Balance 2025: El año de los Agentes de IA

Resumen: Tesis Central, Principales Insights y Recomendaciones Estratégicas

Tesis Central:
2025 consagró a los agentes de IA como protagonistas indiscutibles de la transformación digital, impulsando productividad, innovación y ventaja competitiva para empresas y sectores de todos los tamaños en Brasil y en el mundo.

Principales Insights:

• El uso de agentes de IA en empresas brasileñas creció más de 100% solo en el primer semestre, especialmente en sectores como finanzas, retail, servicios y telecomunicaciones.
• Bancos, sector público y grandes organizaciones aceleraron resultados al adoptar agentes autónomos para atención, prevención de fraudes, automatización de crédito y simplificación de procesos.
• Empresas maduras en datos e IA reportaron ganancias promedio del 14% en productividad y hasta 9% en resultados financieros a lo largo del año.
• 67% de las empresas brasileñas priorizaron IA como principal apuesta de innovación, promoviendo cambios radicales en cultura, estrategia y estructura del trabajo.
• El ciclo de innovación seguirá acelerado en 2026, con avances multimodales, personalización total, revolución en datos y compliance, y reinvención de modelos de negocio.

Recomendaciones Estratégicas:

• Refuerce las inversiones en IA, priorizando proyectos de agentes autónomos en rutinas críticas y de alto impacto.
• Prepare la organización para modelos multimodales e experiencias hiperpersonalizadas, revisando estrategias de datos y compliance.
• Fomente el cambio cultural, promoviendo mentalidad de aprendizaje continuo y protagonismo digital en todos los niveles de la empresa.
• Evalúe modelos de negocio y alianzas orientadas a la integración de agentes de IA para acelerar eficiencia, innovación y valor competitivo.
• Monitore indicadores de productividad y satisfacción, ajustando la escala de agentes según la evolución de madurez y retorno tangible.

Principales Avances en el Panorama Brasileño y Mundial

• Adopción acelerada: Más de 100% de crecimiento en el uso de agentes de IA solo en el primer semestre de 2025, especialmente en los sectores financiero, retail, servicios y telecomunicaciones.
• Especialización sectorial: Bancos e instituciones financieras apostaron por soporte automatizado, prevención de fraudes y automatización de crédito. En el sector público, chatbots simplificaron servicios y ampliaron el acceso a la población.
• Impacto real: Organizaciones que integraron IA generativa y agentes autónomos observaron aumentos promedio superiores al 14% en productividad y hasta 9% en ganancias financieras, redefiniendo estrategias y modelos de negocio.
• Cambio cultural: 67% de las corporaciones brasileñas eligieron IA como prioridad estratégica, impulsando competitividad y sostenibilidad.
• Transformación del trabajo: Los agentes asumieron tareas más complejas y autónomas, permitiendo la escalación del atención humana solo para situaciones de mayor valor agregado.

Tendencias para 2026 y Más Allá

• El mercado global de agentes de IA debe superar los US$ 7,6 mil millones para finales de 2025.
• Para 2027, la mitad de las empresas debería operar rutinas críticas con agentes autónomos.
• Principales tendencias incluyen:
  • Modelos multimodales (texto, imagen, audio, video integrados)
  • Experiencias digitales hiperpersonalizadas
  • Transformación de la gestión de datos, seguridad y compliance
  • Reinvención de los negocios de plataformas y software

Conclusión

2025 consolidó a los agentes de IA como pieza clave de las estrategias tecnológicas. Protagonizaron ganancias de eficiencia, innovación y posicionamiento competitivo. El liderazgo ahora pertenece a quienes continúan invirtiendo, escalando y reinventando el uso de IA para entregar excelencia sostenible y relevancia en un mercado en constante evolución.

Sobre el Autor

Rodrigo Bornholdt es Co-fundador y Chief Technology Officer de Zappts, especializado en Arquitectura de Software e Inteligencia Artificial, con sólida experiencia en liderazgo de equipos de tecnología, desarrollo de sistemas complejos e innovación aplicada a estrategias de negocio.

Sobre Zappts

Zappts es una empresa brasileña de tecnología e innovación que desde hace más de 10 años crea, moderniza y evoluciona soluciones digitales seguras y escalables para grandes organizaciones. Combinando experiencia práctica en ingeniería de software, datos e inteligencia artificial, integra tecnología, metodología y procesos, acelerando la entrega de valor con eficiencia, calidad y gobernanza. Su actuación va desde la estrategia hasta el desarrollo de aplicaciones de software e IA, siendo referencia en Brasil en el tema de agentes inteligentes y transformación agéntica. Haga clic aquí para saber más.

Fuentes: 

• NBER (National Bureau of Economic Research), en colaboración con investigadores de Stanford y MIT. El Estudio: “Generative AI at Work” (Brynjolfsson, Li, Raymond – Publicado/Revisado en 2023).
• Bain & Company. El Informe: “The State of Generative AI” (Datos divulgados en 2024 y aplicados a recortes regionales).
• MarketsandMarkets. El Informe: “Autonomous AI and Autonomous Agents Market – Global Forecast to 2028”.
• Bain & Company (Recorte Brasil)
• MIT CISR (Center for Information Systems Research)