"Mantener bases de código diferentes para nuestros ambientes web y mobile generaba ineficiencia, altos costos y una experiencia fragmentada para los visitantes de nuestros shoppings. Al centralizar desde el inicio de sesión seguro hasta el pago de tickets y la búsqueda de tiendas en una única interfaz fluida, el resultado vino de inmediato: aumentamos significativamente nuestra conversión de usuarios activos."
Cliente (Aliansce Sonae)
Desafío del cliente
El desafío de la compañía involucraba un uso tecnológico ineficiente y descentralizado en múltiples ambientes, fragmentando la operación tanto para la web como para el mobile. El objetivo estratégico de negocios era eliminar la necesidad de desarrollar y mantener múltiples versiones de una misma aplicación, buscando proporcionar a los usuarios finales una experiencia digital uniforme, optimizada y coherente en todas las plataformas de acceso.
Rol de Zappts
Para solucionar esta ineficiencia arquitectónica, Zappts desarrolló e implementó sistemas robustos para el registro e inicio de sesión de usuarios, garantizando seguridad y fluidez en el acceso a la plataforma. La modernización incluyó el desarrollo de funcionalidades críticas de autoservicio, como el pago digital de tickets de estacionamiento, lo que agilizó el procesamiento de estas transacciones. Complementariamente, se creó una interfaz unificada para el listado de tiendas por centro comercial, brindando a los clientes información detallada como ubicación, canales de venta y formas de contacto directo.
Las soluciones tecnológicas y arquitectónicas entregadas llevaron a un aumento directo en la conversión de usuarios registrados y activos en la plataforma. Se produjo una mejora significativa en la experiencia del cliente, que pasó a tener más agilidad y autonomía para pagar el estacionamiento y localizar las tiendas específicas. En el ámbito de la gobernanza de TI, la implementación de un modelo de gestión de proyectos que se adaptó al entorno dinámico y exigente del cliente proporcionó mayor organización y eficiencia en las entregas, culminando en el aumento de la satisfacción con la calidad técnica y superando el rendimiento de antiguas empresas asociadas.
ALLOS es una marca con una fuerte herencia. Con aproximadamente 50 años de experiencia transformando el mercado en Brasil. La nueva marca surgió a partir de la fusión entre Aliansce Sonae y brMalls en 2023. En lo que respecta a Aliansce Sonae, fue líder en la administración de centros comerciales en Brasil, con 32 emprendimientos.
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