Interface web para solicitação de casos ao Call Center oferece integração automática com Salesforce e autonomia para o usuário
Financeiro / Fintech
"O volume de ligações para manutenções básicas gerava registros manuais e sobrecarregava nossa operação. A Zappts entendeu que precisávamos dar autonomia ao usuário e desenvolveu uma interface web intuitiva e totalmente integrada ao nosso Call Center no Salesforce. Hoje, o cliente abre e acompanha seus chamados sem precisar acessar plataformas paralelas."
Cliente (PagoNXT)
Desafio do cliente
A necessidade principal do projeto era oferecer ao usuário total autonomia para solicitar serviços de manutenção diretamente por meio de uma nova interface web. Para que o autoatendimento fosse completo, a solução deveria ir além da simples abertura de novos chamados, permitindo também que o usuário pudesse acompanhar os casos em andamento e ter acesso facilitado ao histórico de casos já encerrados.
Papel da Zappts
Nossa equipe desenvolveu uma tela de manutenção altamente intuitiva, projetada especificamente para facilitar a criação de casos rotineiros, como a solicitação de novas bobinas e a configuração de máquinas POS. A grande virada de eficiência da solução foi garantir que esses registros fossem enviados de forma automática diretamente para o Call Center operando no Salesforce, o que agilizou significativamente a etapa de agendamento.
Resultados
A implementação da nova interface teve um impacto direto na operação de atendimento, resultando na redução do volume de ligações para o Call Center e eliminando o gargalo dos registros manuais de manutenção. Ao centralizar a operação, a interação do cliente com o Merchant Portal melhorou de forma contundente, tornando o processo muito mais dinâmico e eliminando por completo a necessidade de os usuários acessarem outras plataformas paralelas para realizar suas solicitações.
Sobre a empresa
A PagoNXT é uma startup do Grupo Santander, líder mundial em fornecer soluções de pagamentos para comerciantes, empresas internacionais, PMEs e consumidores. Por ser uma empresa global e em constante crescimento, é necessário manter a equipe sempre em desenvolvimento, atualizando sobre novas soluções e, principalmente, alinhando os objetivos para que todos caminhem juntos na mesma direção. Em busca de atender às necessidades dos seus clientes, a PagoNXT visa a criação de novos produtos com frequência, de forma a facilitar processos por meio de um balcão único para pagamentos inovadores e soluções integradas.
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