Customer Data Platform: Criterios para la implementación y cambio de un CDP

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• Qué es un CDP
• Ventajas de usar un CDP
• Ofertas actuales de CDP
• Dificultades en la implementación y operación de CDP
• Criterios a considerar al elegir o cambiar un CDP
• Pasos para cambiar su CDP

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Qué es un CDP

Una Customer Data Platform (CDP) es una plataforma tecnológica que recopila, integra y gestiona datos de clientes de diversas fuentes para proporcionar una vista unificada del cliente en tiempo real. Recopila datos de diversas fuentes, como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), sistemas de comercio electrónico, sitios web, redes sociales y otros puntos de contacto con el cliente. La plataforma entonces integra y organiza estos datos en perfiles de clientes individuales, que pueden utilizarse para segmentación de audiencias, personalización de mensajes, análisis de comportamiento del cliente y otras actividades de marketing. Son una evolución de los sistemas de gestión de datos de clientes (CDM) y ofrecen más recursos para manejar grandes volúmenes de datos, integrar múltiples fuentes de datos y proporcionar información accionable en tiempo real.

Ventajas de usar un CDP

El uso de un CDP permite a un negocio obtener capacidades sistémicas como recopilación, integración y almacenamiento de datos de clientes, segmentación de audiencias, personalización de campañas de marketing, análisis de datos en tiempo real y cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.

Ofertas actuales de CDP

La oferta de plataformas en el mercado es extensa, cada una con sus propias características y funcionalidades específicas. Algunos de los principales CDPs disponibles actualmente incluyen Adobe Experience Platform, Salesforce Customer 360 Audiences, Segment, Tealium AudienceStream, Redpoint Global, Optimizely (Episerver), BlueConic, Lytics e iClubs.

Dificultades en la implementación y operación de CDP

Para las empresas que pretenden realizar una primera implementación, es importante resaltar que los desafíos incluyen recopilación inadecuada de datos, integración incompatible de datos, seguridad de datos, cumplimiento normativo, integración compleja y falta de habilidades y recursos. Es importante evaluar estos riesgos y garantizar que se tomen las medidas adecuadas para mitigarlos.

En el día a día, operar y mantener un CDP trae la necesidad de observar múltiples aspectos, incluyendo la recopilación e integración de datos, limpieza de datos, personalización de campañas, análisis de datos, integración tecnológica y cumplimiento normativo. Es importante contar con las habilidades y recursos adecuados para superar estas dificultades y obtener el máximo beneficio de un CDP.

Criterios a considerar al elegir o cambiar un CDP

Un punto crítico dentro de esta operación diaria es notar las principales insatisfacciones con las instalaciones actuales como:

• Complejidad: Algunos usuarios pueden encontrar que los CDPs son demasiado complejos y difíciles de usar, especialmente si no tienen experiencia previa en gestión de datos.
• Integración de datos: la integración de datos puede ser un desafío en algunos CDPs, especialmente si hay múltiples fuentes de datos diferentes involucradas.
• Actualizaciones de datos en tiempo real: algunos usuarios reportan que las actualizaciones de datos en tiempo real no son tan rápidas o efectivas como les gustaría.
• Dificultad en la creación de segmentos de audiencia: la creación de segmentos de audiencia personalizados puede ser un desafío en algunos CDPs, especialmente si la plataforma no tiene herramientas de segmentación avanzadas.
• Precio: algunos usuarios pueden encontrar que los CDPs son caros en comparación con otras soluciones de gestión de datos.
• Limitaciones de funcionalidad: algunas plataformas pueden tener limitaciones en términos de funcionalidad, lo que puede ser un desafío para empresas que tienen necesidades específicas de gestión de datos.
• Dificultad en la integración con otras soluciones tecnológicas: pueden haber desafíos en la integración del CDP con otras soluciones tecnológicas, como herramientas de análisis de datos o soluciones de automatización de marketing.

La decisión de cambiar un CDP (Customer Data Platform) puede ser una elección estratégica importante para una empresa, y es importante evaluar cuidadosamente varios factores antes de hacer el cambio. Aquí hay algunos criterios a considerar al evaluar un cambio de CDP:

• Objetivos de negocio: es importante evaluar si el CDP actual está satisfaciendo las necesidades específicas de la empresa y si está ayudando a alcanzar los objetivos de negocio.
• Capacidades actuales del CDP: es importante evaluar las capacidades del CDP actual en términos de recopilación, almacenamiento, unificación y activación de datos de clientes. También es importante evaluar si el CDP actual ofrece las herramientas y recursos necesarios para crear experiencias personalizadas para los clientes.
• Usabilidad y experiencia del usuario: la usabilidad del CDP actual es importante, ya que una plataforma difícil de usar puede afectar negativamente la eficiencia y productividad del equipo que trabaja con ella.
• Integración con otras soluciones tecnológicas: es importante evaluar cómo el CDP actual se integra con otras soluciones tecnológicas utilizadas por la empresa, como herramientas de análisis de datos, plataformas de automatización de marketing y sistemas CRM.
• Precio: el costo del CDP actual es un factor importante a considerar, especialmente si hay alternativas disponibles que puedan ofrecer funcionalidades similares a un precio más accesible.
• Soporte técnico: es importante evaluar la calidad del soporte técnico ofrecido por el proveedor del CDP actual, incluyendo la disponibilidad de recursos de capacitación y soporte para el equipo.
• Retroalimentación de los usuarios: es importante escuchar la retroalimentación de los usuarios del CDP actual, incluyendo lo que les gusta y no les gusta de la plataforma, para evaluar si hay problemas comunes que necesitan ser abordados.

Pasos para cambiar su CDP

Cambiar un CDP (Customer Data Platform) puede ser un proceso complejo que requiere una planificación y coordinación cuidadosas. Aquí hay algunos pasos generales que puede seguir para cambiar un CDP:

1. Evaluar sus necesidades de negocio: antes de cambiar un CDP, es importante evaluar sus necesidades de negocio para garantizar que la nueva plataforma pueda satisfacer esas necesidades.
2. Seleccionar un nuevo CDP: evalúe varias opciones de CDPs disponibles en el mercado y seleccione uno que satisfaga sus necesidades específicas.
3. Preparar los datos: antes de transferir los datos al nuevo CDP, es importante prepararlos para garantizar que estén limpios, estructurados y compatibles con la nueva plataforma.
4. Transferir los datos: transfiera los datos a la nueva plataforma. Dependiendo del tamaño de los datos, esto puede ser un proceso largo y complicado. Asegúrese de probar la nueva plataforma antes de migrar todos sus datos para garantizar que todo funcione correctamente.
5. Integración: integre el nuevo CDP con otras soluciones tecnológicas que utiliza en su empresa, como herramientas de análisis de datos, plataformas de automatización de marketing y sistemas CRM.
6. Capacitación: asegúrese de capacitar a su equipo en el uso de la nueva plataforma, para garantizar que todos puedan usarla efectivamente.
7. Monitorear la transición: monitoree la transición para garantizar que todo funcione correctamente y resuelva cualquier problema o error que pueda surgir.
8. Desactivar el CDP anterior: una vez que todo esté funcionando correctamente en la nueva plataforma, puede desactivar el CDP anterior.

Como recomendación final, un equipo tecnológico especializado y agnóstico a la plataforma debe ser capaz de ayudar y aconsejar en este proceso de evaluación, implementación y optimización de la operación. El equipo de TI y negocio de la empresa debe sin embargo tener claros cuáles son los principales objetivos de negocio que motivan el cambio de plataforma.

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Sobre Zappts

Desde 2014 en el mercado, Zappts realiza la aceleración digital de grandes marcas como Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A y Burger King, entre otras. Con enfoque en el desarrollo de software, especialmente en Front-end, UX Design, Quality Assurance y Gestión de Ambientes Cloud, opera en la planificación, gestión y operación de servicios de desarrollo de soluciones digitales corporativas, gestión de ambientes y transferencia de conocimiento a través de la tecnología de la información. Referencia en la creación de experiencias digitales para los usuarios, además de desarrollar soluciones innovadoras y rápidas, la empresa opera en un modelo 100% remoto, con equipos distribuidos en más de 18 estados de Brasil.

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