"Zappts diseñó una solución automatizada vía RPA que rastreó nuestro tráfico, contenido y reglas de negocio con una precisión que no teníamos antes. La identificación inmediata de 18 procesos de ventas no concluidas y más de 50 fallos de confirmación para el cliente final pagó el proyecto casi de forma instantánea."
Cliente (Porto)
Desafío del cliente
El desafío estratégico del proyecto involucraba establecer la observabilidad completa de un entorno de e-commerce de la compañía. El objetivo era verificar detalladamente la cadena de procesos, el tráfico, el contenido de los datos transaccionados y el cumplimiento de las reglas de negocio operacionales. La operación necesitaba garantizar el seguimiento continuo y la generación de alertas automatizadas para situaciones de riesgo, estructurando esta visibilidad a través de paneles e indicadores.
Rol de Zappts
Para solucionar esta brecha de visibilidad, Zappts implementó una automatización vía RPA (Robotic Process Automation) diseñada para rastrear toda la cadena de procesos del e-commerce, lo que permitió la generación de un panel de riesgo de proceso. Además, la automatización fue arquitectada para generar una base de datos capaz de validar las reglas de negocio y el contenido traficado, alimentando directamente el panel de riesgo y la generación de indicadores maduros del negocio.
La implementación entregó una visión aguda y correctiva para el negocio, materializada en la creación de un panel de observabilidad dedicado. En la práctica, la solución identificó rápidamente 18 procesos sin completitud, lo que estaba resultando directamente en ventas no concluidas por la operación. La herramienta también diagnosticó 52 procesos con problemas graves de confirmación de venta al cliente final. Por último, la observabilidad señaló la no recopilación de datos en toda la cadena de procesos del e-commerce en logs, posibilitando la corrección de la infraestructura para la generación de indicadores sólidos y confiables.
Porto (anteriormente Porto Seguro) es una holding brasileña que evolucionó de una aseguradora tradicional a un ecosistema diversificado de servicios. Estructurada en tres verticales de negocio — Porto Seguro, Porto Saúde y Porto Bank —, la compañía opera con enfoque en innovación, tecnología y conveniencia para mejorar la experiencia del cliente.
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