Observabilidade: Como a automação identificou dezenas de falhas de confirmação e evitou a perda de vendas no e-commerce
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"A Zappts desenhou uma solução automatizada via RPA que rastreou nosso tráfego, conteúdo e regras de negócio com uma precisão que não tínhamos antes. A identificação imediata de 18 processos de vendas não concluídas e mais de 50 falhas de confirmação para o cliente final pagou o projeto quase de forma instantânea."
Cliente (Porto)
Desafio do cliente
O desafio estratégico do projeto envolvia estabelecer a observabilidade completa de um ambiente de e-commerce da companhia. O objetivo era verificar detalhadamente a cadeia dos processos, o tráfego, o conteúdo dos dados transacionados e o cumprimento das regras de negócio operacionais. A operação precisava garantir o acompanhamento contínuo e a geração de alertas automatizados para situações de risco, estruturando essa visibilidade através de painéis e indicadores.
Papel da Zappts
Para solucionar essa lacuna de visibilidade, a Zappts implementou uma automação via RPA (Robotic Process Automation) projetada para acompanhar toda a cadeia processual do e-commerce, o que permitiu a geração de um painel de risco de processo. Além disso, a automação foi arquitetada para gerar uma base de dados capaz de validar as regras de negócio e o conteúdo trafegado, alimentando diretamente o painel de risco e a geração de indicadores maduros do negócio.
Resultados
A implementação entregou uma visão aguçada e corretiva para o negócio, materializada na criação de um painel de observabilidade dedicado. Na prática, a solução identificou rapidamente 18 processos sem completude, o que estava resultando diretamente em vendas não concluídas pela operação. A ferramenta também diagnosticou 52 processos com problemas graves de confirmação de venda ao cliente final. Por fim, a observabilidade apontou a não coleta de dados em toda a cadeia de processo do e-commerce em log, viabilizando a correção da infraestrutura para a geração de indicadores sólidos e confiáveis.
Sobre a empresa
A Porto (anteriormente Porto Seguro) é uma holding brasileira que evoluiu de seguradora tradicional para um ecossistema diversificado de serviços. Estruturada em três verticais de negócios — Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank —, a companhia opera com foco em inovação, tecnologia e conveniência para melhorar a experiência do cliente.
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