Portal de Relacionamento e Integração com Sistemas: A plataforma única que aumentou a adesão a treinamentos e aperfeiçoou a comunicação com parceiros
Energia
"Design muito intuitivo, sistema com funcionalidades de valor para nossos distintos públicos, produto inovador e integrado com as melhores tecnologias."
Cliente (Ultragaz)
Desafio do cliente
O cliente enfrentava a necessidade de aprimorar e digitalizar o relacionamento com seus revendedores. O grande desafio do projeto era unificar e centralizar processos essenciais e diários da operação, como a compra e venda de gás, a emissão de boletos e a geração de notas fiscais, viabilizando tudo isso a partir de uma integração direta com o ecossistema Salesforce.
Papel da Zappts
Para endereçar essa demanda, desenvolvemos um portal de relacionamento totalmente integrado ao Salesforce, criado especificamente para facilitar a comunicação e as operações entre a marca e suas revendas. A solução foi além do transacional: o portal também passou a oferecer funcionalidades dedicadas a treinamentos e um marketplace exclusivo de materiais promocionais, permitindo que os revendedores acessassem absolutamente todos os serviços por meio de uma única plataforma.
Resultados
A implementação da nova plataforma trouxe ganhos práticos e imediatos, agilizando drasticamente o processo de compra de gás realizado pelas revendas. Ao consolidar os serviços em um só lugar, o cliente obteve um aumento expressivo na adesão aos treinamentos oferecidos para a rede. Como impacto direto no negócio, a solução entregou uma notável melhoria na eficiência operacional e um aperfeiçoamento contundente na qualidade do relacionamento da empresa com suas revendas parceiras.
Sobre a empresa
A Ultragaz é a maior distribuidora de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Fundada em 1937, a empresa do Grupo Ultra atende mais de 15 milhões de lares e negócios. Hoje, além do tradicional gás de cozinha, oferece biometano e energia elétrica renovável.
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