Conta e Cartão Digital - Superapp com experiência de atendimento humanizado
Seguros
"Nota 10. Atendimento excepcional! O prestador superou as expectativas. Destaco o comprometimento inabalável com os objetivos e a sólida parceria estabelecida."
Product Owner
Desafio do cliente
O cliente enfrentava a necessidade de criar um produto digital bancário voltado ao público jovem, que precisava integrar conta digital e cartão de crédito com serviços críticos, como transações e PIX. A grande complexidade residia em desenvolver uma solução altamente customizável e diferenciada, enquanto se alinhava rigorosamente o escopo para garantir total conformidade com as exigências das áreas internas e regulações do Banco Central, incluindo SPB, SPI e CCS.
Papel da Zappts
Como resposta, a nossa equipe desenvolveu o frontend do aplicativo utilizando metodologias ágeis como Kanban e Scrum, com foco absoluto na entrega de jornadas completas e em uma integração perfeita com o back-office, resultando em uma interface fluida e personalizável. Além disso, a execução de testes rigorosos, somados a estudos de mercado, prototipação e pesquisas de validação, garantiu a máxima segurança e conformidade da aplicação frente ao mercado financeiro.
Resultados
A eficiência da nossa engenharia ficou evidente já nas primeiras fases, com a prototipação sendo aprovada em apenas duas semanas e conquistando um feedback muito positivo em relação à interface e à jornada do usuário. Apoiados em um backlog solidamente estruturado, conseguimos lançar o cartão de crédito em apenas três meses. O projeto culminou, em oito meses, na implementação completa da conta digital e do cartão, entregando um onboarding automatizado que não abriu mão de uma experiência de atendimento humanizado. O sucesso da solução foi consolidado com avaliações do protótipo que superaram amplamente as expectativas do time de negócios, da TI e dos potenciais clientes, o que foi ratificado por uma análise heurística apontando uma jornada 100% intuitiva, 80% de aprovação da UI e uma avaliação geral de 4,2.
Sobre a empresa
A Porto (anteriormente Porto Seguro) é uma holding brasileira que evoluiu de seguradora tradicional para um ecossistema diversificado de serviços. Estruturada em três verticais de negócios — Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank —, a companhia opera com foco em inovação, tecnologia e conveniência para melhorar a experiência do cliente.
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