Design Sprint Remoto

Sigue el artículo y aprende a realizar un Design Sprint Remoto

Por Roque Sales, CX & UX Manager en Zappts

Design Sprint tiene todo que ver con la innovación. Podemos decir que es un sistema o método paso a paso para resolver grandes problemas y probar grandes ideas.

Este método fue creado por Google en 2016, teniendo como idealizador al diseñador Jack Knapp. Él básicamente tomó toda la mentalidad y filosofía del Design Thinking y la consolidó en un proceso de 5 días, creando así el método que conocemos como Design Sprint.

El proceso se aplica para probar ideas y validarlas antes del desarrollo de la solución. De esta forma, es posible probar un prototipo con usuarios reales y obtener una retroalimentación de su funcionalidad y experiencia de uso.

Y la materialización de la idea en Design Sprint se construye en equipo con profesionales de áreas diferentes de la empresa, que resuelven juntos los desafíos y resultados de cada etapa del proceso.

Design Sprint y Design Thinking

Design Sprint se basa en Design Thinking y podemos entenderlo a través de la siguiente definición:

“Design Sprint es un proceso de cinco días para resolver grandes problemas de negocios a través del diseño, la prototipación y la prueba de ideas con clientes” – Jack Knapp.

Tim Brown, diseñador y autor del libro “Design Thinking – Una Metodología Poderosa Para Decretar el Fin de las Viejas Ideas” (2009), define “Design Thinking como un enfoque centrado en el ser humano para la innovación, que se basa en el kit de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito de los negocios”.

Design Thinking corresponde, así, a las herramientas y combinaciones de diseño para la creación e innovación, suponiendo que el profesional conozca y sepa cómo aplicarlas en proyectos.

El Design Sprint es el paso a paso, tal como una receta. Corresponde a un proceso definido en etapas, en las cuales el Design Thinking está incorporado.

El proceso

El proceso de Design Sprint tiene principio, medio y fin.

Son 5 días de trabajo en equipo, con profesionales de diferentes áreas involucrados en el desarrollo de la solución.

El primer día, se realiza el mapeo del problema/desafío, a través de entrevistas y del levantamiento de necesidades de la empresa. Es la parte de recopilación de información que da base para la definición del objetivo del proceso.

El segundo día, comienzan a ser enumeradas las posibilidades e ideas de cómo el problema/desafío puede ser solucionado. El equipo “literalmente” diseña las estrategias y soluciones.

Después, el tercer día, el equipo elige qué idea será trabajada a través de un prototipo. Esta elección se realiza en forma de votación, para que todos participen y contribuyan con argumentos y análisis.

El cuarto día está dedicado a la creación del prototipo, considerando la jornada del usuario. El prototipo es probado y validado por usuarios reales, y entonces, el proceso de Design Sprint es concluido, con la entrega de la idea de un producto o solución en un plazo de 5 días.

De esta forma, el Design Sprint “tangibiliza” una idea y da respuestas sobre su aplicación.

Beneficios del Design Sprint

La idea del Design Sprint es trabajar y validar una idea en un corto espacio de tiempo. Después de la realización de pruebas, es posible tener una visión si vale la pena continuar su desarrollo.

Como resultado, la empresa logra planificar la inversión en la solución y puede considerar una perspectiva de experiencia del usuario.

Sin hablar de los insights generados en los primeros días del proceso. La cantidad de contenidos e ideas compartidas pueden ser de gran utilidad para la creación de proyectos y mejoras.

Otro beneficio del Design Sprint es el trabajo colaborativo, reuniendo profesionales de diferentes áreas en torno a un mismo propósito.

Así, la empresa trabaja su identidad y cuenta con las percepciones de sus colaboradores para crear productos y servicios únicos. Esto hará una gran diferencia en la elección del usuario final.

Design Sprint Remoto

¿Cómo hacer Design Sprint Remoto?

El Design Sprint es un proceso desarrollado a través del trabajo en equipo.

El gran desafío del Design Sprint Remoto es mantener la energía, interacción y conexión del equipo a lo largo de las etapas. Además, el uso de algunas herramientas hace que esta posibilidad sea viable.

Y hablando de herramientas, básicamente se necesitan dos para hacer Design Sprint Remoto. Son las de videoconferencia, para la comunicación e interacción, y whiteboard, para el trabajo colaborativo.

Respectivamente, utilizamos Zoom y Miro como herramientas en el proceso de Design Sprint Remoto.

Ahora, veamos algunas observaciones muy importantes:

Cantidad de participantes

El Design Sprint se realiza con un equipo multidisciplinar. En modo remoto, lo ideal es realizarlo con un máximo de 7 participantes, garantizando productividad y organización en la conducción del proceso.

Mantener la cámara encendida todo el tiempo

La cámara debe estar encendida durante la realización de las etapas del Design Sprint, para una visión de la participación de todos los involucrados y percepción del entendimiento sobre los objetivos del proceso.

Tiempo de duración de las actividades

En modo remoto, es importante definir el tiempo de duración de las actividades para que el Design Sprint no se torne un proceso cansativo. Es bueno incluir ejercicios “rompe hielo”, es decir, dinámicas e interacciones que promuevan el entusiasmo de los participantes, como por ejemplo, pedir que alguien cuente una curiosidad sobre sí que los demás no sepan.

Acuerdo de participación

Las posibilidades de distracción en el Design Sprint Remoto son muchas.

Estar en línea, cerca del celular y en el ambiente doméstico son factores que pueden desviar la atención del proceso, por eso, el consejo es que, al inicio, en el primer día del Design Sprint, todos hagan un acuerdo, o “contrato”, de cómo seguirán a lo largo de todo el taller, por ejemplo, manteniendo el foco, la atención y el compromiso sin juicios, y que participarán manteniendo las cámaras encendidas y otros dispositivos apagados, contribuyendo en todas las etapas.

Papel del facilitador

Un buen facilitador será de vital importancia para el éxito del Design Sprint Remoto.

Conduciendo las actividades, motivando las participaciones y orientando sobre la conclusión de cada etapa del proceso. El facilitador debe saber con propiedad cómo funciona el Design Sprint y cómo aplicarlo.

Uno de los objetivos de un facilitador es garantizar que el equipo esté teniendo discusiones provechosas, que todo el equipo esté siendo escuchado, respondiendo a las preguntas correctas y que todo esté sucediendo dentro del tiempo ideal.

Un buen facilitador debe:

• Garantizar que todo el equipo sea productivo y presente;
• Guiar al equipo en puntos difíciles de toma de decisiones;
• Ayudar a visualizar el proyecto con una nueva perspectiva;
• Aprovechar una variedad de herramientas para obtener respuestas concretas.

Sobre todo, la responsabilidad del facilitador en el proceso de Design Sprint Remoto es mantener la energía y conexión entre los participantes, porque ese factor será el gran diferencial para que, de hecho, el equipo produzca el mejor resultado posible para la solución del problema/desafío propuesto.

Leyenda: equipo de UX de Zappts junto al equipo de Anheuser-Busch InBev, facilitando una sesión de Design Sprint Remoto.

Conclusión

El tema de este artículo está en formato de pregunta y cuestiona sobre la funcionalidad del Design Sprint Remoto. Pues bien…

Basándonos en las experiencias que tuvimos y de los resultados obtenidos, puedo decir que “¡SÍ”! El Design Sprint Remoto funciona, y tal como se presenta, configura una alternativa que puede ser extremadamente interactiva y productiva.

Es importante las consejos sobre la cantidad de participantes, el tiempo de las actividades y todas las demás que enumeré, porque, en modo remoto, el facilitador tendrá un papel fundamental para que el resultado del proceso sea satisfactorio, e incluso más: que produzca en los participantes un sentimiento de colaboración e importancia para el equipo.

Espero que hayas disfrutado de saber un poco más sobre Design Sprint y Design Thinking y que este contenido pueda, de alguna forma, ayudar en la efectividad de tus proyectos con diseño y soluciones.

Me despido por aquí, pero antes, tengo una sugerencia para ti: el contenido de este artículo está disponible en formato de vídeo. Míralo a continuación y sab más sobre Design Sprint Remoto. Un abrazo y hasta la próxima 👋