Progressive Web App e Versão Android para Integração com CRM: Personalização de ofertas e aumento massivo no uso de cupons via app e web
Varejo
"Iniciar as nossas operações no Brasil exigia uma presença digital ágil e totalmente conectada às necessidades do consumidor. A Zappts desenhou uma solução que nos permitiu unificar a experiência do cliente. O resultado foi o engajamento massivo do público, o aumento do nosso ticket médio e o crescimento da recorrência de compras."
Cliente (Popeyes)
Desafio do cliente
O cenário do projeto envolvia uma grande franquia de fast food que estava iniciando suas operações no mercado brasileiro. O desafio estratégico era criar um ecossistema digital composto por um aplicativo e um portal web que pudessem oferecer cupons de desconto e ofertas altamente personalizadas. O objetivo principal do negócio era proporcionar aos consumidores uma experiência omnichannel fluida e unificada entre as plataformas de acesso (app e site).
Papel da Zappts
Para solucionar o desafio, nossa equipe desenvolveu um App Nativo e um Progressive Web App (PWA) completamente integrados ao CRM da empresa. Essa engenharia de dados permitiu que a marca passasse a realizar a personalização das ofertas de forma dinâmica, baseada no comportamento e nos dados reais dos clientes. Entregamos uma interface moderna e fluida, capaz de garantir uma navegação otimizada em que o site e o aplicativo operam de maneira integrada para fornecer uma experiência consistente em todas as plataformas.
Resultados
A implementação combinada do App e do PWA resultou em uma experiência omnichannel comprovadamente eficiente para a franquia. A nova plataforma gerou um aumento significativo no uso de cupons e na adesão às ofertas por parte dos consumidores. Mais do que uma entrega técnica, a integração com o CRM viabilizou a personalização de campanhas, resultando no aumento direto do ticket médio e da recorrência de compras. Esse conjunto de resultados tornou o projeto uma estratégia fundamental para consolidar a presença e a operação da rede de fast food no Brasil.
Sobre a empresa
O POPEYES® foi fundado em 1972 em Nova Orleans, na Louisiana, e conta com mais de 3 mil restaurantes em mais de 30 países ao redor do mundo, sendo a segunda maior rede de alimentação rápida focada em frango no planeta, atrás apenas do KFC.
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