La evolución del Product Discovery: El papel transformador del discovery de productos digitales

Eres un líder de tecnología en tu empresa y deseas explorar lo más actual sobre Product Discovery. El artículo “La evolución del Product Discovery: El papel transformador del discovery de productos digitales” explora la significativa evolución en el proceso de desarrollo de productos digitales en el escenario de la tecnología de la información. Destacando el papel central desempeñado por el Product Discovery, la metodología se presenta como una herramienta transformadora en la identificación de oportunidades de negocios y validación de ideas, priorizando las necesidades de los usuarios.

A lo largo del texto, se abordan temas como la historia detrás del Product Discovery, su definición e importancia, la relación entre Continuous Discovery y Continuous Delivery, además de orientaciones prácticas para realizar un excelente Product Discovery. El artículo también explora cuándo aplicar el discovery de productos, las fases complementarias de Product Discovery y Product Delivery, y la importancia del Continuous Discovery y Continuous Delivery en el ciclo de vida de un producto. Adicionalmente, se ofrecen estrategias para convencer a líderes y equipos a invertir en el Product Discovery, destacando la relevancia de la consultoría especializada de Zappts y su metodología propietaria, Bluewave, como un recurso valioso en el proceso de innovación y desarrollo de productos digitales.

🟠Introducción

En el escenario dinámico de las TIC, el proceso de desarrollo de productos digitales ha evolucionado considerablemente a lo largo de los últimos 25 años. Una pieza crucial en esa evolución es el Product Discovery, una metodología que desempeña un papel transformador al descubrir oportunidades de negocios y validar ideas, priorizando las necesidades de los usuarios.

Recopilar información, identificar oportunidades y presentar soluciones son prácticas frecuentes en el desarrollo de un producto. Por lo tanto, establecer un proceso de Product Discovery, como veremos, se vuelve crucial para entregar a los clientes exactamente lo que necesitan.

🟠¿Cuál es la historia detrás del Product Discovery?

El concepto de Product Discovery comenzó a ganar protagonismo en los primeros años del siglo XXI, coincidiendo con el surgimiento del Manifiesto Ágil. Este movimiento impulsó el diseño centrado en el usuario, promoviendo la creación de procesos más precisos y eficientes. Sin embargo, incluso en la actualidad, muchos profesionales buscan comprender plenamente el impacto del Product Discovery y los beneficios prácticos de su aplicación.

Reunión del Manifiesto Ágil, en febrero de 2001 en el resort Snowbird en Utah, Estados Unidos. Fuente.

🟠¿Qué es Product Discovery?

Product Discovery, o Descubrimiento de Producto en la lengua española, es un enfoque de desarrollo que ayuda en la identificación y validación de oportunidades de negocio, considerando las necesidades de los usuarios. En esencia, consiste en investigar información y soluciones de valor para el público objetivo, al mismo tiempo que sean viables y estratégicas para la empresa. El énfasis está en comprender profundamente el problema antes de proponer soluciones.

El objetivo principal del Product Discovery es aprender rápidamente mediante experimentaciones científicas, validando o invalidando hipótesis. Este proceso reduce riesgos, evitando que la empresa invierta en algo sin valor tanto para el negocio como para los usuarios.

Para especialistas en productos digitales, como Zappts, el Product Discovery implica actividades destinadas a responder preguntas sin respuestas, con el fin de mitigar riesgos relacionados con cuatro aspectos clave:

• Valor: ¿Los clientes adoptarán o utilizarán esta solución?
• Usabilidad: ¿Los clientes comprenderán cómo usar esta solución?
• Ejecución: ¿Tenemos la capacidad de construir esta solución?
• Viabilidad: ¿Esta solución es funcional para nuestro negocio?

Si eres un líder de tecnología, diseñador, desarrollador, o incluso un CTO o CIO, y no tienes la respuesta a estas preguntas, ¡tranquilo! Estamos aquí para apoyarte.

🟠¿Qué es Product Delivery?

Product Discovery y Product Delivery son fases complementarias. El Discovery es una etapa de estudio y planificación, donde el equipo busca entender las necesidades del usuario. El Delivery, por su parte, ocurre cuando se lleva a cabo la construcción e implementación de lo planificado.

La idea es que los equipos trabajen con el concepto de Continuous Discovery (Descubrimiento Continuo) y Continuous Delivery (Entrega Continua), de esta forma el producto se revisa y mejora constantemente para seguir los cambios de comportamiento y las necesidades de los usuarios.

Yin-Yang Discovery X Delivery generado con IA por el autor

🟠¿Cuál es la importancia del Continuous Discovery y Continuous Delivery?

El Product Discovery y el Product Delivery desempeñan roles fundamentales en el ciclo de vida de un producto, cada uno contribuyendo de manera única al éxito de la empresa. Como ya mencionamos, el Product Discovery es crucial porque implica la identificación y validación de oportunidades de negocio, asegurando que las soluciones propuestas atiendan las necesidades reales de los usuarios. Al comprender profundamente el problema antes de desarrollar una solución, los equipos de producto mitigan riesgos asociados a valor, usabilidad, ejecución y viabilidad. Esta fase estratégica resulta en una base sólida para el desarrollo del producto.

El Product Delivery, por su parte, entra en escena cuando ocurre la ejecución e implementación de las soluciones propuestas. Esta etapa es esencial para transformar ideas en productos tangibles, garantizando que la visión concebida durante el Product Discovery se haga realidad. El éxito del Product Delivery está íntimamente ligado a la capacidad de traducir eficientemente los descubrimientos y decisiones de la fase de descubrimiento en funcionalidades tangibles y valiosas para los usuarios.

La relación entre Continuous Discovery y Continuous Delivery representa un enfoque integrado y ágil para el desarrollo de productos. En el Continuous Discovery, el aprendizaje y la experimentación ocurren constantemente, manteniendo al equipo de producto en sintonía con los cambios en las necesidades de los usuarios. Esto se alinea con el Continuous Delivery, donde la entrega continua de mejoras y funcionalidades ocurre de manera iterativa y rápida. Ambos “Continuous” garantizan que el producto esté en constante evolución para atender las expectativas dinámicas del mercado, proporcionando una sinergia valiosa entre el descubrimiento y la entrega a lo largo del tiempo. Este enfoque cíclico y continuo es esencial para el éxito sostenido en el escenario competitivo actual.

🟠¿Cuándo aplicar el discovery de productos?

Líderes de tecnología que no cuentan con profesionales especializados en Discovery de productos digitales frecuentemente tienen esta duda. El Product Discovery es crucial para la evolución del desarrollo, pudiendo ser aplicado en varias etapas del ciclo de vida de un producto, incluso después de su lanzamiento en el mercado, especialmente al introducir nuevas funcionalidades. Sin embargo, no siempre es necesario ni siempre es apropiado.

Para determinar la necesidad del Discovery, es esencial cuestionar aspectos como:

• ¿El Discovery es la mejor manera de validar la idea?
• ¿Se cuenta con tiempo y dinero para la ejecución?
• ¿El valor percibido en la oportunidad es alto?
• ¿Cuál es el nivel de riesgo involucrado?
• ¿Los objetivos y ventajas del producto están claros?

🟠¿Cómo realizar un excelente Product Discovery?

En primer lugar, cuenta con profesionales que ya hayan aplicado el Product Discovery, contando con conocimientos técnicos y prácticos (experiencia) para ello. Descubrir un producto requiere dedicación y tiempo. En la práctica, los equipos de Producto generalmente siguen un flujo de Continuous Discovery para aumentar la confianza en la solución antes del desarrollo final. Este método implica aprendizaje constante y experimentación, manteniendo dos vías simultáneas, a lo que llamamos Dual Track Agile.

Dual Track Agile – Scrum Kanban Academy

🟠1: Comprensión (Investigación y Oportunidades)

En esta fase, recopilamos aportes de todas las partes interesadas, evaluamos los resultados del producto actual (como datos analíticos) y comprendemos los resultados esperados (Desired Outcomes). Elaboramos un mapa de oportunidades, entendiendo cada una de ellas y seleccionando las principales apuestas.

Es importante destacar que desarrollar un producto implica tomar decisiones. Priorizar una iniciativa puede significar descartar otra por falta de capacidad, haciendo de esta fase una etapa estratégica y determinante para el éxito.

🟠2: Ideación

Idear es un proceso de divergencia y convergencia en la búsqueda de soluciones. Esto incluye analizar la competencia, examinar el mercado, establecer premisas, crear hipótesis y debatir soluciones potentes. Trabajar con Personas, Journey del Usuario, Service Blueprint, Jobs to Be Done y herramientas como Brainstorming, Value Proposition Canvas y Product Canvas son fundamentales en esta etapa.

🟠3: Prototipado

Las ideas solo se convierten en buenas después de ser probadas. Por lo tanto, el prototipado es esencial para validar ideas antes de avanzar al desarrollo final. Diversas herramientas, como InVision, Marvel y Zeplin, pueden utilizarse para crear prototipos navegables y realistas.

🟠4: Validación

Esta es la fase de la verdad. Observar y escuchar a usuarios reales interactuando con los prototipos proporciona un aprendizaje valioso. Es la mejor forma de comprender cómo se comportará el producto antes incluso de su existencia.

🟠5: Refinamiento

Si los feedbacks son positivos, el equipo puede proceder con el refinamiento. Sin embargo, pueden ser necesarias nuevas investigaciones y ajustes, garantizando que el descubrimiento esté alineado con las necesidades del público objetivo.

Esta fase de refinamiento incluye la transición hacia la entrega final del producto, estableciendo el MVP (Producto Mínimo Viable) y creando la hoja de ruta. El proceso, siendo continuo, requiere iteraciones para ganar confianza en la solución.

Es importante destacar que el Discovery no es un proceso exclusivo de Diseño. Se busca una solución Utilizable, Valiosa, Factible y Viable, exigiendo la participación de profesionales de Negocios, Producto e Ingeniería.

El Product Discovery no se trata solo de usabilidad o funcionalidades, se trata de reducción de riesgos.

🟠¿Cómo convencer a tus líderes y liderados a invertir en Product Discovery?

Ahora que conoces las etapas básicas del Product Discovery y tienes una guía inicial para aplicar la metodología, surge la pregunta: ¿Cómo convencer a mis pares a invertir en Product Discovery? En la práctica, la realidad varía entre las empresas, cada una enfrentando su propio contexto, exigiendo adaptación y colaboración para el alineamiento en todas las etapas.

Algunas buenas prácticas y marcos de trabajo que pueden incorporarse en tu argumentación, adaptándolos según sea necesario, incluyen:

🟠Capacita a tu equipo de forma continua

Más allá del desarrollo de habilidades interpersonales, los profesionales de tu equipo requieren capacitación técnica. Nem todos en la empresa pueden estar familiarizados con el concepto de Product Discovery. Es fundamental explicar qué es el Discovery, utilizando un lenguaje accesible y destacando los beneficios del proceso de manera clara y objetiva.

🟠Utiliza marcos de trabajo establecidos en el mercado

Diversas herramientas pueden contribuir en varias etapas del Product Discovery. La elección de los marcos de trabajo debe considerar las hipótesis planteadas, riesgos y propuesta de valor, adaptándolos de acuerdo con los objetivos deseados. Algunos ejemplos incluyen Bluewave (metodología propietaria de Zappts), Double Diamond Design, Personas, Benchmarking, Análisis de mercado, Jobs to be Done, Design Thinking, Service Blueprint, Investigación con usuarios, Matriz CSD, Design Sprint y Opportunity Solution Tree.

🟠Realiza un análisis de datos fino

Frente a los datos, no hay argumentos. Después de recopilar datos e información a través de marcos de trabajo, es esencial dedicar tiempo al análisis de la información relevante. Un análisis cualitativo de las pruebas de usabilidad y el análisis de mercado son cruciales para comprender las respuestas que el equipo puede obtener de estos datos.

🟠Fortalece la cultura del agile

Para implementar con éxito el Product Discovery, es vital comprender que la visión del usuario sobre el producto es más significativa que las opiniones individuales o de liderazgo. Construir y fortalecer la cultura del agile elimina interpretaciones e intereses personales, enfocándose en la visión clara del propósito del negocio y en el valor que se generará para el usuario.

Aunque implementar y fortalecer esa cultura demande tiempo y esfuerzo, es posible comenzar gradualmente, reforzando valores, demostrando resultados, creando hábitos e inspirando a las personas a seguir el mismo camino.

🟠Pide ayuda y aprende de quien sabe

Ante la complejidad de convencer a tus pares a invertir en Product Discovery, una estrategia eficaz es buscar ayuda y aprendizaje con especialistas en el campo. En ese sentido, Zappts se destaca como una consultoría en tecnología que, desde 2014, ha entregado resultados de negocio significativos a través de su excelencia técnica y compromiso con la innovación.

Al considerar la implementación del Product Discovery, es crucial aprovechar la experiencia de Zappts, cuya metodología propietaria, Bluewave, se destaca como uno de los marcos de trabajo establecidos en el mercado. Al solicitar orientación y conocimientos del equipo de Zappts, es posible potenciar la eficacia del proceso, alineándolo de forma más precisa con los objetivos deseados.

La consultoría, especializada en desarrollar experiencias digitales escalables, posee un historial de casos de alta relevancia en los segmentos financiero, industrial, retail, servicios, seguros, energía y salud. Además, Zappts demuestra un compromiso genuino en hacerlo posible, proporcionando no solo soluciones técnicas, sino también un apoyo valioso para enfrentar los desafíos específicos de cada sector.

Por lo tanto, al buscar ayuda y aprendizaje, considerar la alianza con Zappts no solo enriquece el proceso de Product Discovery, sino que también ofrece la oportunidad de contar con un socio confiable, reconocido por su excelencia técnica y compromiso con el éxito de los clientes.

🟠Sobre Zappts

Desde 2014 en el mercado, Zappts apoya a marcas líderes, como Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A y Burger King, entre otras, garantizando la escalabilidad de las experiencias digitales. Con enfoque en el desarrollo de software, especialmente en Front-end, UX Design, Quality Assurance y Gestión de Entornos Cloud, actúa en la planificación, gestión y operación de servicios de desarrollo de soluciones digitales corporativas, gestión de entornos y transferencia de conocimiento a través de la tecnología de la información.

Somos una empresa referente en la creación de experiencias digitales para los usuarios, además de desarrollar soluciones innovadoras y ágiles, operamos en un modelo 100% remoto, con equipos distribuidos en más de 18 estados de Brasil.

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