Fluxo de renegociação de dívidas: Como o redesenho e a unificação de CRMs geraram uma jornada 100% aprovada pelos operadores
Financeiro / Fintech
"Operar com múltiplos CRMs para diferentes clientes estava criando gargalos severos e consumindo a produtividade dos nossos atendentes. A Zappts conduziu um discovery excepcional que foi direto à raiz do problema, mapeando as dores reais da nossa operação."
Cliente (Bellinati Perez)
Desafio do cliente
O desafio envolvia um grande bureau de recuperação de crédito que possuía uma variedade de sistemas CRM, em que cada um era dedicado a um grande cliente específico. Diante desse cenário de fragmentação, a empresa buscava revisar a sua jornada de atendimento e unificar as soluções de CRM para melhorar a eficiência operacional dos seus atendentes.
Papel da Zappts
Para solucionar essa dor latente da operação, a proposta da Zappts foi realizar um Discovery aprofundado para revisar todo o fluxo de renegociação de dívidas, focando em mapear as dores e identificar melhorias. Dessa forma, trabalhamos unificando as funcionalidades e as regras de negócios de múltiplos CRMs em um único fluxo centralizado e integrado, totalmente alinhado às tendências de mercado.
Resultados
Como impacto direto no negócio, a iniciativa entregou o redesenho completo do fluxo e da jornada de renegociação. Todo o processo garantiu a incorporação das dores operacionais e das oportunidades identificadas durante o Discovery. As melhorias propostas e implementadas foram validadas por testes de usuário e feedbacks, resultando em uma nova jornada que foi 100% aprovada pelos operadores.
Sobre a empresa
A BP atua na gestão de ativos com e sem garantia, utilizando abordagens humanas, digitais e híbridas. A experiência e a tradição de 29 anos fortalecem sua eficiência e reconhecimento, permitindo-lhe colaborar com as maiores instituições cedentes de crédito do país. Conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados, incluindo: analistas, administradores, profissionais de tecnologia, cientistas de dados, peritos e muitos outros. Seu objetivo é oferecer a melhor experiência, garantindo os melhores resultados aos contratantes.
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