Monitoramento Sintético COL: Aumento da confiabilidade operacional com observabilidade centralizada e alertas em tempo real
Seguros
"Agora nós conseguimos simular jornadas completas e receber evidências visuais e vídeos no exato momento em que uma anomalia ameaça surgir. Ao invés de apagar incêndios com os clientes já impactados, nosso NOC agora tem visibilidade contínua e age preventivamente. Isso elevou a nossa confiabilidade operacional a um novo patamar."
Cliente (Porto)
Desafio do cliente
O desafio técnico e operacional do cliente era superar a detecção puramente reativa de falhas no sistema Corretor Online (COL) e o alto custo imposto pelas ferramentas tradicionais de mercado. Para assegurar a eficiência do negócio, era necessário garantir a visibilidade total sobre a saúde dos fluxos críticos e monitorar de perto a disponibilidade de 40 máquinas on-premise.
Papel da Zappts
Para resolver essa dor com excelência técnica, a Zappts atuou na implementação de um monitoramento sintético customizado utilizando o framework Playwright. A engenharia aplicada passou a simular, de forma autônoma, logins internos e jornadas externas do usuário, abrangendo a navegação em menus, páginas iniciais (home) e chat. A solução centralizou toda a observabilidade da operação no Dynatrace, estruturou a geração de alertas automatizados via Google Chats e passou a fornecer evidências visuais — como screenshots e vídeos — para agilizar a resolução de problemas (troubleshooting).
Resultados
A implantação da nova arquitetura de monitoramento gerou a identificação proativa de incidentes, permitindo que a equipe atuasse muito antes que qualquer falha causasse impacto no cliente final. A solução entregou visibilidade contínua para o Network Operations Center (NOC) através de dashboards atualizados em tempo real, o que consolidou um aumento massivo na confiabilidade operacional do sistema Corretor Online.
Sobre a empresa
A Porto (anteriormente Porto Seguro) é uma holding brasileira que evoluiu de seguradora tradicional para um ecossistema diversificado de serviços. Estruturada em três verticais de negócios — Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank —, a companhia opera com foco em inovação, tecnologia e conveniência para melhorar a experiência do cliente.
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Outros cases de sucesso
Precificação CDC - Plataforma de simulação capaz de efetivar propostas, armazenar dados e gerenciar preços de forma eficiente
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