User Experience (UX)

Por Roque Sales, CX & UX Manager en Zappts

Responsable de la interacción entre un individuo y un producto, servicio o marca, el User Experience (en español, Experiencia de Usuario) es el concepto que se ha vuelto indispensable en aplicaciones y negocios digitales.

Responsable de la interacción entre un individuo y un producto, servicio o marca, el User Experience (en español, Experiencia de Usuario) es el concepto que se ha vuelto indispensable en aplicaciones y negocios digitales.

El término nació en la década de 90 y fue acuñado por Donald Norman mientras trabajaba en Apple. La idea permea toda la journey del cliente con el producto o servicio desde el primer contacto entre ellos hasta el consumo, considerando su aceptación y rechazo.

“En la década de 70, la experiencia de los usuarios con el producto era muy débil. Compraban la computadora, pero era muy grande para ponerla en el auto. Cuando abrían la caja en casa, era aterrador, nadie podía armarla”, cuenta Norman en un video.

Después de esta explicación, queda fácil entender que en el User Experience, como el propio nombre en inglés sugiere, el foco está en el usuario. Por eso, en este artículo, te enseñaremos a definir las características de este usuario, explicar la importancia del UX y las diferencias entre el UX y el User Interface (UI) y la aplicación de la accesibilidad con UX.

Cómo definir al usuario

Para construir un camino sólido, pero al mismo tiempo adaptable a los cambios de comportamiento del usuario, es fundamental conocer cómo reacciona ante una determinada acción, además, por supuesto, de conocer sus necesidades.

El punto de partida es siempre la investigación y no es solo para saber la edad, sexo o dónde vive o el nivel de instrucción que tiene. Es necesario ir más allá y saber qué lleva a una persona a disfrutar de ese producto o servicio.

Cuando los smartphones se convirtieron en el dispositivo principal utilizado para acceder a internet, la forma de desarrollar páginas web y aplicaciones cambió drásticamente, tanto en la forma del contenido como en la tecnología para que todo funcione.

Estos cambios se identifican a partir de pruebas e investigaciones, que deben estar en constante actualización. No cuesta nada recordar que el comportamiento del usuario cambia todo el tiempo, por eso, las herramientas y tecnologías necesitan acompañar estas transformaciones y la investigación tiene un papel muy importante en este proceso.

¿Por qué es importante el UX?

¿Y ya paraste a pensar por qué el cuidado de la experiencia del usuario (UX) es importante? Como ya mencionamos, el usuario dirige todo el desarrollo del producto o servicio, con el fin de impactar directamente en su aceptación y compromiso.

El UX está conectado con el sentimiento que el usuario tiene con el producto, desde el momento en que se relaciona con él por primera vez en el escaparate de una tienda física o en el e-commerce.

Piensa en algo que compraste. Cuando lo escuchaste por primera vez, te pareció interesante y decidiste investigar más sobre él.

Seguramente quisiste saber si valía la pena. En determinado momento, decidiste comprarlo, pero antes, tu cercanía con él aumentó y comenzaste a imaginar cómo sería tu día a día con ese producto.

Cuando lo compraste, ya sabías cómo lo transportarías, en qué lugar y momento se utilizaría y, principalmente, pensaste en la diferencia que haría en tu vida, sea profesional o personal.

Todo esto forma parte de la experiencia del usuario o cliente. A partir de este principio, nos damos cuenta de que, al pensar en todos estos detalles, se hace mucho más fácil imaginar cómo construir un producto de calidad.

Cuando se aplica el UX design, tienes una visión, aunque mínima, de los sentimientos despertados en tu cliente y puedes crear oportunidades a partir de ellos. Todo esto genera un mayor compromiso entre los clientes y tu producto o marca.

Diferencia entre UX y UI

Si estás iniciándote en el área del desarrollo de software, seguramente ya te habrás encontrado con otro término que muchos confunden con el UX, que es el UI (User Interface). No te preocupes, esta confusión es muy común, porque existe una relación muy fuerte entre los dos. Y eso es lo que vamos a explicar.

Mientras el UX cuida la experiencia del usuario, el UI desarrolla la interfaz del producto o servicio con base en la investigación realizada por el diseño de UX, con el fin de proporcionar la mejor experiencia al usuario.

Esto significa que el UI está ligado a los aspectos físicos del producto, todo lo que el usuario tendrá contacto, es decir, la parte práctica del proyecto.

Aunque el trabajo sea inmenso, nunca olvides que el foco siempre está en el usuario, el UI construye la interfaz entre él y el producto, utilizando todos los recursos disponibles y necesarios para satisfacer sus expectativas.

Como pudiste darte cuenta, la User Interface es lo que va a dar la cara y la manera de actuar con el producto y así llegar al mejor resultado. Por eso, es posible decir que el UI es el puente entre el UX y el usuario.

UX y accesibilidad

¿La accesibilidad es un factor que debe observarse constantemente en el User Experience? Quienes piensan que la accesibilidad está ligada solo a aspectos arquitectónicos de un producto o servicio, sepan que va mucho más allá y el UX tiene mucho que ver con ello.

La accesibilidad es un conjunto de procesos y condiciones que buscan disminuir cualquier tipo de barrera entre el usuario y el entorno que limita su participación.

En la práctica, si el usuario no puede disfrutar del producto de alguna manera, la experiencia no fue agradable y completa. Estas barreras pueden encontrarse de algunas maneras como: arquitectura del producto, además de la forma de comunicarse con él, lo que incluye el acceso a la información de imágenes, audio o texto.

Otro punto importante en cuanto a accesibilidad es el método en que el producto puede ser utilizado. Dentro del UX es necesario pensar en las formas en que un usuario con alguna discapacidad física, motora, sensorial o intelectual podrá utilizarlo.

El UX siempre debe considerar cómo ese usuario experimenta también el mundo a su alrededor, lo que a veces hace necesario pensar en un instrumento para ayudar en el uso de este producto. Todo esto puede levantarse durante el desarrollo del UX, con enfoque en comodidad y autonomía.

Ahora que ya sabes qué es el UX y cómo puede transformar la relación entre tu cliente y tu producto, ¿qué tal profundizar más en el tema? Haz clic aquí y consulta nuestro infographic gratuito sobre cómo aplicar el User Experience para crear aplicaciones e interfaces más accesibles.

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