La creciente digitalización de los negocios ha convertido a los superapps en un diferencial en el sector del comercio minorista.

Estas aplicaciones, que ofrecen múltiples funcionalidades en un solo lugar, han demostrado ser muy eficientes para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas en el sector.

Con el avance del comercio electrónico y el uso de dispositivos móviles, los consumidores han buscado más practicidad y conveniencia a la hora de hacer compras.

En este contexto, los superapps se han mostrado como una solución eficiente para atender las demandas del consumidor, ofreciendo una experiencia de compra integrada y personalizada.

Invertir en una super aplicación permite que las empresas de comercio ofrezcan una amplia gama de servicios y funcionalidades a sus clientes.

Grandes empresas del sector, como Magalu, que invierten en superapps, se están destacando en el mercado, mostrando la importancia de esta solución para el comercio.

En este artículo, discutiremos el papel de los superapps en la jornada digital del comercio y cómo pueden ayudar a acelerar el proceso de transformación digital.

‍

Impactos del superapp en la jornada digital

‍

Los superapps impactan la jornada digital del comercio de diversas maneras, principalmente en la experiencia del usuario y en la eficiencia del proceso de compra.

Al integrar múltiples funcionalidades en una sola aplicación, los super aplicativos facilitan el acceso a una gama de soluciones para el consumidor, todo en un solo lugar.

Además, esta tecnología permite una mejor comunicación con el cliente, ofreciendo un atención predictiva, personalizada y más eficiente.

A partir del análisis de los datos de los usuarios, es posible ofrecer productos y servicios personalizados y en el momento adecuado, aumentando la satisfacción del cliente y, consecuentemente, las ventas.

Principales impactos de los superapps en la jornada digital del comercio:

‍

Mejora de la experiencia del usuario

Una solución de superapp, por tener una amplia gama de funcionalidades integradas en una sola aplicación, permite que el usuario tenga una experiencia más fluida y personalizada, haciendo la jornada de compra más eficiente y conveniente.‍

Aumento de la fidelización del cliente

Con la posibilidad de ofrecer una comunicación más personalizada y eficiente, los superapps pueden contribuir a la fidelización de los clientes, generando un aumento en las ventas y en el ticket promedio.

Optimización de procesos internos

Integrar diferentes áreas de la empresa en una sola aplicación garantiza una mayor optimización de los procesos internos, generando mayor eficiencia y reducción de costos.

Mejora de la gestión de datos

Con la posibilidad de integrar diferentes sistemas y bases de datos en una sola aplicación, los superapps también permiten una gestión más eficiente de los datos de la empresa, generando información valiosa para la toma de decisiones.

Ampliación del alcance de mercado

Al ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada, los superapps pueden contribuir a la ampliación del alcance de mercado de la empresa, atrayendo nuevos clientes y generando mayor visibilidad para la marca.

‍

¿Cuáles son los desafíos que el comercio puede enfrentar en la implantación de los super aplicativos?

‍

A pesar de presentar diversos beneficios, la implementación de estos super aplicativos también puede traer desafíos para las empresas del comercio.

Es importante discutir cuáles son estos desafíos y cómo las empresas pueden superarlos, para aprovechar al máximo las oportunidades ofrecidas por esta tecnología en constante evolución.

Entendemos que las empresas pueden estar en momentos diferentes de su jornada digital, y para cada momento, existen desafíos diferentes.

Según el escenario de la empresa, podemos dividir 4 situaciones diferentes. Para cada una, sus respectivas dificultades y soluciones:

‍

1. Empresas de comercio que no tienen un superapp pero desean desarrollar uno.

Dificultades:

• Falta de experiencia en desarrollo de aplicaciones y tecnologías necesarias para crear un superapp.
• Inversión financiera necesaria para el desarrollo y mantenimiento de la aplicación.
• Falta de conocimiento sobre el mercado y la demanda de los clientes para el desarrollo de recursos de la aplicación.
• Dificultad para mantener la calidad y seguridad de la aplicación.

Soluciones:

• Contratar profesionales especializados en desarrollo de aplicaciones para orientación y soporte.
• Realizar investigación de mercado para entender la demanda de los clientes y desarrollar recursos específicos para atender las necesidades.
• Buscar socios tecnológicos para el desarrollo de la aplicación para reducir costos y ganar eficiencia.
• Invertir en pruebas y mantenimiento de calidad para garantizar la seguridad y eficiencia de la aplicación.

‍

2. Empresas que ya desarrollaron un superapp, pero no logran escalarlo.

Dificultades:

• Problemas de integración con sistemas y procesos existentes de la empresa.
• Problemas de escalabilidad y rendimiento de la aplicación.
• Dificultad para lidiar con actualizaciones y mantenimiento de la aplicación.
• Falta de capacitación adecuada para los empleados respecto al uso y soporte de la aplicación.

Soluciones:

• Reevaluar la arquitectura de la aplicación y realizar ajustes necesarios para garantizar la integración adecuada con los sistemas existentes.
• Realizar pruebas de rendimiento y escalabilidad para identificar y resolver problemas.
• Implementar un plan de mantenimiento y actualización regular de la aplicación.
• Proporcionar capacitación adecuada para los empleados respecto al uso y soporte de la aplicación.

‍

3. Empresas que ya desarrollaron un superapp, pero con baja evaluación de los consumidores.

Dificultades:

• Problemas de usabilidad y experiencia del usuario.
• Problemas de seguridad y privacidad de datos.
• Dificultad para lidiar con retroalimentación y sugerencias de los clientes para mejoras de la aplicación.

Soluciones:

• Realizar encuestas de satisfacción con clientes para identificar problemas de usabilidad y experiencia del usuario.
• Implementar un sistema eficiente de atención al cliente para lidiar con reclamaciones y problemas relacionados con la aplicación.
• Invertir en seguridad y privacidad de datos para garantizar la protección de los datos de los clientes.
• Crear un canal para recibir retroalimentación y sugerencias de los clientes para mejoras de la aplicación e implementar los cambios necesarios.

‍

4. Empresas que ya tienen un superapp funcional, integrado, pero tienen dificultades con el mantenimiento de la solución.

Dificultades:

• Falta de soporte técnico eficiente y rápido para lidiar con problemas y errores de la aplicación.
• Problemas de comunicación entre el equipo de soporte y los clientes.
• Dificultad para lidiar con la variedad de dispositivos y sistemas operativos utilizados por los clientes, lo que puede generar problemas de compatibilidad.
• Dificultad para lidiar con la demanda de soporte técnico en horarios pico.

Soluciones:

• Implementar un sistema de soporte técnico eficiente y ágil, con profesionales capacitados y entrenados para lidiar con problemas y errores de la aplicación.
• Invertir en canales de comunicación eficientes, como chatbots y atención telefónica, para garantizar una comunicación eficiente entre el equipo de soporte y los clientes.
• Realizar pruebas en diferentes dispositivos y sistemas operativos para garantizar la compatibilidad de la aplicación.
• Implementar una estrategia de escalonamiento para lidiar con la demanda de soporte técnico en horarios pico. 

‍

Algunos de los desafíos son comunes a empresas en todos las etapas de la jornada digital y la mayoría de las veces ocurren por falta de madurez o de mentalidad de las empresas respecto a la innovación.

Si usted percibe que algunos de los elementos a continuación es un argumento constante en su empresa, debe mantenerse alerta, ya que presentaremos algunas formas de solucionarlos:

Dificultad para entregar una solución completa y eficiente 

Una de las mayores dificultades en superapps es integrar diferentes áreas de actuación, como delivery, promociones, pago y servicios financieros, y otros servicios. 

Para solucionar este problema, es necesario invertir en un equipo multidisciplinario que pueda trabajar en conjunto e integrar las diferentes áreas.

Contar con un socio tecnológico para el desarrollo y mantenimiento de una aplicación es la forma más barata e inteligente, ya que la empresa no necesita contratar una gama de profesionales, un solo contrato y una sola empresa especializada, como Zappts, puede entregar la solución lista.

Dificultad para encontrar y visualizar oportunidades estratégicas y de negocios a partir de TI

Otra dificultad es encontrar oportunidades estratégicas y de negocios a partir de la tecnología de la información. 

Para solucionar este problema, es necesario invertir en análisis de datos e inteligencia artificial, que pueden identificar oportunidades de negocios, optimizar procesos y apoyar a los gestores en la toma de decisiones.

Presupuesto bajo disponible para inversión en innovación

Por último, el presupuesto bajo para inversión en innovación es uno de los principales desafíos enfrentados por las empresas. 

El presupuesto bajo no está directamente ligado al tamaño de la empresa. Las empresas pequeñas pueden disponer de altos presupuestos para la transformación digital, mientras que otras empresas enormes y con alto facturado pueden disponer de un presupuesto muy bajo para el desarrollo de nuevos sistemas digitales.

Para solucionar este problema, es necesario invertir en alianzas con empresas especializadas en tecnología, que puedan ofrecer soluciones innovadoras a costos menores y con mayor calidad.

‍

‍

Cómo optimizar la jornada digital en el comercio

‍

Para optimizar la jornada digital en el comercio es necesario invertir en soluciones que ofrezcan una experiencia de compra más eficiente y satisfactoria para el cliente.

Zappts es una empresa especializada en consultoría y desarrollo tecnológico, y ofrece diversas soluciones para optimizar la jornada digital en el comercio, como:

‍

Desarrollo de Marketplace y e-commerce

El desarrollo y mejora de marketplaces y e-commerces es una alternativa inteligente para la transformación digital en el comercio, permitiendo la integración de las mejores soluciones del mercado en un solo lugar y ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada a los clientes. 

Como especialistas en esta área, estamos listos para ayudar a nuestros clientes a maximizar sus resultados y alcanzar el éxito en sus estrategias de transformación digital.

Al optar por esta solución, las empresas de comercio pueden integrar diferentes funcionalidades en una sola aplicación, como pagos, promociones, delivery y otras, además de ofrecer una experiencia más fluida y personalizada a sus clientes. 

Además, la integración de diferentes áreas de la empresa en una sola aplicación también permite una gestión más eficiente de los datos de la empresa, generando información valiosa para la toma de decisiones.

Con el desarrollo de marketplace y e-commerce, las empresas de comercio pueden ampliar su alcance de mercado y aumentar la fidelización de los clientes, generando un aumento en las ventas y en el ticket promedio. 

‍

Canales Digitales

La transformación digital en el comercio es un desafío para muchas empresas, y una de las claves para superarlo es la optimización de los canales digitales.

Ahí es donde Zappts entra en escena, ofreciendo soluciones para ayudar a las instituciones del sector a desarrollar, optimizar e integrar sus canales digitales. 

Los canales digitales permiten potenciar la relación con los clientes a través de experiencias digitales memorables, impulsadas por aplicaciones omnichannel.

Zappts cuenta con un equipo de especialistas capaces de integrar las mejores soluciones para maximizar resultados, incluyendo la utilización de plataformas CRM de mercado y soluciones de front-end listas para usar, así como el desarrollo puro de soluciones 

personalizadas. 

Esto garantiza que cada cliente reciba una solución a medida, capaz de atender sus necesidades específicas e impulsar el éxito en los canales digitales.

Al invertir en la transformación digital del comercio mediante la optimización de los canales digitales, las empresas pueden alcanzar resultados significativos en términos de adquisición y retención de clientes, aumento del ticket promedio y fidelización del público. Y con la ayuda de Zappts, esta jornada se facilita.

‍

Retail Experience Design

El Retail Experience Design se convierte en una herramienta esencial para el éxito de las empresas cuando se trata de ofrecer una experiencia digital única e innovadora a sus clientes. 

Utilizando procesos estructurados que involucran el diseño, creación, desarrollo de prototipos y pruebas, para acelerar el proceso de desarrollo de nuevas soluciones digitales, Zappts es referencia para las empresas de comercio. 

Con esto, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra memorable para sus clientes y destacarse en un mercado cada vez más competitivo. 

‍

Loyalty

La fidelización de clientes es uno de los principales desafíos enfrentados por las empresas del sector del comercio.

Para superar este desafío, Zappts ofrece soluciones completas de Loyalty, que buscan recompensar y fidelizar a los clientes que más interactúan con las soluciones digitales de organizaciones-clientes. 

Para ello, Zappts realiza un diagnóstico completo para entender las necesidades de los clientes y desarrolla programas de fidelidad personalizados, utilizando la tecnología de iClubs, solución desarrollada dentro de Zappts.

Con la implementación de estos programas, las empresas pueden mantener a sus clientes más satisfechos e comprometidos, aumentando el ticket promedio de compra y su recurrencia.

Además, Zappts ofrece tecnologías que permiten que estos programas se integren con otros canales de ventas, garantizando una experiencia omnichannel para los clientes y mejorando aún más la efectividad de los programas de fidelidad.

‍

API & Middleware

Con el avance de la transformación digital, las empresas de comercio necesitan estar preparadas para integrarse con otros actores del mercado y con sus clientes de manera segura y eficiente.

Es en este contexto que entran las soluciones de integración de sistemas, como el uso de APIs y tecnologías Middleware ofrecidas por Zappts. 

Con estas soluciones, es posible diseñar y aplicar estrategias de integración con proveedores, socios, clientes y comunidades, garantizando la gobernanza optimizada y la seguridad de la información. 

De esta forma, es posible mejorar procesos, reducir costos y aumentar la eficiencia del negocio, en su totalidad. 

Con la ayuda de Zappts, las empresas pueden implementar soluciones de integración de manera ágil y eficaz, siguiendo las demandas del mercado y mejorando su posición competitiva en el sector del comercio.

‍

Caso de Éxito: Refactorización de aplicación con VTEX para Comercio de Moda

‍

‍

Una multinacional del comercio de moda buscó a Zappts con el objetivo inicial de refactorizar la aplicación de ventas de la marca. El principal punto de venta digital de la empresa presentaba algunos problemas, lo que estaba generando la pérdida de muchas oportunidades de venta. También existía la necesidad de que la solución estuviera integrada con la plataforma VTEX. 

Zappts contó con dos squads trabajando con los equipos del cliente, donde cada squad actuó en un flujo del recorrido del cliente específico en la aplicación.  A partir de una nueva estrategia, Zappts actuó en el discovery y solución de una nueva app de ventas para la empresa, a través del Design System del cliente. Conozca los resultados de este proyecto haciendo clic aquí.

‍

Conclusión 

‍

A lo largo de este artículo, discutimos el papel de los superapps en la jornada digital del comercio y cómo esta solución puede ayudar a las empresas a enfrentar los desafíos de la transformación digital. 

Vimos que los super aplicativos impactan positivamente la experiencia del usuario y la eficiencia del proceso de compra al integrar múltiples funcionalidades en una sola app. Además, presentamos las soluciones ofrecidas por Zappts, incluyendo el desarrollo de marketplace y e-commerce, canales digitales, diseño de experiencia en el comercio, herramientas de fidelidad e integración de sistemas, que pueden ayudar a las empresas a acelerar su transformación digital.

En este sentido, es importante que las empresas de comercio entiendan que tener un superapp es una alternativa inteligente y lucrativa en un mercado cada vez más competitivo. Las soluciones ofrecidas por Zappts son una excelente opción para empresas que buscan mejorar sus jornadas digitales, potenciar la relación con sus clientes y maximizar sus resultados. 

Zappts, con su amplia experiencia y conocimiento en tecnología, se destaca como una referencia en superapps y jornada digital para el comercio.

‍

Sobre Zappts

‍

Zappts es una empresa que ofrece soluciones completas y personalizadas para sus clientes, con un equipo altamente calificado y un portafolio amplio. La empresa realiza la aceleración digital de grandes marcas como Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A y Burger King, entre otras. Con enfoque en el desarrollo de software, especialmente en Front-end, UX Design, Quality Assurance y Gestión de Ambientes Cloud, opera en la planificación, gestión y operación de servicios de desarrollo de soluciones digitales corporativas, gestión de ambientes y transferencia de conocimiento a través de la tecnología de la información. Referencia en la creación de experiencias digitales para los usuarios, además de desarrollar soluciones innovadoras y rápidas, la empresa opera en un modelo 100% remoto, con equipos distribuidos en más de 18 estados de Brasil.

Para saber más sobre cómo Zappts puede ayudar a su empresa, haga clic aquí, y obtenga una evaluación gratuita con nuestros consultores tech del sector comercio.