La innovación es el pilar del éxito independientemente del mercado en el que opera su empresa, pero especialmente en el nicho de seguros. Después de todo, además de tratar directamente con el público, enfrentan una competencia masiva y amplia.

En los últimos años, es imposible hablar de innovación sin hablar del consumidor moderno y, con él, el nuevo perfil de compra y venta en el mercado. Esto se debe a que el mundo cambia en todo momento y con él también lo hacen las formas de consumo, lo que impacta directamente a las empresas y sus estrategias de promoción de servicios/productos.

¿Cómo vender al consumidor moderno? Una de las tendencias señaladas como base para esta respuesta es la experiencia del usuario, o UX. Hoy más del 60% de las empresas invierten fuertemente en el tema. Después de todo, hablamos de un público exigente que, además de un producto, busca un servicio calificado, marcas con las que se identifica y, sobre todo, tener sus expectativas satisfechas.

Prueba de esto es el hecho de que el 89% de los brasileños hoy afirman que la experiencia de compra impacta directamente en la decisión de llevar el producto. El estudio, realizado por PwC, también muestra que a nivel global, el 73% de los consumidores tienen en cuenta la experiencia previa a la compra.

Pero de qué forma la experiencia del usuario puede impactar directamente en el mercado de seguros. ¡Siga leyendo y descúbralo!

Principales tendencias de experiencia del usuario para el mercado de seguros

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La tecnología transforma el mercado y en el ramo de seguros no es diferente. Con todo lo que ha sucedido en el mundo en los últimos años en términos de salud y economía, pensar en el nuevo consumidor es esencial para desarrollar enfoques eficientes para convertir ventas de productos y servicios.

En este escenario, las aseguradoras han crecido cada vez más en la lista de servicios esenciales para muchas personas. Pero, ¿quién es el nuevo consumidor y cómo atraerlo? ¡Hemos separado algunas tendencias que pueden ayudar a los líderes de tecnología del sector!

Servicio ultra personalizado

El objetivo es hacer que el recorrido del cliente sea más rico y ampliar su percepción del valor de su marca. Para ello, el secreto es trabajar con el consumidor como el centro de todas las operaciones comerciales, el alma de su empresa.

Cuando traemos esto al contexto de seguros, de manera lúdica, podemos decir que las aseguradoras necesitan ir mucho más allá de ejercer sus actividades tradicionales. Es necesario estar enfocado en evaluar el mercado, en un alcance profundo, en busca de soluciones que favorezcan a la empresa y estén conectadas con las necesidades del nuevo cliente potencial. Preste mucha atención, el nuevo cliente potencial, individuo. Pensar de forma personalizada y única para cada cliente es lo que hará que su marca se destaque entre otras.

Hoy el consumidor busca sentirse importante, especial, quiere ser escuchado, tener una experiencia satisfactoria. Después de todo, muchos de ellos están dispuestos a pagar más por un producto, siempre que la experiencia sea única, convirtiéndola así en prioridad número uno, más allá del propio producto o servicio.

Redes de socios

El objetivo es que las empresas del sector de seguros desarrollen una red de especialistas en múltiples nichos para ayudar a cerrar negocios. Es una gran oportunidad para fortalecer la economía, las operaciones del mercado y superar adversidades que han sido reflexo de los últimos años.

Esta es una tendencia que complementa totalmente al nuevo consumidor pospandemia, que se ha vuelto cada vez más cauteloso y desconfiado en el recorrido de compra. Ganar credibilidad y fortalecer lazos es una tarea a largo plazo que requiere un mantenimiento constante.

Productos adaptados al contexto

Que el mundo cambió después de la pandemia, es imposible negarlo. Los reflejos de esto en la sociedad aún son, a veces, inmensurables. Pero el hecho es: su cartera de productos y servicios debe acompañar esta transformación. El nuevo consumidor es exigente, bien informado y cada vez más cuidadoso con su estilo y calidad de vida.

Hoy busca productos que se connecten con el estilo de vida que desea vivir. Cada ser humano es único, y sus servicios deben atender a cada uno en sus particularidades. Se trata de un fenómeno mundial, las aseguradoras deben prestar atención a puntos clave como lifecare, salud, previsión social y otros. Siempre basados en la prevención y la estabilidad.

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Flexibilidad

Combinada con la adaptación de productos, por supuesto, viene la flexibilidad. Es necesario contar con colaboradores que entiendan el contexto del mercado y sepan identificar los matices y cambios en el estilo de consumo. En el sector de seguros no es diferente. Esto debe reflejarse en todo, desde el primer contacto con posibles clientes hasta las comunicaciones masivas, como redes sociales y publicidades. Mantenerse actualizado sobre lo que sucede a nuestro alrededor es primordial para construir autoridad en el mercado.

Acciones enfocadas en ESG

Traduciendo literalmente, ESG significa: environmental, social and governance. Esto en portugués puede llamarse ASG: ambiental, social y gobernanza. El término se ha convertido en tendencia en los últimos años y ya es tema de diversos eventos y discusiones del universo empresarial. Esto porque ha sido visto como un factor primordial para la buena visibilidad de una marca, no solo en el mercado en el que opera, sino con el público que busca impactar.

El ESG de una empresa dice mucho sobre su comportamiento y sus acciones para mitigar y adaptar los impactos ambientales, construir un mundo más justo y una sociedad más saludable. Es a través de esto que podemos medir empresas que están verdaderamente comprometidas y comprometidas con el futuro y con las actitudes socioambientales.

En términos de ventajas para su empresa, podemos citar:

• Marketing positivo y orgánico;
• Refuerzo de credibilidad, compromiso y responsabilidad;
• Mejores oportunidades para prospectar consumidores modernos.

Seguridad digital

Además del servicio personalizado, la comercialización figital (físico + digital), algo que seguirá siendo tendencia en 2023 y por muchos años más, es la seguridad digital. Hoy miles de vidas están en línea, millones de personas conectadas que dependen del digital para trabajar, estudiar y comunicarse. Garantizar la seguridad de estas personas, sus datos e información sensible, es la base para cualquier nicho.

Cuando hablamos de seguros, que lidia diariamente con información delicada e incluso de carácter financiero, el ejercicio de las reglas de LGPD (Ley General de Protección de Datos) se vuelve esencial. Invertir en software especializado en esta organización y protección de datos es el primer paso.

Otras innovaciones en el sector de seguros

Software e inteligencia artificial

En la actualidad, al menos el 41% de las empresas brasileñas utilizan inteligencia artificial y esta es, sin duda, una de las principales innovaciones del mercado en los últimos y próximos años. Se estima que en 2022 la inversión total en el sector haya llegado a US$ 504 millones de dólares.

De este monto, el 44% utilizó la tecnología para detectar fallos de seguridad y/o amenazas digitales, otro 44% para conversación/relacionamiento con el cliente y el 30% para ventas. Además, otro 30% se enfocó en la automatización de procesos para mejorar la experiencia del usuario.

En el mercado de seguros, los expertos afirman que esta tecnología es fundamental en la prevención de fraudes y en la búsqueda rápida y optimizada de oportunidades. Además de la mejora en la relación con el cliente, haciendo un diálogo más cercano y activo entre marca y consumidor.

Innovación abierta, el open innovation

Los últimos años han sido de gran dificultad para múltiples sectores, después de todo, hablamos de un escenario donde la inestabilidad ha ganado grandes proporciones. Pero cómo revertir el escenario y minimizar estos efectos. Es lo que muchas aseguradoras han intentado descubrir. Un excelente camino ha sido la innovación abierta, el open innovation.

El concepto nació en 2003 y desde entonces surge como una nueva perspectiva, una alternativa, para facilitar el acceso de las empresas a la innovación y la tecnología. Todo a través de la premisa de contar con alianzas de empresas especializadas en el tema. El objetivo es ampliar el poder de ejecución e inversión en el sector.

En el ramo de seguros, pensar en esto como una solución para unificar datos, integrar sistemas y optimizar procesos es fundamental. A partir de los datos organizados y debidamente extraídos, es posible trazar planes de acción más assertivos, crear productos y servicios más conectados con la realidad de su marca/consumidor. ¿El resultado? Prospecciones más assertivas y posibles.

Nuevas formas de hacer lo que ya se hace

Puede parecer poco innovador la idea de rehacer lo que ya se viene haciendo. Pero es de ahí que surgen grandes oportunidades de crecimiento, economía y, por supuesto, automatización. Revise los procesos de su empresa hoy y liste aquellos que pueden pasar por una reformulación.

Esto abarca desde sistemas utilizados internamente, procesos de prospección de clientes, comunicación con el público externo, tácticas de ventas, etc. Haga un barrido de todo lo que se realiza hoy y defina puntos que pueden, con ayuda de la tecnología, ser refinados.

Por ejemplo, un software de gestión de documentación puede reemplazar las miles de carpetas almacenadas en la nube o en la vieja sala de archivos. Así la rutina se vuelve más optimizada, organizada y libre para enfocarse en otros objetivos, más relevantes en la escala de priorización.

Invertir en ciberseguros

Un gran destacado del mercado de seguros es el ciberseguro, también entendido como un seguro específico contra riesgos del universo digital. Son servicios enfocados en proteger a las empresas contra filtraciones de información importante como contactos, estrategias, datos financieros y más.

La tendencia es que el mercado asegurador crezca cada vez más en esta área de protección y LGPD. Como consecuencia, modernice su carta de servicios para adaptarse a la realidad del cyber-consumidor.

Responsabilidad civil

Puede parecer un término nuevo o extraño, pero es un nicho que viene creciendo exponencialmente en el mercado de seguros. Con un crecimiento del 24,1% en el primer cuatrimestre de 2022. El foco de este nicho es proteger a las empresas de reclamaciones de datos ocasionadas en situaciones de prestación de servicios de terceros. Es un servicio amplio que va más allá del ramo de seguros, abarcando incluso los segmentos de abogacía, medicina, ingeniería y más.

¿Por qué es difícil invertir en la experiencia del usuario y en la innovación en seguros?

Ahora que ya conoce algunas tendencias que serán transformadoras para el mercado en 2023, puede estar preguntándose por qué es tan difícil hacer esto una realidad. Especialmente cuando hablamos del ramo de seguros.

La verdad es que responder a esta pregunta tiene en cuenta innumerables aspectos que se alimentan desde hace muchos años en múltiples empresas. Pero el principal de ellos es el miedo a la innovación y la visión limitada al “más de lo mismo”.

Se trata de un mercado, a veces, visto como todavía conservador, con ataduras que pueden aflojarse a partir de la modernización de servicios. Tales como demandas flexibles, cláusulas personalizadas, más dinámicas. Además de más claridad en el proceso de contratación, menos burocracia y más inversión en comunicación B2C y B2B.

La tecnología todavía es algo distante y poco comprendido por muchos, pero no tiene por qué serlo, y Zappts existe para desmitificar esto.

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