Cateno Iris: Sistema de conciliação bancária que otimizou o processo de atendimento de casos de disputa e chargebacks
T.I / Tecnologia / Financeiro / Fintech
"O gerenciamento manual e a triagem de chargebacks sempre representaram um gargalo crítico, consumindo tempo precioso das equipes devido à falta de visibilidade centralizada das ocorrências. O desenvolvimento do sistema Cateno Iris pela Zappts mudou completamente esse cenário."
Cliente (Cateno)
Desafio do cliente
O cliente enfrentava um cenário de ineficiência operacional na gestão de chargebacks e disputas, processos críticos que impactavam diretamente o fluxo de caixa. A operação carecia de uma visão centralizada, dificultando o acompanhamento do status das ocorrências de forma ágil e segura. O grande desafio, portanto, era desenvolver e integrar um sistema de conciliação bancária robusto que substituísse a triagem manual por um processo otimizado, garantindo governança de dados, visibilidade em tempo real e a gestão completa de todo o ciclo de vida das ocorrências financeiras.
Papel da Zappts
Criação do sistema de conciliação bancária para agilizar o atendimento dos casos de disputa. Gestão à vista dos casos em aberto, pendentes e tratativas. O sistema possibilitou que as disputas fossem resolvidas antes do embarque da mercadoria, o que facilita muito o processo de charge back.
Resultados
A implementação do sistema revolucionou a operação de backoffice do cliente, transformando um fluxo reativo em uma esteira proativa de mitigação de riscos. O grande marco do projeto foi viabilizar a resolução das disputas antes mesmo do embarque da mercadoria, o que evitou perdas financeiras concretas e agilizou significativamente o complexo processo de chargeback. O cliente ganhou autonomia com a nova gestão à vista, que passou a centralizar e categorizar todos os casos (abertos, pendentes e em tratamento) em um único painel, reduzindo o esforço manual da equipe e comprovando, na prática, um alto ganho de eficiência operacional.
Sobre a empresa
A Cateno é uma joint venture do Banco do Brasil e da Cielo, onde o BB tem 30% e a Cielo 70%. A empresa tornou-se responsável pelas atividades de gestão tecnológica das contas de pagamento pós-pagas, funcionalidade de compra via débito e processamento das milhares de transações dos cartões de crédito do Arranjo Ourocard. Ela foi idealizada em novembro de 2014 e criada em fevereiro de 2015 com o objetivo de levar para o Banco do Brasil avanços e inovações tecnológicas, agilidade, eficiência corporativa e atualizações do mercado voltado a meios de pagamento.
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