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Head de IA Gen
Desafío del cliente
El desafío consistía en promover la toma de decisiones estratégicas mediante la optimización de los datos comerciales, al mismo tiempo que era necesario eliminar la ineficiencia operacional causada por la clasificación manual de tickets de soporte técnico. Los datos comerciales estaban dispersos en diferentes fuentes, dificultando la visibilidad del rendimiento de las corredoras y tornando el proceso de generación de informes lento y propenso a errores. Paralelamente, el volumen creciente de tickets de soporte técnico demandaba un esfuerzo manual significativo, resultando en tiempos de respuesta elevados y asignación innecesaria de recursos humanos en tareas repetitivas.
Rol de Zappts
Creación de un Hub de Agentes de IA enfocado en dos frentes: Commercial Insights, utilizando IA Generativa para analizar cotizaciones y enviar informes estratégicos automáticos; y Clasificación Automática de Tickets, que estandariza, prioriza y sugiere resoluciones para solicitudes en Jira. La arquitectura fue diseñada para integrarse a los sistemas existentes, garantizando que los agentes accedieran a datos en tiempo real y entregaran información accionable sin necesidad de intervención manual. Cada agente fue especializado en su función, permitiendo escalabilidad y mantenimiento facilitado a lo largo del tiempo.
El proyecto entregó una operación más inteligente y garantizó el empoderamiento de los gestores comerciales. El liderazgo pasó a contar con dashboards precisos y a recibir insights ágiles y continuos sobre el rendimiento de las corredoras. El tiempo de generación de informes comerciales fue significativamente reducido, permitiendo que el equipo tomara decisiones con base en datos actualizados. La automatización de la clasificación de tickets también elevó la eficiencia del equipo de soporte, que pasó a dedicar más tiempo a cuestiones estratégicas y menos a la clasificación manual.
AXA es uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo, con sede en París, Francia. La marca opera en más de 50 países ofreciendo desde seguros de vida y patrimoniales hasta coberturas para grandes corporaciones y reaseguros a través de AXA XL. En Brasil desde 2015, la empresa opera en todo el territorio nacional con seguros empresariales, además de proteger bienes del día a día de personas físicas (como celulares y bolsas) a través de asociaciones con bancos y minoristas.
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