Hub de Assinaturas e Serviços Digitais fidelizou mais clientes
Financeiro / Fintech
"O nosso maior desafio era escalar o programa de fidelidade com agilidade, sem criar atritos na jornada do cliente. A Zappts entendeu perfeitamente que não precisávamos apenas de código, mas de uma solução de negócios. Eles construíram um hub integrador plug-and-play que nos permitiu plugar parceiros gigantes, como Serasa e Veloe, em tempo recorde. Foi, sem dúvida, uma entrega guiada pelo lema de 'Intelligence Delivering Value'."
Cliente (BTG Pactual)
Desafio do cliente
O banco BTG Pactual buscava aumentar a adesão ao seu programa de fidelidade, integrando diversos parceiros de serviços para oferecer benefícios digitais e contratação 100% digital. O desafio incluía agilidade na integração de novos parceiros e escalabilidade do modelo de negócio.
Papel da Zappts
Desenvolvemos um hub integrador de serviços que facilita a integração rápida de novos parceiros (SERASA, Veloe, etc), intermediando informações entre clientes e parceiros. A solução plug-and-play mapeia e integra APIs, permitindo que os serviços sejam oferecidos automaticamente no aplicativo e internet banking.
Resultados
Como impacto direto da implementação desse hub, o banco registrou um aumento significativo na taxa de adesão ao seu programa de fidelidade. A plataforma viabilizou a entrada contínua de novos parceiros no ecossistema, proporcionando a essas empresas um canal de vendas digital robusto e inédito. Simultaneamente, os clientes finais passaram a usufruir de benefícios adicionais, o que elevou fortemente a percepção de valor dos serviços oferecidos e consolidou a estratégia do BTG Pactual em fidelizar ainda mais a sua base de usuários.
Sobre a empresa
Maior banco de investimentos da América Latina, o BTG Pactual é referência global em solidez, inovação financeira e gestão de grandes patrimônios. Com escritórios ao redor do mundo e uma forte cultura baseada em excelência, a instituição lidera a transformação digital e estratégica do setor financeiro.
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