Management 3.0

Felicidad en el trabajo con Management 3.0 — ¿Cómo me está funcionando?

Por Luciano Osorio – Scrum Master en Zappts

Soy Luciano, Scrum Master en Zappts, y he trabajado en muchas empresas (desde gigantes hasta empresas más pequeñas), y también he trabajado para muchos clientes en diferentes áreas de negocio (salud, banca, retail, sector automotriz, etc).

Empecé como programador y a lo largo de 10 años cambié gradualmente a funciones de liderazgo y gestión. Inicialmente, fui entrenado en las prácticas tradicionales de gestión y después pasé a Agile.

Esta es la historia de cómo logré encontrar felicidad en mi trabajo como gestor, cómo se extendió y cómo está haciendo que mis equipos entreguen productos excelentes.

Despertando

Hay muchas teorías, libros y herramientas de gestión por ahí. Pero es raro encontrar una que te dé en la cara que el problema de la gestión es probablemente el más obvio: ¡el gestor! En otras palabras, se trata de ti.

¿Crue tal? Quizás. ¿Verdad? ¡Definitivamente! Al menos en mi caso. ¿Por qué? Como gestor, fui entrenado para esperar lo peor de las personas, para controlar todo al detalle y tratar a las personas como si fueran máquinas.

Si alguien necesita mejorar en algún aspecto de su trabajo, basta con mover una palanca (quejarse de algún comportamiento, mi versión de dar feedback), y voilà: ¡el cambio está hecho! El mal comportamiento desaparece y entonces… bueno… aprendí de la peor manera que esto no es verdad.

Estaba perdido en un mundo de gráficos, proyectos, informes, microgestión, equipos con bajo rendimiento, altos gastos, falta de propósito y muchas otras señales de que realmente no estaba haciendo un buen trabajo.

¿Cómo era posible? Conocía las prácticas (CMMI, ITIL y otros acrónimos, sin mencionar Agile). Conocía las métricas, las herramientas… Entonces, ¿qué podía estar mal? Bueno… Todo en mi mente.

Me tomó algunos años descubrir y aceptar esto. Un proyecto no está formado solo por prácticas, métricas y herramientas. Sí, por supuesto que todo eso ayuda, pero un proyecto implica personas trabajando con un propósito.

Vuelvo a la definición de proyecto del PMI (Project Management Institute):

Un proyecto es un esfuerzo temporal emprendido para crear un producto, servicio o resultado único.

En otras palabras, un proyecto existe para cumplir un objetivo o propósito, y un producto, servicio o resultado son necesariamente creados por personas que están alineadas con ese propósito. ¡Y aquí es donde ocurre la magia!

Recibí capacitación en Management 3.0 demasiado pronto, para ser honesto, y como estaba comenzando mi experiencia como gestor en ese momento, no sabía, ni podía predecir cómo impactaría mi carrera en el futuro. Entonces, lo guardé en el estante de mi cerebro etiquetado “para, quizás, usar en el futuro”.

El futuro se convirtió en el presente y después de descubrir los problemas mencionados antes, hice mi retrospectiva profesional y recordé esa capacitación. Mirando las prácticas de Management 3.0 con más cuidado, empecé a preguntar…

¿Qué puedo hacer para tener un propósito en mi trabajo? ¿Cómo puedo comunicar ese propósito? ¿Cómo puedo hacer que mi equipo se contagie de ese propósito?

Todo cobró sentido cuando leí:

“Gestiona el sistema, no a las personas”.

Para que las personas se sientan involucradas, compren la propuesta y crean en ella, todo el ambiente donde están insertadas debe transmitir su propósito. Y no estoy hablando de carteles en la pared, camisetas con frases bonitas, etc. Estoy hablando de valores.

Actuando

¿Cuáles fueron los pasos que di? Voy a ilustrar cada uno de ellos con los videos más inspiradores y divertidos de Jurgen Appelo (excepto el segundo, que obtuve del sitio Management 3.0).

Conoce a las personas: Personal Maps

Feedback: Me ayudó a estar más cerca del equipo, entender sus historias, cómo terminaron trabajando conmigo y qué intereses tenemos en común. Me ayudó mucho a iniciar conversaciones y crear relaciones.

Entiende lo que las personas más valoran: Moving Motivators

Feedback: Dejó claro cómo abordar a cada persona del equipo para discutir los desafíos a resolver y cómo el papel de cada uno se encaja en esos desafíos. El ejercicio en sí se usó como punto de partida para reuniones 1 a 1 que resultaron en objetivos a alcanzar en los próximos períodos.

Celebra lo que se logró: Celebration Grids

Feedback: Da una visibilidad clara durante las retrospectivas de lo que se logró (cosas grandes o pequeñas), y qué prácticas llevaron a esos resultados. También me ayudó a responder las preguntas de las retrospectivas (¿qué debo mantener, cambiar o detener?) y crear planes de acción realistas para las próximas iteraciones.

Fomenta el reconocimiento: Kudos Box

Feedback: En mi caso, la Kudos Wall creó la oportunidad para que las personas se agradecieran por la ayuda, enseñanzas y apoyo recibidos durante la última iteración. Es increíble cómo las pequeñas cosas que haces pueden tener un valor enorme para alguien del equipo.

Sé transparente: Happiness Door

Feedback: Creó la oportunidad de dar y recibir feedback rápido sobre el trabajo diario y medir la felicidad del equipo. Junto con acciones rápidas para cambiar lo que los está haciendo infeliz, creó un ambiente de confianza donde los miembros del equipo sienten que pueden llevar asuntos más serios y desafiantes para ser tratados, y que a veces afectan sus vidas personales.

Da feedback honesto: Feedback Wraps

Feedback: Una manera muy estructurada, fácil y eficaz de dar feedback. No nos permite dar feedback mecánico sin valor. Es una forma muy estructurada de abrir tus sentimientos sobre algo, apoyándose en evidencias y ejemplos de lo que esperas como solución. Por lo tanto, la otra persona tendrá bastante material para asimilar el feedback y ejecutar las acciones necesarias.

Las prácticas anteriores crearon un ambiente donde existe confianza y las personas están trabajando con propósito y son felices. Y cuando el equipo es feliz, está comprometido con la calidad, plazos, costos, y así, entrega un mejor producto que mejora con el tiempo.

Mantén la acción…

Mi viaje Management 3.0 no ha terminado. ¿Terminará alguna vez?

Existen prácticas que aún no he intentado, y por los excelentes resultados de las que mencioné anteriormente, apenas puedo esperar para comenzarlas.

Por lo tanto, aquí están las prácticas de mi lista “Vamos a hacer esto”:

1. OKRs – Objetivos y Resultados Clave (este será el próximo)
2. Delegation Poker
3. Exploration Days
4. Merit Money (¡Estoy muy emocionado con esta práctica!)

El conjunto completo de prácticas está relacionado aquí. ¡Inténtalo, vea cómo el trabajo puede ser divertido y trae felicidad para ti también!

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Me despido aquí. ¡Hasta el próximo artículo!