó de aseguradora tradicional a un ecosistema diversificado de servicios. Estructurada en tres verticales de negocio — Porto Seguro, Porto Saúde y Porto Bank —, la compañía opera con enfoque en innovación, tecnología y conveniencia para mejorar la experiencia del cliente.
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