"Nuestro mayor desafío era escalar el programa de fidelidad con agilidad, sin crear fricciones en la jornada del cliente. Zappts entendió perfectamente que no necesitábamos solo código, sino una solución de negocio. Construyeron un hub integrador plug-and-play que nos permitió conectar socios gigantes como Serasa y Veloe en tiempo récord. Fue, sin duda, una entrega guiada por el lema 'Intelligence Delivering Value'."
Cliente (BTG Pactual)
Desafío del cliente
El banco BTG Pactual buscaba aumentar la adhesión a su programa de fidelidad, integrando diversos socios de servicios para ofrecer beneficios digitales y contratación 100% digital. El desafío incluía agilidad en la integración de nuevos socios y escalabilidad del modelo de negocio.
Rol de Zappts
Desarrollamos un hub integrador de servicios que facilita la integración rápida de nuevos socios (SERASA, Veloe, etc.), intermediando información entre clientes y socios. La solución plug-and-play mapea e integra APIs, permitiendo que los servicios se ofrezcan automáticamente en la aplicación y la banca por internet.
Como impacto directo de la implementación de este hub, el banco registró un aumento significativo en la tasa de adhesión a su programa de fidelidad. La plataforma viabilizó la entrada continua de nuevos socios al ecosistema, proporcionando a estas empresas un canal de ventas digital robusto e inédito. Simultáneamente, los clientes finales pasaron a disfrutar de beneficios adicionales, lo que elevó fuertemente la percepción de valor de los servicios ofrecidos y consolidó la estrategia del BTG Pactual para fidelizar aún más su base de usuarios.
El mayor banco de inversiones de América Latina, BTG Pactual es referencia global en solidez, innovación financiera y gestión de grandes patrimonios. Con oficinas alrededor del mundo y una fuerte cultura basada en excelencia, la institución lidera la transformación digital y estratégica del sector financiero.
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