Introducción

Los líderes de tecnología desempeñan un papel crítico en la capacidad de una organización para innovar y adaptarse al panorama digital en constante cambio. Para tener éxito en este entorno, es esencial comprender e implementar prácticas efectivas de Discovery y Design Inception en el desarrollo de productos digitales. Esta guía desarrollada por Zappts se concentra en ayudar a los líderes de tecnología, incluyendo CTOs, CIOs, directores y gerentes de Tecnología y Productos, a comprender este tema y su importancia para la generación de valor en las empresas. Además, abordaremos la aplicación de estos conceptos en sectores clave de Brasil, como financiero, seguros, retail, farmacéutico e industrial, además de casos de éxito de Zappts.

La Importancia de Discovery y Design Inception

¿Qué es Discovery?

Discovery es el proceso de recopilar información, comprender el mercado, identificar oportunidades y definir la estrategia del producto digital. Incluye investigaciones de mercado, análisis de competencia, entrevistas con stakeholders y la creación de personas de usuario. El objetivo es garantizar que la visión del producto esté fundamentada en datos y alineada con las necesidades del mercado.

Zappts es experta en Calidad de la Experiencia del Usuario y ofrece un servicio integral de Discovery para ayudar a las empresas a definir con claridad lo que desean alcanzar con sus proyectos digitales. Durante esta fase, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus objetivos de negocio, públicos y desafíos específicos. El Discovery de productos digitales ayuda a identificar oportunidades, definir estrategias, establecer metas claras y trazar el camino a seguir. Sirve como la base sólida para el desarrollo de productos digitales exitosos, ahorrando tiempo y recursos al evitar decisiones precipitadas.

¿Qué es Design Inception?

Design Inception es la fase en la que los insights de Discovery se transforman en un concepto de diseño sólido. Esto incluye la creación de wireframes, prototipos interactivos y la definición de la arquitectura de la información. El enfoque está en traducir la visión estratégica en una experiencia de usuario tangible, garantizando que el diseño sea atractivo, funcional y adecuado para el público objetivo.

Es decir, es en esta fase que comenzamos a dar vida a la idea del producto digital, garantizando que todos los aspectos del diseño, usabilidad y funcionalidad estén alineados con los objetivos del cliente.

En resumen, mientras que el Discovery de productos digitales ayuda a definir la dirección y las metas del proyecto, Design Inception se concentra en dar forma concreta a la visión, creando la base para un desarrollo de alta calidad y una experiencia de usuario excepcional.

¿Por qué Discovery y Design Inception son cruciales para los Líderes de Tecnología?

En el panorama en constante evolución de la tecnología, Discovery y Design Inception se presentan como fundamentales para los líderes de tecnología por ser etapas previas al desarrollo de un producto digital. Por lo tanto, estas etapas son esenciales para:

• Reducción de Riesgos: El análisis profundo y la planificación cuidadosa reducen los riesgos, evitando decisiones precipitadas que pueden llevar a fallos en el desarrollo de productos.
• Ahorro de Recursos: Invertir tiempo y recursos en Discovery y Design Inception ahorra costos a largo plazo, evitando retrabajo y ajustes tardíos.
• Alineamiento Estratégico: Estas fases promueven una comprensión compartida de los objetivos, garantizando que todas las partes interesadas estén en la misma página.
• Optimización de la Experiencia del Usuario: Al comprender las necesidades de los usuarios desde el inicio, estas etapas garantizan que el producto sea intuitivo, eficiente y, así, aumentan la fidelidad del cliente y mejoran la reputación de la empresa.
• Mayor Flexibilidad y Agilidad: Los cambios y adaptaciones en un producto digital pueden implementarse de manera eficaz y con velocidad, permitiendo que la empresa responda rápidamente a los cambios en el mercado y las necesidades de los clientes.

Casos de Éxito relacionados con Discovery y Design Inception de productos digitales

Zappts es reconocida por una serie de casos de éxito relacionados con Discovery y Design Inception, en los que desempeñó un papel fundamental en la transformación digital de diversas empresas en diferentes sectores. A continuación, destacamos algunos de los proyectos más notables:

Cuenta Digital y Tarjeta de Crédito

Zappts ayudó a una gran empresa del sector de seguros a ofrecer servicios financieros a través de una cuenta digital. Utilizando su experiencia en journeys de usuario, el equipo de Zappts desarrolló una aplicación móvil fluida, integrándola perfectamente con sistemas de BackOffice y liquidación. Esto resultó en el lanzamiento exitoso de un nuevo producto, dirigido a un nuevo perfil de clientes. Obtenga más información sobre el caso, haciendo clic aquí.

Portal de Relación y E-commerce

En colaboración con una gran empresa del sector farmacéutico, Zappts desarrolló un portal de relación con stakeholders y una plataforma de e-commerce para venta de productos. La empresa adoptó enfoques centrados en el usuario para cumplir con los KPIs de negocio, incorporando estrategias de gamificación y disponibilidad de contenido en diversos formatos. El resultado fue un portal de relación con médicos altamente adaptable a las necesidades del cliente. Obtenga más información sobre el caso, haciendo clic aquí.

Core, Onboarding y Back-office

En asociación con una gran empresa del sector financiero, Zappts integró portales de relación con clientes, conciliación y back-office. El equipo diseñó soluciones para diferentes canales, incluyendo un portal de conciliación y un portal del cliente, además de una interfaz de punto de venta (POS). La plataforma unificada entregada enfatizó la experiencia digital y consideró los diferentes propósitos y journeys de los usuarios. Obtenga más información sobre el caso, haciendo clic aquí.

Backoffice Web y Mobile

Zappts ayudó a una gran industria del sector de bebidas a centralizar la comunicación interna en un portal multiplataforma. El proyecto involucró la creación de prototipos de alta fidelidad para un portal de comunicación interna, centralizando la comunicación a través de un portal completo, multiplataforma, simple e intuitivo. Obtenga más información sobre el caso, haciendo clic aquí.

Programa de Loyalty

Zappts colaboró con una gran empresa del sector financiero en el desarrollo de un hub de suscripciones para un programa de fidelidad. El desarrollo de journeys de usuario intuitivos y fluidos aumentó la adhesión al programa de fidelidad y optimizó la utilización de puntos dentro del ecosistema de la empresa. Obtenga más información sobre el caso, haciendo clic aquí.

Estos casos de éxito destacan la capacidad de Zappts para proporcionar soluciones personalizadas y efectivas a través de Discovery y Design Inception, demostrando su habilidad para transformar desafíos en oportunidades de innovación en diversos sectores.

Discovery, Design Inception y otros servicios tech en el sector Financiero

El sector financiero brasileño está pasando por una revolución digital. Las instituciones financieras buscan crear experiencias digitales innovadoras, desde aplicaciones móviles hasta soluciones de pago. La fase de Discovery es esencial para comprender las necesidades de los clientes y mapear el panorama competitivo. Design Inception garantiza que las soluciones sean seguras, fáciles de usar y estén en cumplimiento con regulaciones rigurosas. Conozca otros servicios de Zappts para el sector financiero:

Open Finance y Compliance

Ayudamos a las empresas del sector financiero a anticipar las demandas regulatorias y de mercado, logrando ventajas competitivas con el open finance, garantizando cumplimiento con las regulaciones del Banco Central y ofreciendo a los usuarios de su producto las mejores experiencias digitales con enfoque en su journey de crédito personalizada. Realizamos el desarrollo de soluciones web y mobile 100% personalizables y responsivas, alineadas con sus objetivos y orientadas a los resultados de su negocio.

Bank as a Service

Somos socios en el desarrollo y fortalecimiento de la madurez digital de grandes instituciones financieras, desarrollando funcionalidades que permiten que las instituciones se conecten con soluciones propias y de terceros.

Digital Channels

Apoyamos a las instituciones financieras a desarrollar, optimizar e integrar sus canales digitales, potenciando la relación con sus clientes a través de experiencias digitales memorables potenciadas por aplicaciones omnichannel.

Experience Design

Optimizamos la experiencia digital de sus usuarios con el uso correcto de sus ofertas de crédito. A través de nuestros procesos estructurados, ayudamos a las instituciones financieras en el proceso de diseño, creación, desarrollo de prototipos y pruebas para acelerar las etapas de desarrollo de nuevas soluciones digitales, siempre con enfoque en su resultado de negocio y en la conquista de ventajas competitivas para su empresa.

Quality Automation

Realizamos el diagnóstico completo de la calidad de su producto y sus procesos de desarrollo. Evaluamos todo el ciclo de validación del producto, incluyendo especificación, proceso de desarrollo, herramientas utilizadas, devops, documentación, pruebas, madurez de automatización de pruebas, políticas de deploy, entre otras etapas.

PIX y Financial Integrations Tools

Ayudamos a las instituciones financieras a diseñar y aplicar estrategias de API y Middleware con seguridad y gobernanza optimizada, garantizando la integración con fintechs, ecosistemas de socios, clientes b2b y comunidades, siempre con enfoque en los resultados de su negocio.

Discovery, Design Inception y otros servicios tech en el sector de Seguros

Las empresas de seguros enfrentan el desafío de adaptarse a un mercado en constante evolución. Discovery ayuda a identificar brechas en la cobertura y oportunidades de servicio al cliente. Design Inception se concentra en crear interfaces intuitivas para los asegurados y procesos de evaluación de riesgos más eficientes. Conozca otros servicios de Zappts para el sector de seguros:

Whitelabel Open Insurance

Ayudamos a las aseguradoras a acortar el journey de consentimiento de su cliente, adecuándose inmediatamente a la fase 2 de Open Insurance con nuestra solución web y mobile 100% personalizable y responsiva, alineada con la guía de experiencia de usuario de la SUSEP.

Insurance Digital Channels

Ayudamos a las aseguradoras a desarrollar, optimizar e integrar sus canales digitales, estrechando la relación con sus clientes a través de experiencias digitales memorables potenciadas por aplicaciones omnichannel.

Insurance XP Design

A través de nuestro Proceso de Solution Design y UX Analysis, ayudamos a las aseguradoras en el proceso de diseño, creación, desarrollo de prototipos y pruebas para acelerar el proceso de desarrollo de nuevas soluciones digitales.

Insurance QA Automation

Realizamos el diagnóstico completo de la calidad de su producto y sus procesos de desarrollo, evaluamos todo el ciclo de validación del producto, incluyendo especificación, procesos de desarrollo, herramientas utilizadas, devops, documentación, pruebas, madurez de automatización de pruebas, políticas de deploy, entre otras etapas.

Insurance Integration Tools

Ayudamos a las aseguradoras a diseñar y aplicar estrategias de API y Middleware con seguridad y gobernanza optimizada, garantizando la integración con insurtechs, ecosistemas de socios, clientes b2b y comunidades, siempre con enfoque en los resultados de su negocio.

Discovery, Design Inception y otros servicios tech en el sector de Retail

En el retail, la competencia en línea es feroz. Discovery permite un análisis profundo del comportamiento del consumidor, mientras que Design Inception se concentra en la creación de experiencias de compra omnicanal excepcionales, desde sitios web hasta aplicaciones móviles. Conozca otros servicios de Zappts para el sector retail:

Desarrollo de Marketplace y e-commerce

Somos especialistas en integrar las mejores soluciones para maximizar el resultado, incluyendo utilización de plataformas CRM de mercado, soluciones de front-end de estantería y desarrollo puro.

Canales digitales

Ayudamos a las instituciones del sector retail a desarrollar, optimizar e integrar sus canales digitales, potenciando la relación con sus clientes a través de experiencias digitales memorables potenciadas por aplicaciones omnichannel.

Retail Experience Design

A través de nuestros procesos estructurados, ayudamos a las empresas en el proceso de diseño, creación, desarrollo de prototipos y pruebas para acelerar el proceso de desarrollo de nuevas soluciones digitales.

Loyalty y Engagement

Realizamos el diagnóstico completo e implantación de programas de loyalty y engagement usando la tecnología de Coren, solución desarrollada dentro de Zappts.

Integration Tools

Ayudamos a las empresas retail a diseñar y aplicar estrategias de API y Middleware con seguridad y gobernanza optimizada, garantizando la integración con proveedores, ecosistemas de socios, clientes b2b y comunidades.

Discovery, Design Inception y otros servicios tech en el sector Industrial

La industria brasileña busca innovar y volverse más eficiente. Discovery es esencial para identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos. Design Inception se concentra en la creación de interfaces para operadores y sistemas de control de procesos. Conozca otros servicios de Zappts para el sector industrial:

Desarrollo de Integraciones

Ayudamos a nuestros clientes a diseñar y aplicar estrategias para la integración de sistemas legados usando conceptos de API y Middleware con seguridad y gobernanza optimizada, garantizando la conectividad de sistemas que involucran proveedores, socios y clientes.

Automation y Improvement

Somos socios en el desarrollo y mejora de procesos basado en mapeo de oportunidades y automatización de tareas y actividades a través de código con enfoque en reducción del uso de mano de obra, reducción de tiempos de proceso y aumento de confiabilidad.

Canales Digitales

Ayudamos a las empresas a desarrollar, optimizar e integrar sus canales digitales, estrechando la relación con todos los stakeholders de la cadena productiva a través de experiencias digitales memorables potenciadas por aplicaciones omnichannel.

Industry Data y BI

Arquitectura de Data Lake, Procesamiento Paralelo de datos (Hadoop), Desarrollo de pipelines, Business Intelligence y Analytics, Modelado de Indicadores y gestión de dashboards, Storytelling de datos (data driven decisions)

Desarrollo de Soluciones Propietarias

Ayudamos a las empresas en el desarrollo de códigos propietarios en soluciones tecnológicas “CORE” para el negocio (Sistemas y aplicaciones). Tenemos casos en el área de manufactura, logística, pricing, billing y canales de comunicación con el cliente final. Ayudamos a diseñar y aplicar estrategias de API y Middleware con seguridad y gobernanza optimizada, garantizando la integración con proveedores, ecosistemas de socios, clientes b2b y comunidades.

Conclusión

En un mundo donde la transformación digital es una necesidad, los líderes de tecnología desempeñan un papel vital en la adaptación e innovación de sus organizaciones. Discovery y Design Inception no son solo etapas en el desarrollo de productos, sino la base de un producto digital exitoso. Al invertir tiempo y recursos en estas fases iniciales, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero a largo plazo, mitigar riesgos y obtener una ventaja competitiva en un mercado digital en constante evolución.

Recuerde que la transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad para las empresas. Con el uso eficiente de Discovery y Design Inception, puede liderar su organización hacia el éxito y la innovación continua, independientemente del sector en el que opera.

Sobre Zappts

Desde 2014 en el mercado, Zappts apoya marcas líderes en sus mercados, como Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A y Burger King, entre otras. Con enfoque en el desarrollo de software, especialmente en Front-end, UX Design, Quality Assurance y Gestión de Ambientes Cloud, actúa en la planificación, gestión y operación de servicios de desarrollo de soluciones digitales corporativas, gestión de ambientes y transferencia de conocimiento por medio de la tecnología de la información.

Somos una empresa referente en la creación de experiencias digitales para los usuarios, además de desarrollar soluciones innovadoras y rápidas, operamos en modelo 100% remoto, con equipos distribuidos en más de 18 estados de Brasil.

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