"Operar con múltiples CRMs para diferentes clientes estaba creando cuellos de botella severos y consumiendo la productividad de nuestros operadores. Zappts realizó un discovery excepcional que fue directo a la raíz del problema, mapeando los dolores reales de nuestra operación."
Cliente (Bellinati Perez)
Desafío del cliente
El desafío involucraba una gran agencia de recuperación de crédito que poseía una variedad de sistemas CRM, cada uno dedicado a un gran cliente específico. Ante este escenario de fragmentación, la empresa buscaba revisar su jornada de atención y unificar las soluciones de CRM para mejorar la eficiencia operativa de sus operadores.
Rol de Zappts
Para solucionar este dolor latente de la operación, la propuesta de Zappts fue realizar un Discovery profundo para revisar todo el flujo de renegociación de deudas, enfocándose en mapear los dolores e identificar mejoras. De esta forma, trabajamos unificando las funcionalidades y reglas de negocio de múltiples CRMs en un único flujo centralizado e integrado, totalmente alineado con las tendencias del mercado.
Como impacto directo en el negocio, la iniciativa entregó el rediseño completo del flujo y la jornada de renegociación. Todo el proceso garantizó la incorporación de los dolores operativos y las oportunidades identificadas durante el Discovery. Las mejoras propuestas e implementadas fueron validadas mediante pruebas de usuario y feedback, resultando en una nueva jornada 100% aprobada por los operadores.
BP actúa en la gestión de activos con y sin garantía, utilizando enfoques humanos, digitales e híbridos. La experiencia y la tradición de 29 años fortalecen su eficiencia y reconocimiento, permitiéndole colaborar con las mayores instituciones cedentes de crédito del país. Cuenta con un equipo de profesionales altamente calificados, incluyendo: analistas, administradores, profesionales de tecnología, científicos de datos, peritos y muchos otros. Su objetivo es ofrecer la mejor experiencia, garantizando los mejores resultados para los contratantes.
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