"La gestión manual y la clasificación de chargebacks siempre representaron un cuello de botella crítico, consumiendo tiempo valioso de los equipos debido a la falta de visibilidad centralizada de las ocurrencias. El desarrollo del sistema Cateno Iris por Zappts cambió completamente este escenario."
Cliente (Cateno)
Desafío del cliente
El cliente enfrentaba un escenario de ineficiencia operativa en la gestión de chargebacks y disputas, procesos críticos que impactaban directamente el flujo de caja. La operación carecía de una visión centralizada, dificultando el seguimiento del estado de las ocurrencias de forma ágil y segura. El gran desafío, por tanto, era desarrollar e integrar un sistema de conciliación bancaria robusto que sustituyera la clasificación manual por un proceso optimizado, garantizando gobernanza de datos, visibilidad en tiempo real y la gestión completa de todo el ciclo de vida de las ocurrencias financieras.
Rol de Zappts
Creación del sistema de conciliación bancaria para agilizar la atención de los casos de disputa. Gestión a la vista de los casos abiertos, pendientes y tratativas. El sistema posibilitó que las disputas se resolvieran antes del embarque de la mercancía, lo que facilita mucho el proceso de chargeback.
La implementación del sistema revolucionó la operación de backoffice del cliente, transformando un flujo reactivo en una cadena proactiva de mitigación de riesgos. El gran hito del proyecto fue viabilizar la resolución de las disputas antes incluso del embarque de la mercancía, lo que evitó pérdidas financieras concretas y agilizó significativamente el complejo proceso de chargeback. El cliente ganó autonomía con la nueva gestión a la vista, que pasó a centralizar y categorizar todos los casos (abiertos, pendientes y en tratamiento) en un único panel, reduciendo el esfuerzo manual del equipo y comprobando, en la práctica, una alta ganancia de eficiencia operativa.
Cateno es una joint venture de Banco do Brasil y Cielo, donde BB tiene el 30% y Cielo el 70%. La empresa se volvió responsable de las actividades de gestión tecnológica de las cuentas de pago pospagadas, funcionalidad de compra vía débito y procesamiento de los miles de transacciones de las tarjetas de crédito del Arreglo Ourocard. Fue idealizada en noviembre de 2014 y creada en febrero de 2015 con el objetivo de llevar a Banco do Brasil avances e innovaciones tecnológicas, agilidad, eficiencia corporativa y actualizaciones del mercado enfocado en medios de pago.
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