"Ahora podemos simular jornadas completas y recibir evidencias visuales y videos en el momento exacto en que una anomalia amenaza con surgir. En lugar de apagar incendios con clientes ya impactados, nuestro NOC ahora tiene visibilidad continua y actúa preventivamente. Esto elevó nuestra confiabilidad operacional a un nuevo nivel."
Cliente (Porto)
Desafío del cliente
El desafío técnico y operativo del cliente era superar la detección puramente reativa de fallos en el sistema Corretor Online (COL) y el alto costo impuesto por las herramientas tradicionales del mercado. Para asegurar la eficiencia del negocio, era necesario garantizar la visibilidad total sobre la salud de los flujos críticos y monitorear de cerca la disponibilidad de 40 máquinas on-premise.
Rol de Zappts
Para resolver este dolor con excelencia técnica, Zappts actuó en la implementación de un monitoreo sintético personalizado utilizando el framework Playwright. La ingeniería aplicada comenzó a simular de forma autónoma inicios de sesión internos y jornadas externas del usuario, abarcando la navegación en menú, páginas principales (home) y chat. La solución centralizó toda la observabilidad de la operación en Dynatrace, estructuró la generación de alertas automatizadas vía Google Chats y comenzó a proporcionar evidencias visuales —como capturas de pantalla y videos— para agilizar la resolución de problemas (troubleshooting).
La implementación de la nueva arquitectura de monitoreo generó la identificación proactiva de incidentes, permitiendo que el equipo actuara mucho antes de que cualquier fallo causara impacto en el cliente final. La solución entregó visibilidad continua para el Network Operations Center (NOC) a través de dashboards actualizados en tiempo real, lo que consolidó un aumento masivo en la confiabilidad operacional del sistema Corretor Online.
Porto (anteriormente Porto Seguro) es una holding brasileña que evolucionó de una aseguradora tradicional a un ecosistema diversificado de servicios. Estructurada en tres verticales de negocio — Porto Seguro, Porto Saúde y Porto Bank —, la compañía opera con enfoque en innovación, tecnología y conveniencia para mejorar la experiencia del cliente.
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