Introducción

Si sigues el blog de Zappts, viste que en las últimas semanas publicamos sobre las principales tendencias tecnológicas para tu empresa en 2023, donde abordamos el tema desde una perspectiva más amplia y “cross-market”, es decir, presentando lo que, desde el punto de vista tecnológico, impactará los mercados en Brasil y el mundo en 2023. En esta publicación profundizaremos en las tendencias desde la perspectiva del mercado minorista, responsable de una porción significativa del PIB del país. Ya sabíamos que la inversión en tecnología solo tiende a aumentar en este mercado, pero ¿cuáles serán los desafíos de los gerentes de tecnología del sector minorista brasileño? ¿Cuáles son los puntos de atención que los profesionales de tecnología de este segmento necesitan tener en cuenta en 2023?

Panorama General

Según el Diccionario Oxford, la tendencia es: “Aquello que lleva a alguien a seguir un camino determinado o a actuar de cierta manera”. Todo lo que se diseña como tendencia tiene como objetivos principales traer innovación, optimizar algo específico que ya existe, generar escalabilidad y liderazgo. Durante años los mercados brasileños copiaron estrategias de países del hemisferio norte, pero en los últimos años, y cada vez más, Brasil se ha convertido en un gran protagonista cuando el tema es tecnología, marcando el ritmo de los mercados e innovando por donde pasa.

Pensando en esto, iniciamos este capítulo recordando cuáles son las 10 principales tendencias tech para 2023, según el informe de Gartner:

1. Sistema inmune digital (enfoque en Quality Assurance)

2. Observabilidad aplicada (enfoque en datos e IA)

3. Gestión de Confianza, Riesgo y Seguridad de IA (AI TRiSM)

4. Plataformas cloud adecuadas a la industria (enfoque en infraestructura)

‍5. Ingeniería de plataformas (enfoque en la experiencia del desarrollador)

6. Realización de valor inalámbrico (enfoque en APIs, integración y conectividad)

7. Superapps (enfoque en composabilidad y UX Design)

8. IA Adaptativa (enfoque en datos y automatización)

9. Metaverso (enfoque en soluciones Web3)

10. Tecnología Sostenible (enfoque en continuidad)

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Más detalles sobre estas tendencias se pueden encontrar haciendo clic aquí. Según Gartner, existen 3 principales desafíos tecnológicos para generar resultados de negocio en 2023, independientemente del mercado en el que opera su empresa:

1) Optimizar los sistemas de TI para mayor confiabilidad, mejorando la toma de decisiones de los líderes de tecnología, orientada por datos seguros y manteniendo la integridad del valor de los sistemas en producción.

2) Acelerar las ofertas en las verticales atendidas, aumentando el ritmo de entrega de productos digitales con calidad y permitiendo la conectividad en todos los lugares, incluso aquellos con baja cobertura de internet.

3) Permitir la evolución y el cambio de los modelos de negocio, reinventando los roles y la participación con colaboradores, prospectos y clientes, acelerando la experimentación de estrategias innovadoras para explorar nuevos mercados virtuales.

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Ahora que ya vimos cuáles son los 3 principales desafíos que los gerentes de tecnología necesitan enfrentar en 2023, así como las 10 principales tendencias tecnológicas del año, analicemos las tendencias del segmento minorista.

Tendencias tech en el sector minorista brasileño

El sector minorista fue uno de los segmentos que más necesitó innovar durante la pandemia. Con parte de la población en casa, las plataformas digitales tuvieron un boom de usuarios ávidos por las compras en línea, pero no todos los portales estaban preparados para esta avalancha de accesos. Minoristas y marcas de distintos sectores apostaron por lo online para involucrar y alcanzar a sus clientes.

Los profesionales de tecnología del sector necesitan entender los cambios impulsados por este momento histórico como una oportunidad para atender mejor al creciente grupo de consumidores digitales.

Euromonitor International mapeó las cinco tendencias digitales que están redefiniendo el sector minorista en el mundo, y a continuación presentamos cada una de ellas.

Tiendas en el Metaverso: la nueva experiencia de inmersión

Diferenciarse en un mercado digital cada vez más competitivo significa transformar la experiencia en línea tradicional y estática en algo dinámico y personalizado. La promesa de un mundo virtual más inclusivo y mejor conectado, conocido como metaverso, puede transformar aún más la forma de comprar en internet, creando interacciones inmersivas de marcas y potenciando el compromiso con sus públicos. De cierta forma, el metaverso es una extensión de las tecnologías de realidad virtual, aumentada y mixta en uso hoy, con la adición de nuevas tecnologías como la blockchain.

Las empresas minoristas innovadoras continúan integrando tecnologías de AR/VR en sus experiencias de compra. Los profesionales del sector indican que las inversiones en 2023 en esta área se concentrarán primero en el compromiso de la marca con sus consumidores, y solo después explorarán casos de uso más complejos, como replicar una experiencia física en línea o crear una tienda virtual inmersiva.

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Entrega en minutos: la logística predictiva

La evolución de la entrega en términos de timing y personalización solo crece. La reducción de los plazos de entrega es fundamental para sostener el crecimiento del comercio electrónico. Empresas minoristas y aplicaciones de entrega ya garantizan en algunos casos que el producto comprado sea entregado en menos de 10 minutos, dependiendo de la región, horario y producto. Para lograrlo, se concentran en localizar las operaciones y posicionar los productos más cerca del consumidor final, incluso antes de que se realize un pedido.

Este nuevo modelo de negocio facilita y agiliza la recepción de categorías de productos antes aisladas de la creciente ola del comercio electrónico, como alimentos y bebidas. Los resultados de este cambio ya pueden ser percibidos por los líderes de tecnología del sector. El porcentaje de consumidores digitales que compraron víveres en línea aumentó del 48% en 2020 al 54% en 2021, según Euromonitor. Alimentos y bebidas tuvieron uno de los mayores saltos en las compras en línea en comparación con otros productos.

Emergiendo de la pandemia, la entrega ultrarrápida está moldeando la próxima evolución del comercio electrónico, haciendo que las compras por impulso sean más accesibles.

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E-commerce Verde: reducción de costos y visión a largo plazo

El boom del comercio electrónico posicionó la conveniencia y la sostenibilidad en caminos opuestos. Los pedidos en línea llevaron las emisiones de carbono por las nubes, con entregas el mismo día, aumentando aún más el transporte aéreo y el gasto energético.

Además, las entregas en línea de minoristas y operadores de servicios de alimentación y moda generalmente vienen en plásticos desechables, cajas de cartón, entre otros residuos sólidos, siendo muchos de ellos no reciclables. Además, el comercio electrónico sufre con altas tasas de devolución de productos, causando emisiones adicionales y desperdicio de embalajes.

En este escenario, los operadores de comercio electrónico están bajo presión para hacer los productos, embalajes y entregas más sostenibles. En 2021, el 46% de los consumidores digitales dijo que el cambio climático tendrá más impacto en sus vidas en los próximos cinco años que ahora, un aumento de cuatro puntos porcentuales en relación con 2019, según la investigación de Euromonitor.

Se espera que este movimiento se acelere en los próximos años, las ventas de comercio electrónico tienden a aumentar cada vez más, así como la preocupación por cuestiones climáticas. Con las expectativas elevadas de consumidores y otras partes interesadas, y la inminente regulación cada vez más estricta, una transición hacia el comercio electrónico sostenible parece inevitable.

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Haz clic y retira: los beneficios de la recogida por el consumidor

Las cadenas de suministro en Brasil y en el mundo están llegando a su límite y la escasez de mano de obra se intensifica cada año. Estos factores tienen un efecto cascada en los plazos de entrega, que se están volviendo menos confiables, lo que genera evaluaciones negativas en portales como Reclame Aqui.

Como resultado, se espera que más consumidores den preferencia a los servicios de haz clic y retira, obligando a minoristas y operadores de foodservice y moda a repensar sus estrategias omnichannel para seguir esta demanda creciente, además de realizar adaptaciones en sus marketplaces.

Junto con esta mentalidad del consumidor en constante evolución hacia lo digital, los minoristas perciben que los servicios de haz clic y retira atienden sus intereses más que la entrega a domicilio. Se incurre en costos más bajos en comparación, además del tiempo invertido durante el proceso de compra.

Promover estratégicamente estos servicios, e incluso incentivar este comportamiento con descuentos o puntos de fidelidad, será de interés de minoristas de distintos mercados.

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Personalización predictiva: la importancia de los datos

El concepto de fidelidad está en constante movimiento – tanto como lo que significa, como cuál será la recompensa por tal lealtad. Los consumidores están más experimentados digitalmente, llevando las expectativas por las nubes debido a la creciente competencia. Afortunadamente, hay un mayor volumen y variedad de datos que las empresas pueden usar no solo para hacer sus ofertas más personalizadas, sino también más predictivas.

La creación de un ecosistema que ofrece más que un solo producto o servicio puede ayudar a potenciar la fidelidad e incentivar a los consumidores a compartir aún más sus datos personales. Amazon y Alibaba son dos de los ejemplos más conocidos de empresas que se diversificaron más allá de sus ofertas principales para crear plataformas que mantienen a los consumidores activos, independientemente de la necesidad del cliente.

En última instancia, los consumidores digitales responden a marcas que pueden promover una conversación íntima, cultivando una tienda o sitio web que parezca especialmente diseñado solo para ellos. Las empresas también deben cambiar de estrategias de clientes reactivas a estrategias en tiempo real e incluso predictivas.

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Social Commerce: clic a clic

En el comercio minorista brasileño en 2023 deberíamos ver mucho de Social Commerce siendo potenciado. Las proyecciones indican un crecimiento de alrededor del 30% en las ventas globales a través de estos canales en los próximos cinco años, según Gartner. Esta tendencia se demuestra concreta ya que los consumidores confían mucho más en otros consumidores que en publicidades y anuncios de marcas en sus canales tradicionales.

El social commerce es un subconjunto del e-commerce que implica el uso de redes sociales, permitiendo la interacción social donde los usuarios ayudan a otros usuarios a comprar y vender productos y servicios en línea. ¡Es la era de los influencers!

Esta estrategia en el sector minorista brasileño abre muchas posibilidades de desarrollo de diversos negocios, como la integración con las principales redes minoristas, aplicaciones que analizan el comportamiento del consumidor en tiempo real y ayudan a los usuarios de redes sociales a descubrir nuevos productos y servicios de las marcas.

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All Delivery y Retail Tech: los omni products en omni channels

All Delivery y Retail Techs también están en un crecimiento de mercado, donde estudios indican que las grandes minoristas brasileñas están observando las plataformas y servicios ofrecidos por las New Retail Techs, startups que ofrecen soluciones tecnológicas orientadas al mercado de retail y consumo. Estos negocios nacen con el objetivo de traer más eficiencia y productividad a los minoristas, y toda la cadena relacionada con este mercado.

Una tendencia entre las Retail Techs es precisamente All Delivery, es decir, la posibilidad de entregar cualquier cosa que el cliente quiera comprar y entregarla en tiempo récord. Este concepto fue citado en un informe de Sebrae que destaca como insight la necesidad de que los minoristas inviertan en buenas experiencias de entrega, incluyendo factores como agilidad, transparencia y personalización en los servicios de delivery.

La Omnicanalidad, estrategia de contenido entre canales que las organizaciones utilizan para mejorar la experiencia de los usuarios y conducir mejores relaciones con su público en los puntos de contacto, es un concepto que continúa fuerte como proyección de inversión para 2023. El Phygital, unión de físico y digital, definitivamente vino para quedarse y según un informe de Sebrae, el 84% de los consumidores dice que la experiencia ideal está en los ambientes físico y virtual integrados.

El informe también muestra que las compras presenciales ya no son las preferidas de los consumidores, pero no están dispuestos a renunciar a un formato a favor de otro. Para el 39% del público, los canales físico y online son complementarios y no competidores.

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Superapps: microservicios e inteligencia de datos

Los Superapps, el front-end de una plataforma donde las miniaplicaciones (o miniprogramas) pueden ser publicadas para que los usuarios las activen según sea necesario, continúan con fuerza en 2023. Según Gartner, para 2027, más del 50% de la población global serán usuarios activos diarios de múltiples superapps.

Esta tecnología proporciona a los usuarios finales (clientes, socios o empleados, por ejemplo) un conjunto de recursos, además de acceso a miniaplicaciones creadas de forma independiente. Un superapp es una plataforma que ofrece experiencias consistentes y personalizadas a los usuarios. Es decir, los usuarios pueden descubrir y activar su propio conjunto de aplicaciones, proporcionando una experiencia digital altamente personalizada y contextualizada dentro de una sola aplicación.

Un desafío para los minoristas es volverse aún más presentes en la vida de sus clientes, ya que cada día más aplicaciones compiten por un lugar en el día a día de las personas. Por lo tanto, vemos la importancia de hablar de customer centricity.

El Customer Centric se alinea con todas las tendencias presentadas en este artículo, mostrando que las empresas que colocan a sus clientes y sus jornadas en el centro tienen una rentabilidad mucho más alta en comparación con otras empresas.

Primordial para este concepto es conocer a fondo los hábitos de consumo y el comportamiento de los clientes, siendo necesario cruzar datos de diferentes bases para la rápida toma de decisiones. Vale la pena destacar que, para que este proceso tenga éxito, estas bases de datos necesitan estar muy bien estructuradas.

Un punto crucial es que las estrategias de Customer Centric deben ser muy bien planeadas, sin olvidar que el cliente necesita identificarse con la marca, sentirse representado, reconocido, valorado y único. Una manera de lograr este punto es hacer que sea impactado de forma única, es decir, a través de campañas diferenciadas, ya sea por colores con los que interactúa más, por tipos de fuentes que le agradan, y obviamente por ofertas que traigan relevancia.

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Los mayores desafíos de los minoristas brasileños en 2023

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Un gran desafío en el sector minorista brasileño es encontrar un socio tecnológico con know-how y experiencia comprobada en el mercado para que pueda apoyar la evolución digital del sector, transformación digital, entre otros desafíos de la década. Independientemente del caso de uso, las industrias necesitan garantizar la mejor experiencia digital para sus partes interesadas, con calidad asegurada y confianza. Conozca a continuación cómo Zappts puede apoyar a su industria en 2023:

Desarrollo de Marketplace y e-commerce

‍Somos especialistas en integrar las mejores soluciones para maximizar el resultado incluyendo la utilización de plataformas CRM de mercado (como Salesforce y VTEX), soluciones de front-end listas para usar y desarrollo puro.

Desarrollo de Canales Digitales

‍Ayudamos a instituciones del sector minorista a desarrollar, optimizar e integrar sus canales digitales, potenciando la relación con sus clientes a través de experiencias digitales memorables potenciadas por aplicaciones omnichannel.‍

Retail Experience Design

‍A través de nuestros procesos estructurados ayudamos a las empresas en el proceso de diseño, creación, desarrollo de prototipos y pruebas para acelerar el proceso de desarrollo de nuevas soluciones digitales.

Loyalty for Retail

‍Realizamos el diagnóstico completo e implementación de programas de lealtad usando la tecnología de iClubs, solución desarrollada dentro de Zappts.

Integration Tools

‍Ayudamos a las empresas minoristas a diseñar y aplicar estrategias de API y Middleware con seguridad y gobernanza optimizada, garantizando la integración con proveedores, ecosistemas de socios, clientes B2B y comunidades.

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Para conocer más sobre estas soluciones y garantizar una evaluación gratuita de 1 hora con nuestros consultores, póngase en contacto haciendo clic aquí.

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Sobre Zappts

Desde 2014 en el mercado, Zappts realiza la aceleración digital de grandes marcas como Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A y Burger King, entre otras. Con enfoque en el desarrollo de software, especialmente en Front-end, UX Design, Quality Assurance y Gestión de Ambientes Cloud, opera en la planificación, gestión y operación de servicios de desarrollo de soluciones digitales corporativas, gestión de ambientes y transferencia de conocimiento a través de la tecnología de la información. Referencia en la creación de experiencias digitales para los usuarios, además de desarrollar soluciones innovadoras y rápidas, la empresa opera en un modelo 100% remoto, con equipos distribuidos en más de 18 estados de Brasil.