El nuevo normal y el nuevo profesional de TI

Transformación Digital, desafíos y oportunidades: entiende la nueva realidad para los profesionales de la tecnología

Por Roque Sales, CX & UX Manager en Zappts

El nuevo panorama para los profesionales de TI presenta desafíos y oportunidades, tanto para quienes ya trabajan como para quienes desean ingresar al área. 

Todo debido a los avances acelerados de la Transformación Digital, que impulsa la creación de soluciones interativas para negocios, optimizando la experiencia del usuario con aplicaciones prácticas y seguras. 

En este contexto, el “nuevo normal” está relacionado directamente con lo que las empresas de TI esperan de los profesionales y cómo están dirigiendo sus actividades hacia el nivel de excelencia, algo que, consecuentemente, requerirá competencias específicas y multidisciplinarias.

El nuevo normal y el nuevo profesional de TI

El contenido de este artículo aborda los siguientes temas:

• El nuevo mercado de trabajo que se forma impulsado por la Transformación Digital;
• Los desafíos del aprendizaje continuo;
• Teoría U y Taxonomía de Bloom;
• Cambios en el área de TI y oportunidades.

Compartir conocimientos, experiencias y perspectivas. En medio de tantas novedades promovidas en el universo digital, es necesario mantenerse actualizado y apto para actuar en un escenario cada vez más tecnológico y multifacético. 

El nuevo normal

Diversos acontecimientos han acelerado la Transformación Digital en las empresas, como el propio avance de la tecnología, el desarrollo de aplicaciones y el crecimiento del e-commerce son solo algunos factores que configuran lo que muchos están llamando “el nuevo normal”.

Pero este concepto ganó fuerza en el primer semestre de 2020, debido a los impactos de la pandemia del nuevo coronavirus, COVID-19, en todos los sectores de la sociedad. Con el aislamiento social como medida para evitar la propagación del coronavirus, las empresas tuvieron que aplicar estrategias digitales para la continuidad de los negocios y la seguridad de sus colaboradores. 

Los medios y modos de trabajo, negocios e interacciones humanas están siendo modificados continuamente, pero es con la tecnología que estos cambios se acentúan, y por eso, el nuevo normal se presenta cada vez más digital, interactivo e intuitivo. 

Antes de la pandemia del nuevo coronavirus, el Home Office ya funcionaba para muchas empresas, pero estudios indican que el trabajo remoto debe crecer hasta un 30% después del período de aislamiento social y reanudación de actividades.

De esta forma, se espera que surjan empresas 100% Home Office en los próximos años o migren a la modalidad remota, como es el caso de Twitter. 

El CEO de la red social, Jack Dorsey, informó por medio de un comunicado interno que la posibilidad de trabajar desde casa será permanente, incluso después del fin de la pandemia del nuevo coronavirus.

¿Y cuál es la importancia de la tecnología en todo esto?

La importancia de la tecnología es total en este “nuevo normal” que se configura, especialmente para las empresas, que necesitan mantener sus sistemas seguros, confiables e interactivos para generar productividad y negocios. 

Con la pandemia del nuevo coronavirus, restaurantes cerrados siguieron sirviendo a sus clientes por medio de aplicaciones de pedidos y delivery. Las escuelas tuvieron que adaptar clases presenciales a en línea y las oficinas pasaron a funcionar de forma remota, todo a partir del uso de canales, herramientas y soluciones digitales. 

Los aprendizajes generados por la crisis de Covid-19 parten de prácticas derivadas de la Transformación Digital, “un modelo de negocio usado por organizaciones para adaptarse a lo digital, y en el proceso de implementación, la organización se moldea por lo digital”. 

Según un estudio liderado por Dell Technologies (2019), se estima que el 85% de los trabajos que existirán en 2030 serán nuevos, muchas profesiones desaparecerán, y según los líderes empresariales entrevistados, el 84% espera que sus colaboradores sean especialistas digitales, y el 50% no logra imaginar cómo serán los próximos 15 años de su sector.

El informe, publicado en 2017, señala que la sociedad debe entrar en una nueva fase de relación con las máquinas en las próximas décadas, y de esta relación, los principales cambios serán:

• La tecnología funcionará como una extensión de las personas y ayudará en la gestión de las actividades cotidianas;
• Las empresas utilizarán tecnologías basadas en datos para buscar los talentos con las competencias adecuadas alrededor del mundo;
• Las personas tendrán que aprender en tiempo real. Los cambios serán tan rápidos que se crearán nuevas industrias, y así, se requerirán nuevas competencias.

Hablar del nuevo normal también requiere un abordaje sobre el profesional que actuará en el escenario digital, los desafíos y las oportunidades que surgen con el desarrollo de tecnologías disruptivas y nuevas formas de producir soluciones innovadoras e intuitivas. 

Los desafíos del aprendizaje continuo 

La internet promueve el acceso al conocimiento al crear un ambiente que permite compartir conocimiento por medio de sitios, redes sociales y canales digitales. 

Si por un lado tenemos más condiciones de aprender accediendo a contenidos disponibles en la Web, por otro necesitamos filtrar el volumen de información que se presenta diariamente en la red.

El aprendizaje continuo es una cultura en la que el enfoque está en la capacidad de empleabilidad para toda la vida en vez de en el empleo para toda la vida.

O sea: con el aprendizaje continuo, el profesional invierte en la capacitación necesaria para actuar en cargos y empresas diferentes, desarrollando competencias personales y técnicas a lo largo de su carrera.

Por lo tanto, el aprendizaje continuo no se convierte en un desafío por la escasez de contenido, sino por la necesidad de identificar nuevas herramientas y prácticas alineadas al escenario profesional multidisciplinario y tecnológico.

Para entender esta realidad, veamos un ejemplo: los modelos nuevo y antiguo de aprendizaje. 

En el modelo antiguo, el profesor era “detentor del conocimiento”, es decir, una especie de canal para la comprensión de teorías, conceptos y, consecuentemente, el desarrollo de competencias. 

Con la llegada de nuevas tecnologías, medios de comunicación y la facilidad de acceso a los contenidos digitales, el profesor pasó de detentor a mediador del proceso de aprendizaje, facilitando la conexión de los alumnos a la red de aprendizaje por medio de prácticas innovadoras y vivencias que aproximan la práctica de la teoría. 

Teoría U 

Hablando de teoría, usted ciertamente ya tuvo contacto con algún estudio sobre aprendizaje y productividad, y como estamos hablando del “nuevo normal”, es pertinente compartir aquí la Teoría U, que viene precisamente en línea con el tema de este artículo. 

Fue creada por Otto Scharmer, economista americano y profesor del MIT. Otto elaboró una teoría que proporciona caminos para diseñar y conducir profundos procesos de aprendizaje colectivo frente a escenarios inciertos, posible de ser aplicada a cualquier tipo de organización, inclusive a nivel individual.

Esencia de la Teoría U: “presence” (presencia) + “sensing” (sintiendo) = “habilidad de sentir y traer al presente el mejor futuro potencial de alguien”.

En la imagen abaixo, podemos ver los siete pasos de la Teoría U:

Fuente: Blueprint

La Teoría U trata de un viaje. En ella, nos movemos hacia el mundo externo para luego conectarnos con el mundo interno y desarrollar la creación de un nuevo mundo, basado en la claridad de propósito, productividad y cooperación.

Taxonomía de Bloom

La Teoría U es una excelente herramienta para conectarnos con quienes somos por medio de la comprensión de nuestro pasado, al mismo tiempo que nos conectamos con el futuro.

En un nivel de comprensión más “microscópico”, la Taxonomía del Conocimiento de Bloom puede ser una excelente herramienta de apoyo al autoconocimiento.

Consiste en una estructura que organiza jerárquicamente los objetivos educacionales, de acuerdo con tres dominios principales:

• Dominio cognitivo: conocimiento, comprensión y el pensar sobre un problema o hecho (aplicación, análisis, síntesis, evaluación);
• Dominio afectivo: trata de reacciones de orden afectivo y de empatía (recepción, respuesta, valoración, organización, internalización de valores);
• Dominio psicomotor: trata de habilidades relacionadas con manipular herramientas u objetos (percepción, respuesta conducida, automatismos, respuestas complejas, adaptación y organización).

De forma resumida, la Teoría U y la Taxonomía de Bloom están relacionadas con la definición de propósitos para el aprendizaje y cómo el proceso de adquisición continuada de conocimiento puede darse de manera productiva, conectando al individuo a un camino que “tenga sentido” para que la transformación (en el mejor sentido de la palabra), de hecho, ocurra.

Cambios en el área de TI y oportunidades

El sector de tecnología está en constante cambio, con el surgimiento de nuevas herramientas de trabajo, procesos ágiles y servicios innovadores.

Esta realidad ha exigido cada vez más a los profesionales: más conocimientos, más habilidades y más creatividad, todo ello vinculado a un escenario de desafíos y muchas oportunidades. 

Las fronteras entre las áreas de negocios y tecnología son cada vez más tenues, con Inteligencia Artificial, Data Science e IOT en ascenso. 

Además de todos estos factores, no podemos dejar de mencionar la evolución constante del Desarrollo de Software, integración de sistemas y seguridad, en procesos más dinámicos.

Hablando de cambios y oportunidades en el sector de TI, llegamos a un punto fundamental de discusión: el perfil del profesional “más disputado”. Entonces, comencemos hablando de soft skills.

Toda profesión exige competencias técnicas específicas, que se adquieren con estudio, desarrollo de proyectos, investigaciones, capacitaciones y muchos otros procesos. 

Sin embargo, es muy importante que además de este tipo de preparación, el profesional también busque aprender soft skills, que son habilidades y competencias relacionadas con el comportamiento humano. 

¿Quiere un ejemplo de soft skill extremadamente importante para cualquier área? Inteligencia emocional. Sí, saber lidiar con las propias emociones y usar la energía para algo productivo son grandes diferenciales para el logro de objetivos, la colaboración en el trabajo en equipo y el estímulo de la creatividad.

Acabo de citar dos soft skills más muy buscadas en profesionales de TI (colaboración y creatividad), entonces, aquí van algunas más que merecen atención e inversión:

• Pensamiento analítico: capacidad de sugerir soluciones e ideas innovadoras, además de resolver problemas complejos por medio del razonamiento y la lógica.
• Liderazgo: está relacionado con el poder de inspirar y ayudar a otros a convertirse en mejores profesionales, asumiendo responsabilidades y descubriendo potencialidades en el trabajo en equipo. 
• Diversidad e inteligencia cultural: respeto y comprensión sobre las individualidades de cada uno, buscando una aproximación de nuevas culturas y visiones de mundo. 

Mentalidad de crecimiento, toma de decisiones, comunicación y adaptación son otras soft skills muy valoradas en sectores caracterizados por el trabajo en equipo y que están en constante evolución. (TI se ajusta perfectamente a este escenario, ¿no es así?).

Otro cambio muy significativo en el nuevo escenario para profesionales de TI es el trabajo con Squads Remotos, una forma de ampliar las posibilidades de producción con equipos formados por profesionales de ciudades, estados y países diferentes, todos trabajando en los mismos proyectos. 

Un dato interesante es que cada vez más las empresas tienen acciones de retención y atracción más allá del salario y plan de carrera, y por lo tanto, valoran a los colaboradores que demuestran voluntad de crecimiento. 

Así, se ofrecen muchos beneficios y condiciones, como el trabajo remoto, ambientes de descompresión y eventos de intercambio de experiencias, que son oportunidades enriquecedoras para quien está comenzando y también, quien posee conocimiento para compartir.

Por último, algunos consejos para quienes se están preparando para ingresar al área de TI o buscando nuevos desafíos profesionales, ante este nuevo normal:

• Invierta al máximo en conocimiento: sea un profesional multidisciplinario y esté dispuesto a seguir aprendiendo;
• Cultura organizacional: entienda las diferencias de costumbres como algo enriquecedor y sume al equipo trayendo un poco de su formación académica y otras experiencias en el ambiente profesional;
• Desarrolle la creatividad: la búsqueda de profesionales creativos es cada vez más intensa. Problemas todas las empresas tienen, y las soluciones surgen de ideas innovadoras, que nacen de la voluntade de hacer la diferencia sumada al propósito de agregar valor al producto o servicio desarrollado. 

Conclusión

Como pudiste ver, el nuevo normal exigirá más entrega y búsqueda del profesional por capacitación, preparación y adaptación a los constantes cambios del mercado, y la pregunta que tengo que hacer ahora es: Are you ready for this?

Espero que haya disfrutado de este contenido y pueda utilizarlo como guía en su trayectoria profesional, que ciertamente, tendrá muchos desafíos y grandes oportunidades. 

Mira el video sobre el tema tratado aquí “El nuevo normal y el nuevo profesional de TI”, ¡y hasta el próximo artículo!