Transformación digital y big data: Optimización de la jornada digital en la industria farmacéutica

La optimización de la jornada digital en la industria farmacéutica se ha convertido en una prioridad para las empresas que buscan destacarse en un mercado cada vez más digitalizado.

El aumento global de la interacción digital del consumidor con servicios de salud y medicamentos está causando una transformación significativa en la industria farmacéutica.

El fácil y rápido acceso a la información de salud y el acceso a las empresas farmacéuticas en la palma de la mano ha cambiado la forma en que los consumidores investigan medicamentos e interactúan con el sector.

Para seguir estos cambios, es fundamental que las empresas del sector farmacéutico estén digitalmente preparadas y comprendan los pasos necesarios para alcanzar sus objetivos en el mundo digital.

En este contexto, la transformación digital y el uso de big data son herramientas esenciales para optimizar la jornada digital de los consumidores en la industria farmacéutica.

En este artículo, exploraremos cómo la transformación digital y el big data impactan en la optimización de la jornada digital en la industria farmacéutica. Además, destacaremos cómo las empresas pueden aprovechar estas tecnologías para superar desafíos y alcanzar resultados significativos en un mercado cada vez más competitivo.

Siga y descubra cómo la jornada digital puede ser un diferencial para su empresa del sector farmacéutico.

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La importancia de la transformación digital y el big data en la industria farmacéutica

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Una empresa con madurez digital tiene más ventaja competitiva en el mercado y la mayoría de las veces presenta mejores resultados de negocio.

Pero, ¿cuántas empresas están verdaderamente creando un proceso de jornada digital eficiente?

Es una realidad que el sector farmacéutico aún enfrenta desafíos significativos en términos de tiempo, recursos y costos relacionados con sus procesos, desde la investigación y desarrollo de nuevos medicamentos hasta la distribución, venta y fidelización.

Uno de los principales problemas enfrentados actualmente es cómo optimizar la jornada digital en las empresas farmacéuticas, con el fin de aumentar la eficiencia y reducir los costos. En estas condiciones, la transformación digital y el big data pueden desempeñar un papel crucial en la optimización de la jornada digital. Por otro lado, muchas empresas aún no han explorado todo su potencial.

Las empresas que eligen no invertir en estas dos áreas pueden perder oportunidades de:

• Mejorar la eficiencia;
• Acelerar el proceso de aprobación de medicamentos;
• Aumentar la eficacia de los tratamientos y
• Mejorar la experiencia del paciente.

Según Deloitte, muchas empresas farmacéuticas aún están atrapadas con sistemas heredados y procesos manuales que son lentos e ineficientes.

Las técnicas manuales y los sistemas analógicos pueden provocar retrasos en el desarrollo de medicamentos, aumento de costos y, en última instancia, pérdida de oportunidades de negocio.

Además, la falta de adopción de tecnologías digitales puede resultar en una experiencia negativa para el paciente, llevando a la pérdida de fidelidad y confianza de los clientes.

Forbes también destaca que las empresas que no están aprovechando las tecnologías digitales arriesgan perder la oportunidad de mejorar la eficiencia y reducir los costos.

La transformación digital puede ayudar a las empresas farmacéuticas a mejorar la productividad y aumentar la calidad del producto, y aún generar una mejora significativa en la experiencia del paciente, lo que puede aumentar la fidelidad del cliente y consecuentemente convertirse en una ventaja competitiva.

Las empresas que presentan dificultades para iniciar o hacer funcional la transformación digital normalmente cometen los siguientes errores:

1. Ven la transformación digital y las empresas de TI, proveedoras de servicios digitales, como una inversión secundaria.
2. Trabajan con varios socios de negocio, cada uno con una parte del proceso general, sin haber comunicación entre los equipos.
3. Las áreas que necesitan involucrarse en la transformación digital no están integradas, y cada una se encarga de su propio “proceso”.

Es importante que el CEO, CTO, Heads de tecnología y líderes del proceso de transformación digital estén alineados y maduros para seguir este camino.

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Cómo generar ventajas competitivas con el uso correcto de datos e integración de tecnologías emergentes

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Las tecnologías emergentes y el uso de datos son fundamentales para optimizar la jornada digital de la industria farmacéutica.

Una de las principales razones para la falta de adopción de estas tecnologías es la falta de conocimiento y recursos necesarios para implementarlas. Podemos presenciar en el sector farmacéutico:

• Empresas atrapadas con sistemas heredados y procesos manuales que son lentos e ineficientes;
• Falta de integración entre sistemas y fuentes de datos, que dificultan la obtención de información valiosa y la toma de decisiones.

Estas organizaciones están cada vez más alejándose de las tendencias tecnológicas esenciales para competir en el mercado actual.

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Tendencias de tecnologías emergentes para el sector farmacéutico y cómo usarlas

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Existen varios tipos de tecnologías emergentes que pueden utilizarse en la industria farmacéutica para mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos del sector. La elección más adecuada dependerá de las necesidades específicas de cada empresa, así como de su presupuesto y recursos disponibles.

Algunas tendencias están en el centro de las discusiones:

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TI como impulsora de negocio

En la actualidad, la TI se está viendo cada vez más como un área transversal a los negocios, integrada en todas las áreas de la empresa.

El papel de la TI en las empresas farmacéuticas está cambiando de un enfoque de infraestructura a una orientación cada vez más orientada al producto y a las necesidades de los stakeholders.

Este cambio de perspectiva puede verse como una tendencia en el mercado, con un enfoque en abordajes más orientados al producto.

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Integración de Plataformas y Sistemas Heredados

La integración de plataformas y sistemas heredados es necesaria para que todos los datos se comuniquen entre sí.

Esta integración puede generar valor para la industria, ya que permite mayor conectividad, desarrollo de aplicaciones diferentes y nuevas sinergias entre áreas que antes no eran posibles.

La integración de manufactura con logística y ventas puede generar una gama de información poderosa para el sector. También hay una preparación del sector para los desafíos del open data, donde los tienden a compartirse en tiempo real.

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Datos e Inteligencia Artificial en el centro de las decisiones estratégicas

La tendencia es tener una unión creciente de los datos disponibles en la industria, con aplicaciones específicas que apoyan en la mejor dirección de la fuerza de ventas y en la toma de decisiones en diversas áreas, incluyendo investigación, desarrollo, manufactura y logística.

El uso de inteligencia artificial ayuda a acelerar el análisis de grandes volúmenes de datos y ofrece información valiosa para la toma de decisiones.

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Internet de las cosas (IoT) en la cadena de suministro

El uso de dispositivos IoT en la cadena de suministro se ha mostrado como una tendencia creciente en la industria farmacéutica.

Esta tecnología permite el monitoreo y rastreo de medicamentos desde su producción hasta el consumo final por el paciente, garantizando la calidad y seguridad de los productos.

Con la IoT, la industria farmacéutica puede tener una visión completa y en tiempo real de toda la cadena de suministro, permitiendo una mejor gestión de recursos y reducción de costos.

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Telemedicina y Salud Digital

La pandemia aceleró la adopción de tecnologías de telemedicina, y esta tendencia debe continuar en 2023 en la industria farmacéutica.

Con la telemedicina, los pacientes pueden recibir atención médica a distancia, reduciendo el tiempo y costo de desplazamiento hasta pacientes y hospitales.

La telemedicina puede aplicarse en programas de prevención y monitoreo de enfermedades crónicas, por ejemplo, mediante aplicaciones móviles que permiten el seguimiento de síntomas e intercambio de información con profesionales de salud.

Estas tecnologías pueden traer beneficios tanto para los pacientes como para las empresas farmacéuticas, que pueden desarrollar productos y servicios más personalizados para sus clientes.

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Superapps en el centro de la venta digital

El término “superapp” se refiere a una aplicación que ofrece múltiples funciones y servicios, generalmente de forma integrada, en un solo lugar.

Estas aplicaciones tienden a ser populares en países asiáticos, como China, Singapur e Indonesia, y están siendo cada vez más comunes en otras partes del mundo, como Brasil

En la industria farmacéutica, los superapps pueden usarse de varias maneras, incluyendo:

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1. Entrega de medicamentos: algunos superapps de salud ofrecen servicios de entrega de medicamentos, permitiendo que los pacientes soliciten y reciban sus medicamentos sin salir de casa. Esto es especialmente útil para pacientes de edad avanzada o con movilidad reducida.

2. Monitoreo de salud: algunas super aplicaciones permiten que los pacientes monitoreen su salud, por ejemplo, midiendo sus niveles de azúcar en la sangre o presión arterial, y compartan esta información con sus médicos en tiempo real.

3. Citas médicas: los superapps también pueden usarse para concertar citas con médicos o programar exámenes, permitiendo que los pacientes eviten filas y tiempo de espera.

4. Educación del paciente: muchas super aplicaciones de salud proporcionan información y recursos para ayudar a los pacientes a gestionar mejor su salud, incluyendo consejos sobre alimentación saludable y ejercicios físicos

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Estas aplicaciones integradas pueden incluir servicios de prescripción de medicamentos, entrega de medicamentos, consultas médicas en línea, programas de fidelidad y otras funcionalidades relacionadas con la salud.

Los superapps tienen el potencial de mejorar la eficiencia de los servicios de salud, permitiendo que los pacientes gestionen mejor sus condiciones de salud y simplificando el proceso de distribución de medicamentos y tratamientos.

Además, ofrecer una experiencia más personalizada para los usuarios, proporcionando información sobre medicamentos y tratamientos específicos, basándose en su historial médico y personal.

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Innovación descentralizada para optimizar la jornada digital

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La innovación descentralizada es un modelo de negocio que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y responder de forma más ágil a los desafíos.

La transformación digital es un proceso que involucra la integración de tecnologías emergentes en todas las áreas de la empresa, desde el desarrollo de productos hasta la entrega de servicios.

Esta integración permite la recopilación y análisis de grandes volúmenes de datos, posibilitando una mejor toma de decisiones y el desarrollo de estrategias más eficientes.

Algunas de las soluciones indicadas en este proceso son:

Desarrollo de Integraciones

La integración de sistemas es una necesidad creciente para empresas en proceso de transformación digital. La conectividad entre sistemas heredados, proveedores, socios y clientes es fundamental para el éxito de los negocios, y la falta de integración puede llevar a errores de comunicación y pérdida de eficiencia.

Al diseñar y aplicar estrategias para la integración de sistemas heredados con conceptos de API & Middleware, es posible garantizar la conectividad de sistemas de forma segura y eficiente.

Al trabajar con una empresa especializada en desarrollo de integraciones, como la nuestra, los clientes pueden beneficiarse de un enfoque personalizado y a medida para sus necesidades.

Tener un socio tecnológico que ayude a comprender las demandas y flujos de trabajo de su empresa y diseñar soluciones de integración que satisfagan estas necesidades es crucial para obtener resultados positivos de negocio.

API & Middleware permiten crear una infraestructura flexible y escalable que garantice la seguridad y la gobernanza optimizada de las integraciones. Esto significa que los clientes pueden concentrarse en sus negocios principales, mientras el socio tecnológico se encarga de la integración de sus sistemas.

Con un enfoque de integración exitoso, la empresa puede beneficiarse de:

• mayor eficiencia operativa,
• mejor comunicación entre sistemas y
• mejor atención al cliente.

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Automation & Improvement

Alcanzar los objetivos de negocio se hace más fácil mediante el desarrollo y mejora de procesos basados en el mapeo de oportunidades y la automatización de tarefas y actividades.

Al analizar los procesos de negocio, es posible identificar áreas donde la automatización puede aplicarse para reducir el uso de mano de obra, reducir los tiempos de proceso y aumentar la confiabilidad.

Con la automatización de tarefas y actividades, su empresa puede ahorrar tiempo y recursos, permitiéndole concentrarse en actividades de mayor valor agregado.

También podemos destacar que la automatización también puede ayudar a reducir errores humanos y aumentar la confiabilidad de los procesos.

Al optar por esta solución de Zappts, las empresas del sector farmacéutico pueden esperar un enfoque colaborativo y personalizado para la mejora de sus procesos de negocio.

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Canales digitales

Las empresas necesitan estar presentes en múltiples canales digitales para comunicarse con sus clientes y otros actores de la cadena productiva. Sin embargo, simplemente estar presente en varios canales no es suficiente. Es necesario desarrollar, optimizar e integrar estos canales para fortalecer la relación con los actores y ofrecer experiencias digitales memorables.

Al utilizar aplicaciones omnichannel, se vuelve posible crear experiencias consistentes y personalizadas en todos los canales digitales, desde el sitio web hasta las redes sociales y aplicaciones móviles.

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Industry Data & BI

Con la creciente cantidad de datos disponibles para las empresas, es fundamental contar con soluciones de arquitectura de datos e Inteligencia de Negocios (BI) para obtener información valiosa y tomar decisiones informadas.

Hoy existe una variedad de servicios de datos y BI para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo sus datos, como por ejemplo:

• Arquitectura de Data Lake,
• Procesamiento Paralelo de Datos (Hadoop),
• Desarrollo de pipelines,
• Inteligencia de Negocios y Analytics,
• Modelado de Indicadores y gestión de dashboards, Storytelling de datos (data driven decisions)

En el sector farmacéutico, la arquitectura de datos y BI permiten que la información sea capturada, transformada y cargada en sistemas de BI para análisis. Este modelo permite el modelado de indicadores y gestión de dashboards.

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Cómo optimizar la relación con médicos y pacientes en el sector farmacéutico?

Una gran empresa farmacéutica buscó a Zappts para resolver este desafío. A través de una plataforma digital, los médicos pueden acceder a contenido exclusivo sobre los productos de la marca y de su especialidad de formación u otros de su interés, todo categorizado según el área médica. Zappts fue responsable de todo el proceso, desde la validación de la tecnología hasta la entrega finalizada en el ambiente de desarrollo. En solo dos semanas, fue posible identificar los problemas y expectativas de los clientes en un Design Sprint. A continuación, la fase de prototipado fue adaptada a la realidad del cliente, trayendo la mejor solución y experiencia para los usuarios. El MVP fue entregado en poco más de dos meses, a fines de 2022, y actualmente está siendo probado por los usuarios finales de la marca. El cliente elogió la excelente relación y la rapidez en la entrega de la solución.

Para saber más sobre este caso de éxito, haga clic aquí.

 

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Conclusión

En resumen, la transformación digital es una realidad en la industria farmacéutica y la falta de adaptación puede resultar en pérdida de competitividad.

La adopción de una transformación digital unida al Big Data es una estrategia eficaz para acelerar el proceso de transformación digital en las empresas.

Las situaciones y soluciones discutidas aquí, como inteligencia artificial y Big Data, pueden transformar la forma en que opera la industria farmacéutica. Una empresa de tecnología de la información sin duda será su mejor socio en este camino con soluciones personalizadas e innovadoras.

La transformación digital traerá cambios significativos en la forma en que los productos se desarrollan, comercializan y entregan, mejorando la experiencia del paciente e impulsando el éxito de las empresas farmacéuticas.

Zappts es una empresa que acelera la transformación digital de grandes marcas del mercado, potenciando la toma de decisiones asertiva a través del uso de datos e integración de tecnologías emergentes de forma eficiente y eficaz.

Mediante un enfoque personalizado y una amplia gama de servicios de consultoría e implementación de tecnología, ayudamos a su empresa a optimizar sus procesos, mejorar su eficiencia y obtener resultados más consistentes.

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Sobre Zappts

Desde 2014 en el mercado, Zappts apoya marcas líderes en sus mercados, como Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A y Burger King, entre otras. Con enfoque en el desarrollo de software, especialmente en Front-end, UX Design, Quality Assurance y Gestión de Ambientes Cloud, opera en la planificación, gestión y operación de servicios de desarrollo de soluciones digitales corporativas, gestión de ambientes y transferencia de conocimiento a través de la tecnología de la información.

Somos una empresa referente en la creación de experiencias digitales para los usuarios, además de desarrollar soluciones innovadoras y rápidas, operamos en un modelo 100% remoto, con equipos distribuidos en más de 18 estados de Brasil.

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