Implementação de Micro Serviços de Frontend Web e Mobile: A arquitetura unificada que melhorou a experiência do cliente e aumentou a conversão de usuários ativos
Serviços & Outros
"Manter bases de código diferentes para nossos ambientes web e mobile gerava ineficiência, altos custos e uma experiência fragmentada para os frequentadores dos nossos shoppings. Ao centralizarmos desde o login seguro até o pagamento de tickets e a busca por lojas em uma única interface fluida, o resultado veio na hora: aumentamos significativamente a nossa conversão de usuários ativos."
Cliente (Aliansce Sonae)
Desafio do cliente
O desafio da companhia envolvia uma utilização tecnológica ineficiente e descentralizada em múltiplos ambientes, fragmentando a operação tanto para a web quanto para o mobile. O objetivo estratégico de negócios era eliminar a necessidade de desenvolver e manter múltiplas versões de uma mesma aplicação, buscando proporcionar aos usuários finais uma experiência digital uniforme, otimizada e coerente em todas as plataformas de acesso.
Papel da Zappts
Para solucionar a ineficiência dessa arquitetura, a Zappts desenvolveu e implementou sistemas robustos para o cadastro e login de usuários, garantindo segurança e fluidez no acesso à plataforma. A modernização incluiu o desenvolvimento de funcionalidades críticas de autoatendimento, como o pagamento digital de tickets de estacionamento, o que facilitou o processamento dessas transações. Complementarmente, foi criada uma interface unificada para a listagem de lojas por shopping, disponibilizando aos clientes informações detalhadas como localização, canais de venda e formas de contato direto.
Resultados
As soluções tecnológicas e de arquitetura entregues levaram a um aumento direto na conversão de usuários cadastrados e ativos na plataforma. Ocorreu uma melhoria significativa na experiência do cliente, que passou a ter mais agilidade e autonomia ao pagar o estacionamento e localizar as lojas específicas. No âmbito da governança de TI, a implementação de um modelo de gestão de projetos que se adaptou ao ambiente dinâmico e exigente do cliente proporcionou maior organização e eficiência nas entregas, culminando no aumento da satisfação com a qualidade técnica e superando a performance de antigas empresas parceiras.
Sobre a empresa
ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. A nova marca surgiu a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. No que se refere a Aliansce Sonae, foi líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos.
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