A otimização da jornada digital na indústria farmacêutica tem se tornado uma prioridade para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais digitalizado.
O aumento global da interação digital do consumidor com serviços de saúde e medicamentos, está causando uma transformação significativa na indústria farmacêutica.
O acesso fácil e rápido às informações de saúde e o acesso às empresas farmacêuticas na palma da mão, mudou como os consumidores pesquisam medicamentos e interagem com o setor.
Para acompanhar essas mudanças, é fundamental que as empresas do setor farmacêutico estejam digitalmente preparadas e compreendam as etapas necessárias para atingir seus objetivos no mundo digital.
Nesse contexto, a transformação digital e o uso de big data são ferramentas essenciais para otimizar a jornada digital dos consumidores na indústria farmacêutica.
Neste artigo, exploraremos como a transformação digital e o big data impactam na otimização da jornada digital na indústria farmacêutica. Além disso, vamos destacar como as empresas podem aproveitar essas tecnologias para superar desafios e alcançar resultados significativos em um mercado cada vez mais competitivo.
Acompanhe e descubra como a jornada digital pode ser um diferencial para a sua empresa do setor farmacêutico.
A importância da transformação digital e do big data na indústria farmacêutica
Uma empresa com maturidade digital tem mais vantagem competitiva no mercado e na maioria das vezes apresenta melhores resultados nos negócios.
Mas, quantas empresas estão verdadeiramente criando um processo de jornada digital eficiente?
É uma realidade, que o setor farmacêutico, ainda enfrenta desafios significativos em termos de tempo, recursos e custos relacionados aos seus processos, desde a pesquisa e desenvolvimento de novos medicamentos até a distribuição, venda e fidelização.
Um dos principais problemas enfrentados atualmente é como otimizar a jornada digital nas empresas farmacêuticas, a fim de aumentar a eficiência e reduzir os custos. Nessas condições, a transformação digital e o big data podem desempenhar um papel crucial na otimização da jornada digital. Por outro lado, muitas empresas ainda não exploraram totalmente o seu potencial.
As empresas que escolhem não investir nesses dois braços podem perder oportunidades de:
- Melhorar a eficiência;
- Acelerar o processo de aprovação de medicamentos;
- Aumentar a eficácia dos tratamentos e
- Melhorar a experiência do paciente.
Segundo a Deloitte, muitas empresas farmacêuticas ainda estão presas em sistemas antigos e processos manuais, que são lentos e ineficientes.
Técnicas manuais e sistemas analógicos, podem levar a atrasos no desenvolvimento de medicamentos, aumento de custos e, em última análise, à perda de oportunidades de negócios.
Além disso, a falta de adoção de tecnologias digitais pode resultar em uma experiência negativa do paciente, levando à perda de fidelidade e confiança dos clientes.
A Forbes também destaca que as empresas que não estão aproveitando as tecnologias digitais arriscam perder a oportunidade de melhorar a eficiência e reduzir os custos.
A transformação digital pode ajudar as empresas farmacêuticas a melhorar a produtividade e aumentar a qualidade do produto e ainda gerar uma melhoria significativa na experiência do paciente, o que pode aumentar a fidelidade do cliente e consequentemente se tornar uma vantagem competitiva.
As empresas que apresentam uma dificuldade de iniciar ou tornar funcional a transformação digital, normalmente cometem os erros a seguir:
- Enxergam a transformação digital e as empresas de TI, fornecedoras de serviços digitais como um investimento secundário.
- Trabalham com vários parceiros de negócio, cada uma com uma parte do processo geral, não havendo comunicação entre os times.
- As áreas que precisam se envolver na transformação digital não estão integradas, e cada um cuida do seu “próprio processo”.
É importante que o CEO, CTO, Heads de tecnologia e líderes do processo de transformação digital estejam alinhados e maduros para seguir essa jornada.
Como gerar vantagens competitivas com o uso correto de dados e integração de tecnologias emergentes
Tecnologias emergentes e o uso de dados são fundamentais para a otimização da jornada digital da indústria farmacêutica.
Uma das principais razões para a falta de adoção dessas tecnologias é a falta de conhecimento e de recursos necessários para implementá-las. Podemos presenciar no setor de fama:
- Empresas presas em sistemas antigos e processos manuais, que são lentos e ineficientes;
- Falta de integração entre sistemas e fonte de dados, que dificultam a obtenção de insights valiosos e a tomada de decisões.
Essas organizações estão cada vez mais se afastando das tendências tecnológicas essenciais para competir com o mercado atual.
Tendências de tecnologias emergentes para o setor farmacêutico e como usá-las
Existem vários tipos de tecnologias emergentes que podem ser utilizadas na indústria farmacêutica para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos do setor. A escolha mais adequada dependerá das necessidades específicas de cada empresa, bem como do seu orçamento e recursos disponíveis.
Algumas tendências estão no centro das discussões são:
TI como impulsionadora de negócio
Hoje em dia, a TI está sendo vista cada vez mais como uma área transversal aos negócios, integrada em todas as áreas da empresa.
O papel da TI nas empresas farmacêuticas está mudando de uma abordagem de infraestrutura para uma orientação cada vez mais voltada para o produto e para as necessidades dos stakeholders.
Essa mudança de perspectiva pode ser vista como uma tendência no mercado, com foco em abordagens mais voltadas para o produto.
Integração de Plataformas e Sistemas Legados
A integração de plataformas e sistemas legados é necessária para que todos os dados conversem entre si.
Essa integração pode gerar valor para a indústria, pois permite maior conectividade, desenvolvimento de aplicações diferentes e novas sinergias entre áreas que antes não eram possíveis.
A integração de manufatura com logística e vendas pode gerar uma gama de insights poderosos para o setor. Também há uma preparação do setor para os desafios do open data, onde os dados tendem a ser compartilhados em tempo real.
Dados e Inteligência Artificial no centro das decisões estratégicas
A tendência é ter uma conjunção crescente dos dados disponíveis na indústria, com aplicações específicas que apoiam no melhor direcionamento da força de vendas e na tomada de decisões em diversas áreas, incluindo pesquisa, desenvolvimento, manufatura e logística.
O uso de inteligência artificial ajuda a acelerar a análise de grandes volumes de dados e oferece insights valiosos para a tomada de decisões.
Internet das coisas (IOT) na cadeia de suprimentos
A utilização de dispositivos IoT na cadeia de suprimentos tem se mostrado como uma tendência crescente na indústria farmacêutica.
Essa tecnologia permite o monitoramento e rastreamento de remédios desde a sua produção ou consumo final pelo paciente, garantindo a qualidade e segurança dos produtos.
Com a IoT, a indústria farmacêutica pode ter uma visão completa e em tempo real de toda a cadeia de suprimentos, permitindo uma melhor gestão de recursos e redução de custos.
Telemedicina e Saúde Digital
A pandemia acelerou a adoção de tecnologias de telemedicina, e essa tendência deve continuar em 2023 na indústria farmacêutica.
Com a telemedicina, os pacientes podem receber atendimento médico à distância, reduzindo o tempo e custo de deslocamento até pacientes e hospitais.
A telemedicina pode ser aplicada em programas de prevenção e monitoramento de doenças crônicas, por exemplo, por meio de aplicativos de celular que permitem o acompanhamento dos sintomas e troca de informações com profissionais de saúde.
Essas tecnologias podem trazer benefícios tanto para os pacientes quanto para as empresas farmacêuticas, que podem desenvolver produtos e serviços mais personalizados para seus clientes.
Superapps no centro da venda digital
O termo “superapp” está relacionado a um aplicativo que oferece múltiplas funções e serviços, geralmente de forma integrada, em um único local.
Esses aplicativos costumam ser populares em países asiáticos, como China, Singapura e Indonésia, e estão se tornando cada vez mais comuns em outras partes do mundo, como o Brasil
Na indústria farmacêutica, os superapps podem ser usados de várias maneiras, incluindo:
1. Entrega de medicamentos: alguns superapps de saúde oferecem serviços de entrega de medicamentos, permitindo que os pacientes solicitem e recebam seus medicamentos sem sair de casa. Isso é especialmente útil para pacientes idosos ou com mobilidade reduzida.
2. Monitoramento da saúde: alguns super aplicativos permitem que os pacientes monitorem sua saúde, por exemplo, medindo seus níveis de açúcar no sangue ou pressão arterial, e compartilhem essas informações com seus médicos em tempo real.
3. Marcação de consultas: os superapps também podem ser usados para marcar consultas com médicos ou agendar exames, permitindo que os pacientes evitem filas e tempo de espera.
4. Educação do paciente: muitos super aplicativos de saúde fornecem informações e recursos para ajudar os pacientes a gerenciar melhor sua saúde, incluindo dicas sobre alimentação saudável e exercícios físicos
Esses aplicativos integrados podem incluir serviços de prescrição de medicamentos, entrega de medicamentos, consultas médicas online, programas de fidelidade e outras funcionalidades relacionadas à saúde.
Os superapps têm o potencial de melhorar a eficiência dos serviços de saúde, permitindo que os pacientes gerenciem melhor suas condições de saúde e simplificando o processo de distribuição de medicamentos e tratamentos.
Além disso, oferecer uma experiência mais personalizada para os usuários, fornecendo informações sobre medicamentos e tratamentos específicos, com base em seu histórico médico e pessoal influenciado.
Inovação descentralizada para otimizar a jornada digital
A inovação descentralizada é um modelo de negócio que permite às empresas se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado e responderem de forma mais ágil aos desafios.
A transformação digital é um processo que envolve a integração de tecnologias emergentes em todas as áreas da empresa, desde o desenvolvimento de produtos até a entrega de serviços.
Essa integração permite a coleta e análise de grandes volumes de dados, possibilitando uma melhor tomada de decisões e o desenvolvimento de estratégias mais eficientes.
Algumas das soluções indicadas nesse processo são:
Desenvolvimento de Integrações
A integração de sistemas é uma necessidade crescente para empresas em processo de transformação digital. A conectividade entre sistemas legados, fornecedores, parceiros e clientes é fundamental para o sucesso dos negócios, e a falta de integração pode levar a erros de comunicação e perda de eficiência.
Ao projetar e aplicar estratégias para integração de sistemas legados com conceitos de API & Middleware, é possível garantir a conectividade de sistemas de forma segura e eficiente.
Ao trabalhar com uma empresa especializada em desenvolvimento de integrações, como a nossa, os clientes podem se beneficiar de uma abordagem personalizada e sob medida para suas necessidades.
Ter um parceiro de tecnologia que ajuda a entender as demandas e fluxos de trabalho de sua empresa e projetar soluções de integração que atendam a essas necessidades é crucial para ter resultados positivos de negócio.
API & Middleware possibilitam criar uma infraestrutura flexível e escalável que garanta a segurança e a governança otimizada das integrações. Isso significa que os clientes podem se concentrar em seus negócios principais, enquanto o parceiro de tecnologia cuida da integração de seus sistemas.
Com uma abordagem de integração bem-sucedida, a empresa pode se beneficiar de:
- uma maior eficiência operacional,
- uma melhor comunicação entre sistemas e
- um melhor atendimento aos clientes.
Automation & Improvement
Alcançar os objetivos de negócios fica mais fácil por meio do desenvolvimento e melhoria de processos baseados em mapeamento de oportunidades e automação de tarefas e atividades.
Ao analisar os processos de negócios, é possível identificar áreas onde a automação pode ser aplicada para reduzir o uso de mão de obra, reduzir os tempos de processo e aumentar a confiabilidade.
Com a automação de tarefas e atividades, sua empresa pode economizar tempo e recursos, permitindo que se concentre em atividades de maior valor agregado.
Ainda podemos destacar que a automação também pode ajudar a reduzir erros humanos e aumentar a confiabilidade dos processos.
Ao optar por essa solução da Zappts, as empresas do setor farmacêutico podem esperar uma abordagem colaborativa e personalizada para a melhoria de seus processos de negócios.
Canais digitais
Empresas precisam estar presentes em vários canais digitais para se comunicar com seus clientes e demais stakeholders da cadeia produtiva. No entanto, simplesmente ter presença em vários canais não é suficiente. É preciso desenvolver, otimizar e integrar esses canais para estreitar o relacionamento com os stakeholders e fornecer experiências digitais memoráveis.
Ao utilizar aplicações omnichannel, se torna possível criar experiências consistentes e personalizadas em todos os canais digitais, desde o site até as redes sociais e aplicativos móveis.
Industry Data & BI
Com a crescente quantidade de dados disponíveis para as empresas, é fundamental contar com soluções de arquitetura de dados e Business Intelligence (BI) para obter insights valiosos e tomar decisões informadas.
Hoje existe uma variedade de serviços de dados e BI para ajudar as empresas a aproveitar ao máximo seus dados, como, por exemplo:
- Arquitetura de Data Lake,
- Processamento Paralelo de Dados (Hadoop),
- Desenvolvimento de pipelines,
- Business Intelligence e Analytics,
- Modelagem de Indicadores e gestão de dashboards, Storytelling de dados (data driven decisions)
No setor farmacêutico, a arquitetura de dados e BI, permitem que as informações sejam capturadas, transformadas e carregadas em sistemas de BI para análise. Esse modelo permite a modelagem de indicadores e gestão de dashboards.
Como otimizar o relacionamento com médicos e pacientes no setor farmacêutico?
Uma grande empresa farmacêutica procurou a Zappts para solucionar esse desafio. Através de uma plataforma digital, os médicos podem acessar conteúdos exclusivos sobre os produtos da marca e de sua especialidade de formação ou outras de seu interesse, tudo categorizado de acordo com a área médica. A Zappts foi responsável por todo o processo, desde a validação da tecnologia até a entrega finalizada no ambiente de desenvolvimento. Em apenas duas semanas, foi possível identificar as dores e expectativas dos clientes em uma Design Sprint. Em seguida, a fase de prototipação foi adaptada à realidade do cliente, trazendo a melhor solução e experiência para os usuários. O MVP foi entregue em pouco mais de dois meses, no final de 2022, e atualmente está sendo testado pelos usuários finais da marca. O cliente elogiou o ótimo relacionamento e a rapidez na entrega da solução.
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Conclusão
Em resumo, a transformação digital é uma realidade na indústria farmacêutica e a falta de adaptação pode resultar em perda de competitividade.
A adoção de uma transformação digital unida ao Big Data é uma estratégia eficaz para acelerar o processo de transformação digital nas empresas.
As situações e soluções discutidas aqui, como inteligência artificial e Big Data, podem transformar como a indústria farmacêutica opera. Uma empresa de tecnologia da informação sem dúvida será seu melhor parceiro nessa jornada com soluções personalizadas e inovadoras.
A transformação digital trará mudanças significativas na forma como os produtos são desenvolvidos, comercializados e entregues, melhorando a experiência do paciente e impulsionando o sucesso das empresas farmacêuticas.
A Zappts é uma empresa que acelera a transformação digital de grandes marcas do mercado, potencializando a tomada de decisão assertiva através do uso de dados e integração de tecnologias emergentes de forma eficiente e eficaz.
Por uma abordagem personalizada e uma ampla gama de serviços de consultoria e implementação de tecnologia, ajudamos sua empresa a otimizar seus processos, melhorar sua eficiência e obter resultados mais consistentes.
Sobre a Zappts
Desde 2014 no mercado, a Zappts apoia marcas líderes em seus mercados, como a Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A e Burger King, entre outras. Com foco no desenvolvimento de software, especialmente em Front-end, UX Design, Quality Assurance e Gestão de Ambientes Cloud atua no planejamento, gestão e operação de serviços de desenvolvimento de soluções digitais corporativas, gestão de ambientes e transferência de conhecimento por meio da tecnologia da informação.
Somos uma empresa referência, na criação de experiências digitais para os usuários, além de desenvolver soluções inovadoras e rápidas, atuamos em modelo 100% remoto, com equipes distribuídas em mais de 18 estados do Brasil.
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