"Iniciar nuestras operaciones en Brasil exigía una presencia digital ágil y totalmente conectada a las necesidades del consumidor. Zappts diseñó una solución que nos permitió unificar la experiencia del cliente. El resultado fue el engagement masivo del público, el aumento de nuestro ticket promedio y el crecimiento de la recurrencia de compras."
Cliente (Popeyes)
Desafío del cliente
El escenario del proyecto involucraba una gran franquicia de comida rápida que estaba iniciando sus operaciones en el mercado brasileño. El desafío estratégico era crear un ecosistema digital compuesto por una aplicación y un portal web que pudieran ofrecer cupones de descuento y ofertas altamente personalizadas. El objetivo principal del negocio era proporcionar a los consumidores una experiencia omnicanal fluida y unificada entre las plataformas de acceso (app y sitio web).
Rol de Zappts
Para resolver el desafío, nuestro equipo desarrolló una App Nativa y una Progressive Web App (PWA) completamente integradas con el CRM de la empresa. Esta ingeniería de datos permitió que la marca comenzara a personalizar las ofertas de forma dinámica, basada en el comportamiento y los datos reales de los clientes. Entregamos una interfaz moderna y fluida, capaz de garantizar una navegación optimizada donde el sitio web y la aplicación operan de manera integrada para brindar una experiencia consistente en todas las plataformas.
La implementación combinada de la App y la PWA resultó en una experiencia omnicanal comprobadamente eficiente para la franquicia. La nueva plataforma generó un aumento significativo en el uso de cupones y en la adhesión a las ofertas por parte de los consumidores. Más que una entrega técnica, la integración con el CRM viabilizó la personalización de campañas, resultando en el aumento directo del ticket promedio y la recurrencia de compras. Este conjunto de resultados convirtió el proyecto en una estrategia fundamental para consolidar la presencia y la operación de la cadena de comida rápida en Brasil.
POPEYES® fue fundado en 1972 en Nueva Orleans, Luisiana, y cuenta con más de 3.000 restaurantes en más de 30 países alrededor del mundo, siendo la segunda cadena de comida rápida enfocada en pollo más grande del planeta, solo detrás de KFC.
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