Alto costo de operaciones de TI en el sector de seguros, descubra los impactos

<p>En el primer semestre de 2022, el mercado de seguros brasileño alcanzó los R$13,1 mil millones en facturación. Esto representa un crecimiento de aproximadamente <a href=”https://www.revistaapolice.com.br/2022/08/mercado-de-seguros-cresce-196-no-primeiro-semestre-de-2022/” target=”_blank” rel=”noopener”>19,6% en relación con el mismo período de 2021</a>.&nbsp;</p>
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<p>La información fue divulgada por la 22ª edición del Boletín IRB+Mercado elaborado con base en los datos recopilados por la Susep (Superintendencia de Seguros Privados). En medio de un nicho en constante expansión, los líderes del sector de seguros quieren saber, ¿qué ha estado causando este crecimiento?&nbsp;</p>
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<p>Los especialistas afirman que la evolución del mercado ha sido motivada por innumerables factores, entre ellos la reactivación económica posterior a la pandemia. Después de todo, ha sido un momento en el que nosotros los brasileños estamos descubriendo que los seguros van mucho más allá de proteger vehículos, hogares y nuestras vidas, pudiendo adquirirse bajo demanda y garantizando seguridad para el futuro.&nbsp;</p>
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<p>Las empresas del ramo han seguido el comportamiento de este nuevo perfil de consumidor, creando productos cada vez más personalizables y accesibles. A partir de ahí, surge otro pilar de este crecimiento mercadológico: la inversión en tecnología, software y demás aspectos de las operaciones de TI.</p>
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<p>Pero, ¿de qué forma la TI puede potenciar los resultados de negocio del sector de seguros? ¿Es invertir vale la pena?</p>
<h1>Transformación digital en proyectos de aseguradoras</h1>
<p>Antes de todo es preciso entender de qué forma las operaciones de TI pueden contribuir a una transformación digital y cuáles son los efectos de esto en términos de autoridad en el mercado. Además, entender cómo la mala inversión o falta de inversión en tecnología puede perjudicar a la empresa aseguradora.&nbsp;</p>
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<p>El concepto base de la transformación digital consiste en aprovechar mejor los datos recopilados de la base de mercado/clientes relevantes, transformar modelos de negocio y crear propuestas de valor. Además de, claro, acelerar el proceso de crecimiento y expansión, punto fundamental en el mercado de seguros.</p>
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<h2>7 formas de alcanzar la transformación digital por medio de TI en aseguradoras</h2>
<figure><div><img alt=”Sistema de registro de seguros de salud” src=”https://zappts.com.br/wp-content/themes/site-zappts-4.2/images/blog/posts/63b5b02a8d3a969c0d609690_health-insurance-web-site-modish-registration-system.png”></div></figure>
<h3>1 &#8211; Garantiza la integración de los sistemas</h3>
<p>La integración entre sistemas es una forma de optimizar el trabajo, especialmente cuando hablamos de empresas del sector de seguros. Utilizando una herramienta que tiene como objetivo la integración, es posible crear un flujo de trabajo que funcione de forma conjunta y eficaz en las demandas del día a día.&nbsp;</p>
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<p>Así, impacta de forma positiva la productividad y las entregas de todos los colaboradores, independiente del departamento en que actúen. Además de, claro, facilitar el proceso en el esclarecimiento de dudas, direccionamientos de ejecución y más.&nbsp;</p>
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<p>Pero vale recordar que cada aseguradora posee un foco y una rutina de entregas, un software enfocado en integración necesita ser adaptable y eficiente para esos variados ecosistemas. Después de todo, no sirve de nada ser una herramienta que funciona solo para un lado de la malla corporativa.&nbsp;</p>
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<p>Antes de implementar cualquier sistema de integración, busca entender la realidad de cada sector en el mercado de seguros. Levanta los dolores y los puntos positivos de la rutina actual e intenta encontrar una plataforma que englobe de forma positiva todos los puntos levantados.&nbsp;</p>
<h3>2 &#8211; Usa y abusa de APIs y Middleware</h3>
<p>Otra forma de transformar los procesos en aseguradoras es utilizar middleware, que no es más que una solución que unifica diferentes aplicaciones con el objetivo de establecer una comunicación universal. Así, ofrece una conexión eficiente e inteligente visando acelerar procesos.&nbsp;</p>
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<p>En otras palabras, puede definirse como un puente que hace de intermediario entre diferentes fuentes de datos. Por ejemplo: una aplicación Windows que recibe y envía datos por un servidor Linux sin problema o interferencia alguna.&nbsp;</p>
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<p>Por lo tanto, es fundamental para gestionar datos en sistemas distribuidos, dar soporte en el desarrollo de otras aplicaciones y simplificar algunos procesos. Utilizar el middleware para la transmisión rápida y segura de datos es estar a muchos pasos por delante en el mercado.</p>
<h3>3 &#8211; Invierte en ciberseguridad</h3>
<p>Hablando de seguridad, no podemos dejar de lado la importancia de contar con el soporte de programas especializados en ciberseguridad para aseguradoras. Dentro de esto, es posible listar innumerables puntos que merecen atención:&nbsp;</p>
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<li>Seguridad de red, buscar software y medidas que protejan una red de computadoras contra accesos no permitidos;</li>
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<li>Safe cloud, desarrollando sistemas de criptografía para proteger el almacenamiento y transmisión de datos de la nube además de contribuir a la privacidad de posibles clientes;</li>
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<li>LGPD (Ley General de Protección de Datos) y seguridad de información, protección para evitar la exposición de datos sensibles en red pública y sin control de acceso.</li>
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<p>Estos son solo algunos de los puntos que necesitan protecciones específicas para mantener la salud de los datos de una empresa en pleno equilibrio. Profundiza en la rutina de tu empresa y encuentra cabos sueltos que necesitan ser debidamente protegidos.&nbsp;</p>
<h3>4 &#8211; Garantiza Business Intelligence en tiempo real</h3>
<p>Básicamente es una forma de combinar análisis empresarial con filtrado, visualización y minería de datos e ideales para ayudar a tu empresa en la toma de decisiones.</p>
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<p>De esta forma, es más fácil para las aseguradoras ejecutar una planificación enfocada en resultados, ya que serán decisiones respaldadas por datos reales con acciones de hecho eficientes. En la práctica, un BI moderno es aquel que permite tener una visión abrangente de todos los datos de tu empresa. Con esto, usarlos para transformar positivamente las entregas, reducir ineficiencia e impulsar el crecimiento.&nbsp;</p>
<h3>5 &#8211; Promueve una experiencia única en tus Canales Digitales</h3>
<p><a href=”https://www2.deloitte.com/br/pt.html” target=”_blank” rel=”noopener”>Miles de empresas brasileñas están invirtiendo cada vez más en tecnologías múltiples</a>, es lo que muestra la investigación ‘Agenda 2022’ realizada por <a href=”https://www2.deloitte.com/br/pt.html” target=”_blank” rel=”noopener”>Deloitte</a>. Al menos el 96% de las organizaciones destinaron capital en la creación de aplicaciones, sistemas y plataformas de gestión. De estas, el 95% se enfocó en gestión de datos y plataformas de seguridad digital.&nbsp;</p>
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<p>Y cuando se habla de inversión en tecnología la inteligencia artificial se destaca dado que el 39% de las empresas pasaron por digitalizaciones de procesos. De estos, el 34% contó con ayuda de drones y realidad virtual o aumentada.&nbsp;</p>
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<p>Sin embargo, el uso de canales o herramientas digitales, de forma aislada, no necesariamente garantizará resultados de negocio desde el punto de vista de la transformación digital.&nbsp;</p>
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<p>El foco aquí acaba siendo no solo en optimizar procesos con ayuda de canales digitales, sino también en optimizar los recursos humanos al crear una cultura fuertemente digital dentro de la organización.</p>
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<h3>6 &#8211; Experimenta el 5G y el Internet de las Cosas</h3>
<p>Una de las tecnologías más importantes del siglo 21, el Internet de las Cosas (IoT) consiste en la posibilidad de conectar innumerables dispositivos a una única red. De esta forma, es posible crear una comunicación universal, emitir comandos y más, usando un único canal.&nbsp;</p>
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<p>Coches, electrodomésticos, electrónicos y demás aparatos interconectados creando una rutina más práctica y facilitada. En el día a día es una tecnología que facilita el proceso de entrega de los colaboradores que tendrán un mayor control resultando en un volumen de ejecución más rápido y simultáneo.&nbsp;</p>
<h3>7 &#8211; DevOps</h3>
<p>El DevOps (Desarrollo y Operaciones) se trata de un modelo de desarrollo ágil que facilita y mejora la entrega de un software de forma general, pensando en todas las áreas que lo involucran.&nbsp;</p>
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<p>Por lo tanto, consiste en un conjunto de técnicas y herramientas que visan mejorar la organización de procesos y ofrecer aplicaciones, productos y servicios que prioricen la agilidad.</p>
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<p>Empresas del sector de seguros que necesitan agilizar sus entregas garantizando la calidad de sus soluciones necesitan estar atentas a las metodologías de DevOps. Con ella es posible reducir el tiempo de desarrollo y lanzamiento de soluciones digitales y automatizar operaciones utilizando las mejores prácticas y profesionales del mercado.</p>
<figure><div><img alt=”Mano presiona pantalla holográfica” src=”https://zappts.com.br/wp-content/themes/site-zappts-4.2/images/blog/posts/63b5b04f7c79e0a4413b2b8d_hand-presses-hollographic-display.png”></div></figure>
<h2>¿Qué impide la transformación digital en aseguradoras?</h2>
<p>Bueno, como pudiste ver, la transformación digital ya no es opcional, o un diferencial, en el sector de seguros. Después de todo, innovar y estar siempre en búsqueda de nuevas tecnologías es el pasaporte para el crecimiento y la prospección de resultados cada vez más altos.&nbsp;</p>
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<p>Pero, ¿qué puede impedir que una aseguradora pase por una transformación digital? La respuesta a esta pregunta puede estar vinculada a cuestiones económicas, competencia mercadológica o también razones más particulares de cada aseguradora, entre ellas:</p>
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<li>Falta de conocimiento técnico sobre tecnologías, así como la ausencia de interés por el tema;</li>
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<li>Baja productividad e iniciativa por parte de los colaboradores y directiva, comodismo que estanca y dificulta la innovación;&nbsp;</li>
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<li>Burocracias y dificultad para encontrar proveedores confiables y de calidad con experiencia en operaciones de TI.</li>
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<h1>¿Cómo reducir los costos de operaciones en TI en el sector de seguros?</h1>
<figure><div><img alt=”Seguro de responsabilidad, concepto de riesgo y documento” src=”https://zappts.com.br/wp-content/themes/site-zappts-4.2/images/blog/posts/63b5b0e37891b246af855265_liability-insurance-money-risk-form-document-concept.png”></div></figure>
<p>Sin embargo, aunque fundamentales, las operaciones de TI cuentan con un costo de inversión elevado, involucrando desde la implementación de herramientas hasta la capacitación de colaboradores, monitoreo de datos, entre otros factores. Pero, ¿cómo garantizar la evolución y aún reducir estos costos?&nbsp;</p>
<h2>5 soluciones para reducir costos con TI en aseguradoras</h2>
<h3>1 &#8211; Insurance Digital Channels</h3>
<p>Una solución para aseguradoras que desean optimizar e integrar sus canales digitales además de mejorar y desarrollar aún más la relación con sus clientes. Todo esto proporcionando experiencias digitales satisfactorias y memorables a partir de aplicaciones omnichannel.&nbsp;</p>
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<p>Dada la digitalización del mercado, canales digitales eficaces y avanzados son fundamentales para la construcción de la imagen de una empresa frente al público, así como causar una buena experiencia a los consumidores potenciando resultados de negocio.&nbsp;</p>
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<p>De plataformas para relación con revendedores, inversores y proveedores, a portales de capacitación para colaboradores. Además de plataformas de onboarding y sistemas de verificación de identidad, por citar algunas posibilidades.</p>
<h3>2 &#8211; Insurance Experience Design&nbsp;</h3>
<p>¡Entrar al portal de tu empresa debe ser, antes que nada, una experiencia única y positiva! Más que solo comprar un producto o servicio, los clientes buscan una marca con procesos facilitados que colaboren para la optimización de su rutina. Para esto, soluciones como Insurance Experience Design son fundamentales.&nbsp;</p>
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<p>A través del proceso de Solution Design y UX Analysis es posible desarrollar nuevas soluciones digitales con la participación de especialistas en el tema. A partir de ahí trazar estrategias de mejor usabilidad del usuario a fin de mejorar y optimizar su experiencia.&nbsp;</p>
<h3>3 &#8211; Insurance QA Automation</h3>
<p>Todo cambio pasa por un primer paso de comprender cuáles son los principales puntos de mejora. Es para ayudar a líderes del sector de seguros que existe Insurance QA Automation. Una solución que realiza un diagnóstico completo de la calidad de productos y servicios de empresas aseguradoras, garantizando la eficacia de sus procesos de desarrollo.&nbsp;</p>
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<p>La evaluación tiene en cuenta todo el ciclo de desarrollo, desde la validación del producto, herramientas utilizadas, proceso de desarrollo, documentaciones, pruebas, automatización de las mismas y más.&nbsp;</p>
<h3>4 &#8211; Insurance Integration Tools</h3>
<p>La solución ideal para aseguradoras que desean proyectar y aplicar estrategias de API y Middleware con seguridad y gobernanza optimizada. Garantía de integración con insurtechs, ecosistemas de socios, clientes B2B y más.&nbsp;</p>
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<p>El foco está siempre en el resultado alcanzado por la empresa aseguradora. Procesos centralizados de diversos sectores en un solo lugar facilitan el éxito de los negocios. Además de todo, traen dinamismo y automatizando los flujos que antes se realizaban de modo manual.</p>
<h3>5 &#8211; Whitelabel Open Insurance&nbsp;</h3>
<p>A través de <a href=”https://conteudos.zappts.com/solucao-open-insurance” target=”_blank” rel=”noopener”>soluciones como Whitelabel Open Insurance de Zappts</a>, ayudamos a aseguradoras a acortar el recorrido de consentimiento del cliente dentro del sistema abierto de seguros. Esto adecuándose inmediatamente a la fase 2 del roadmap del Open Insurance por medio de nuestra solución web y mobile 100% personalizable y responsiva. Todo esto 100% alineado a la guía de experiencia del usuario de la SUSEP.</p>
<figure><a href=”https://conteudos.zappts.com/solucao-open-insurance” target=”_blank” rel=”noopener”></p>
<div><img alt=”Producto Open Insurance de Zappts” src=”https://zappts.com.br/wp-content/themes/site-zappts-4.2/images/blog/posts/63b5c7366865db99dfb97cfb_PRODUTO-OPEN-INSURANCE.png”></div>
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<h1>Conclusión</h1>
<p>Para mantenerse competitivo en el mercado de seguros es preciso estar siempre algunos pasos por delante de la competencia. Es importante tener innovaciones tecnológicas que garanticen resultados de negocio sin onerar los costos con las operaciones de TI.</p>
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<p>Zappts puede ayudar a su empresa en la reducción de costos de operaciones de TI y potenciar el retorno sobre las inversiones tecnológicas. Desde 2014 Zappts garantiza resultados de negocio mediante tecnología. Siempre entregando casos de alta relevancia usando procesos ágiles, buenas prácticas de desarrollo y calidad de software y una capacidad incomparable de entender y resolver los dolores del día a día de proyectos de desarrollo de tecnología. Empresas como la Porto, BTG, Santander, Getnet, PagoNxt y Auttar confían sus procesos de consultoría y desarrollo tecnológico con Zappts.</p>
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