IA 1

🤖CASE DE SUCESSO: AGENTES DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Agente de Cotações Autônomo

DESAFIO

O processo manual de resposta a solicitações de frete consumia tempo dos analistas, era suscetível a erros por dados incompletos e não possuía padronização, comprometendo a eficiência e a escalabilidade.

SOLUÇÃO

Implementação de um Agente de Cotações autônomo, integrado a APIs internas (localização, rotas e geração de propostas), que lê e interpreta solicitações recebidas por e-mail, valida automaticamente as informações, processa e gera propostas personalizadas em PDF, enviando-as ao cliente em segundos.

RESULTADOS

Redução superior a 30% no tempo de resposta por proposta

Melhoria da qualidade e rastreabilidade dos dados desde o primeiro contato

Diminuição de retrabalho e aumento da capacidade de atendimento com o mesmo time

IA 2

🤖CASE DE SUCESSO: AGENTE DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Agente de Proposta Técnica

DESAFIO

Processo de criação de propostas técnicas altamente manual e sequencial, com múltiplas trocas entre Vendas, Especialistas e Pré-Vendas, gerando atrasos, dificuldade de rastreamento de status e limitação de escala em períodos de alta demanda, especialmente para clientes de grande porte que exigiam personalização.

SOLUÇÃO

Desenvolvimento de agentes de IA para análise do escopo coletado pelo time de vendas, extração e categorização automática de requisitos, identificação e acompanhamento de pendências junto aos especialistas, e consolidação das informações para geração automatizada de propostas técnicas validadas e padronizadas, com status atualizado em tempo real.

RESULTADOS

Ganho de 60% no tempo total de elaboração das propostas

100% de rastreabilidade do status em qualquer momento

Redução de 33% na carga operacional de tarefas repetitivas

Aumento de produtividade e melhor fluxo de comunicação entre as áreas.

Financeiro HUB

💡CASE DE SUCESSO: FINANCEIRO

Hub integrador de serviços digitais

DESAFIO

O banco buscava aumentar a adesão ao seu programa de fidelidade, integrando diversos parceiros de serviços para oferecer benefícios digitais e contratação 100% digital. O desafio incluía agilidade na integração de novos parceiros e escalabilidade do modelo de negócio.

SOLUÇÃO

Desenvolvemos um hub integrador de serviços que facilita a integração rápida de novos parceiros, intermediando informações entre clientes e parceiros. A solução plug-and-play mapeia e integra APIs, permitindo que os serviços sejam oferecidos automaticamente no aplicativo e internet banking.

RESULTADOS

A adesão ao programa de fidelidade aumentou significativamente.

Novos parceiros foram integrados ao ecossistema do banco.

Clientes receberam benefícios adicionais, percebendo maior valor.

Parceiros ganharam um novo canal de vendas digital e o banco fidelizou mais clientes.

Financeiro Core Bancário

💡CASE DE SUCESSO: FINANCEIRO

Testes de Qualidade em Core Bancário e Serviços de Pagamento

DESAFIO

A empresa precisava testar todo o core bancário e o SuperApp, incluindo serviços críticos como transações e PIX. A dificuldade estava no alinhamento do escopo e critérios para garantir conformidade com os requisitos das áreas e do Banco Central, como SPB, SPI e CCS.

SOLUÇÃO

A equipe organizou o escopo, alinhou áreas de negócios e expandiu os cenários de teste de 465 para 2.219. Utilizamos WarRooms e ferramentas como Jira, X-Ray e Confluence para gerenciar testes, evidências, bugs e métricas, substituindo planilhas.

RESULTADOS

Realizados mais de 900 testes com sucesso no primeiro mês.

Entrada em produção assistida com o Banco Central sem atrasos.

Entrega de alta qualidade mantendo a conformidade regulatória.

Garantia de um serviço robusto e seguro para os clientes.

Financeiro App Integração

💡CASE DE SUCESSO: FINANCEIRO

Aplicativo Mobile e Integração de Sistemas

DESAFIO

SOLUÇÃO

Desenvolvemos o frontend do aplicativo com Kanban e Scrum, focando em jornadas completas, integração com back-office e uma interface fluida e personalizável. Testes garantiram segurança e conformidade.

RESULTADOS

Prototipação aprovada em 2 semanas com feedback positivo na UI e jornada.

Cartão de crédito lançado em 3 meses com backlog estruturado.

Onboarding via chat e conta digital implementados em 8 meses.

Expansão significativa da base com foco no público jovem.

Financeiro QA UX Whitelabel

💡CASE DE SUCESSO: FINANCEIRO

QA e UX em Contas Digitais WhiteLabel

DESAFIO

O cliente tinha como objetivo lançar uma conta digital WhiteLabel baseada em um core bancário robusto, oferecendo uma experiência de alta qualidade e livre de bugs, integrada a sistemas seguros e em conformidade com requisitos regulatórios.

SOLUÇÃO

A Zappts realizou testes de usabilidade e qualidade da conta digital com cenários BDD, simulando interações reais e garantindo funcionalidades corretas, além de reuniões semanais para transparência e resolução de impedimentos.

RESULTADOS

Testes concluídos com sucesso em dois meses, garantindo o lançamento da conta digital.

Qualidade e confiabilidade dos testes levaram o cliente a adotar a solução WhiteLabel para outros produtos financeiros.

Financeiro Testes conta digital

💡CASE DE SUCESSO: FINANCEIRO

Testes de Qualidade e Usabilidade de Conta Digital

DESAFIO

O cliente buscava modernizar a plataforma tecnológica, substituindo sistemas legados por soluções escaláveis para melhorar processos, expandir serviços e garantir segurança e eficiência.

SOLUÇÃO

Formamos squads para evoluir o app, melhorar canais de RH e reestruturar a TI com ágil e microsserviços, otimizando segurança, eficiência e experiência do usuário.

RESULTADOS

Processo automatizado para recuperação de empréstimos via boleto.

Validação automática de contas para transferências entre bancos.

Recuperação de senhas diretamente no app.

Atualização do app para compatibilidade com Android 13.

Tecnologia Backoffice

💡CASE DE SUCESSO: TECNOLOGIA FINANCEIRA

Sistema de BackOffice

DESAFIO

A empresa de conciliação financeira enfrentava desafios com um sistema de BackOffice antiquado, que não atendia mais às necessidades de escalabilidade e eficiência. O objetivo era desenvolver uma nova plataforma integrada, capaz de unir processos internos e externos, melhorando a produtividade e minimizando erros operacionais.

SOLUÇÃO

Desenvolvemos uma solução de BackOffice escalável e integrada, focada em automatização e eficiência, capaz de gerenciar grandes volumes de dados e operações financeiras com uma arquitetura modular para futuras expansões.

RESULTADOS

A nova plataforma aumentou a produtividade da equipe e reduziu erros operacionais.

Otimizou processos, garantindo maior agilidade e eficiência no faturamento.

Facilitou a integração com outros sistemas, ampliando as interações.

Permitiu uma adaptação rápida às mudanças do mercado.

Tecnologia Portal cliente final

💡CASE DE SUCESSO: TECNOLOGIA FINANCEIRA

Portal do cliente para clientes finais

DESAFIO

A empresa no setor de conciliação precisava de uma solução digital que permitisse facilitar a jornada para ativação e gestão do TEF e Conciliador para clientes finais, substituindo o processo anterior, reconhecido como um processo oneroso.

SOLUÇÃO

Desenvolvemos um portal digital responsivo que oferece eficiência e autonomia na gestão de redes e carteiras, com monitoramento de transações, gerenciamento de pontos de venda e controle de taxas e tarifas, proporcionando uma experiência de autoatendimento eficiente.

RESULTADOS

O portal digital foi amplamente adotado pelos clientes finais.

Fomentou a autonomia dos usuários.

Potencializou clientes e distribuidores.

Ofereceu um produto único, moderno e funcional.

Tecnologia Motor PIX

💡CASE DE SUCESSO: TECNOLOGIA FINANCEIRA

Motor PIX - Automação e Qualidade Integrada

DESAFIO

O Projeto de Motor PIX enfrentou desafios ao integrar automação à esteira de qualidade, necessitando aprimorar as metodologias de QA e melhorar a rastreabilidade dos testes. O objetivo era garantir mais controle e transparência na cobertura dos cenários, dentro de um ambiente ágil e com prazos reduzidos.

SOLUÇÃO

O setor de QA implementou automação com Cypress e BDD, melhorando rastreabilidade e controle de testes. Reuniões de discovery garantiram alinhamento antes das sprints, permitindo acompanhamento contínuo sem a presença constante de um QA

RESULTADOS

Automação aumentou confiabilidade e segurança do Motor PIX.

Eliminação de tarefas repetitivas e rastreabilidade clara com Zephyr.

Time pode gerar planos de teste de forma independente.

BDD com Gherkin melhorou a comunicação e agilizou entregas.

Agro AIML

💡CASE DE SUCESSO: AGRONEGÓCIO

AI/ML e Observabilidade

DESAFIO

Realizar análise de crédito, cálculo de rating e atraso baseado em 2.000 variáveis, envolvendo 8 regiões brasileiras e base histórica de clientes.
Uso de observabilidade para geração de alertas referente a infraestrutura e APIs envolvidas no processo.

SOLUÇÃO

Criação de engine de AI/ML com análise de comportamento e integração de dados, Data Lake na AWS e pipelines DevOps. Disponibilização de alertas e observabilidade para riscos.

RESULTADOS

Automatização do processo de cálculo de score e de atraso, feita manualmente.

Redução de liberação de crédito de 3 semanas para 1 a 4 dias (alçadas).

Identificação e resolução de riscos pelo processo de observabilidade.

Aumento de liberação de crédito em 15% nos 3 primeiros meses.

Agro Observabilidade

💡CASE DE SUCESSO: AGRONEGÓCIO

Observabilidade

DESAFIO

Criação de data lake escalável, flexível e veloz para atender distribuição de dados para todas as áreas de negócio.
Uso de observabilidade para geração de alertas de infraestrutura e dados.

SOLUÇÃO

Criação de infraestrutura escalável de Data Lake Multi Cloud, com governança de dados e distribuição de visões para as áreas de negócio. Monitoramento por observabilidade com painéis de risco e alertas preventivos.

RESULTADOS

Identificação e alerta de riscos de infraestrutura técnica e observabilidade da esteira da ingestão dos dados.

Agro Padronização

💡CASE DE SUCESSO: AGRONEGÓCIO

Padronização das visitas técnicas

DESAFIO

O desafio era criar um processo eficiente para coletar, organizar e utilizar dados das visitas técnicas às fazendas, incluindo captura de dados, geração de relatórios automáticos, otimização do tempo, agendamento, gestão de vendas e segregação de funções.

SOLUÇÃO

A solução otimizou as visitas técnicas, melhorando a eficiência dos representantes e o relacionamento com os fazendeiros. Usando Design UX/UI e Design Thinking, o sistema foi desenvolvido para ser simples, intuitivo e funcionar offline, atendendo às necessidades dos usuários.

RESULTADOS

Solucionou problemas anteriores enfrentados pelos representantes.

Serviu como requisito confiável para o desenvolvimento futuro.

Melhorou a eficiência nas visitas técnicas.

Atendeu às necessidades dos usuários de forma intuitiva.

Agro IT Latam

💡CASE DE SUCESSO: AGRONEGÓCIO

Alocação de profissional dentro da IT LATAM

DESAFIO

SOLUÇÃO

O cliente é uma empresa do setor Agro e saúde animal, com um time de negócios ativo em inovação, exigindo validação técnica dos requisitos antes da produção digital.

RESULTADOS

Levantamento e priorização de dezenas de requisitos.

Inovação em processos de controle e otimização comercial.

Melhoria na experiência do distribuidor.

Aperfeiçoamento da logística.

Varejo Mobile Web Varejista

💡CASE DE SUCESSO: VAREJO

Aplicativo Mobile e Web para Grande Varejista.

DESAFIO

A empresa precisava refatorar seu aplicativo de vendas, que, com a pandemia, enfrentou problemas impactando as oportunidades de negócio. O desafio era integrar a solução com a plataforma VTEX.

SOLUÇÃO

A Zappts melhorou o app atual, focando na experiência do usuário e conversão de compras. Mobilizou squads para colaborar com as equipes do cliente em fluxos específicos, e conduziu as fases de discovery e solution para desenvolver um novo aplicativo de vendas, utilizando o Design System do cliente.

RESULTADOS

Evolução significativa no marketplace, com novos sellers e campanhas estratégicas.

Aumento na taxa de conversão.

Melhoria na experiência do usuário, tornando a jornada de compra mais intuitiva.

Avaliações positivas nas lojas de aplicativos.

Varejo Microsserviços

💡CASE DE SUCESSO: VAREJO

Implementação de microsserviços de frontend

DESAFIO

Necessidade de migração do sistema de monitoramento de dados advindos das máquinas agrícolas operando no campo. O sistema coletava dados de utilização, informações sobre manutenção das máquinas, parâmetros de operação, etc.

SOLUÇÃO

Migração de dados para a nuvem Oracle antes da safra, com criação de solução para coleta em tempo real de dados de máquinas agrícolas via 4G, utilizando técnicas avançadas de Banco de Dados para processar grandes volumes de dados rapidamente.

RESULTADOS

Redução da frustração do cliente com melhorias nas entregas e performance superior.

Implementação de gestão de projetos adaptada ao ambiente dinâmico do cliente.

Aumento na conversão de usuários cadastrados e ativos.

Melhoria da experiência do usuário, facilitando pagamentos e localização de lojas.

Varejo Automatização observabilidade

💡CASE DE SUCESSO: VAREJO

Automatização do processo de observabilidade.

DESAFIO

Gestão, controle e abastecimento do estoque e abastecimento dos supermercados em período de páscoa, com apontamento de situações de risco de negócio para providências imediatas.

SOLUÇÃO

Sistema integrado para recepção e validação de vendas de supermercados em diversos formatos, com robôs para arquivos, portal de digitação, processamento para reposição de estoque e painéis de resultados e observabilidade.

RESULTADOS

Automatização de processo manual gerando eficiência operacional de 40%.

Identificação e alerta de riscos causados por dados incorretos, arquivos faltantes e problemas técnicos.

Monitoramento contínuo da recepção de dados pelos robôs.

Observabilidade abrangente do ambiente, sistema, dados, negócio e infraestrutura.

Varejo Web App CRM

💡CASE DE SUCESSO: VAREJO

Progressive Web App e Versão Android para Integração com CRM

DESAFIO

Uma grande franquia de fast food iniciou suas operações no Brasil, com o desafio de criar um aplicativo e portal web para oferecer cupons de desconto e ofertas personalizadas, proporcionando uma experiência omnichannel entre o app e o site.

SOLUÇÃO

Desenvolvemos um App Nativo e PWA integrados ao CRM, permitindo a personalização das ofertas com base em dados dos clientes. A interface moderna e fluida garante navegação otimizada, com o site integrado para uma experiência consistente em todas as plataformas.

RESULTADOS

Implementação do App e PWA resultou em experiência omnichannel eficiente.

Aumento significativo no uso de cupons e ofertas pelos consumidores.

Estratégia importante para consolidar a rede de fast food no Brasil.

Integração com CRM permitiu personalização das campanhas, aumentando ticket médio e recorrência de compras.

Energia Salesforce

💡CASE DE SUCESSO: ENERGIA

Portal de Relacionamento integrado com Salesforce

DESAFIO

O cliente precisava melhorar o relacionamento com seus clientes SMB, centralizando processos como solicitação de reabastecimento, emissão de boletos e de notas fiscais a partir da integração com Salesforce. Para solicitar um abastecimento, boleto ou nota, o usuário final só tinha a opção de solicitar via chamada telefônica.

SOLUÇÃO

Desenvolvemos um portal de relacionamento integrando Salesforce, facilitando a comunicação entre o cliente "a granel"
e o cliente. Agora, via sistema, o cliente poderia realizar agendamento de abastecimento, gerar boletos e notas fiscais.

RESULTADOS

Implementação do portal resultou na redução de ligações para a central de atendimento.
Melhoria na eficiência operacional.

Estratégia importante para consolidar a rede de fast food no Brasil.

Aperfeiçoamento do relacionamento com os usuários SMB.

Solução contribuiu para otimização do atendimento e processos.

Integração com CRM permitiu personalização das campanhas, aumentando ticket médio e recorrência de compras.

Energia Integração

💡CASE DE SUCESSO: ENERGIA

Portal de Relacionamento e Integração com Sistemas

DESAFIO

O cliente precisava melhorar o relacionamento com seus revendedores, centralizando processos como compra e venda de gás, emissão de boletos e de notas fiscais a partir da integração com Salesforce.

SOLUÇÃO

Desenvolvemos um portal de relacionamento integrando Salesforce, facilitando a comunicação entre as revendas. O portal também oferece funcionalidades de treinamento e um marketplace de materiais promocionais, permitindo que as revendas acessassem todos os serviços em uma única plataforma.

RESULTADOS

Implementação do portal agilizou a compra de gás pelas revendas.

Aumento na adesão aos treinamentos oferecidos.

Melhoria na eficiência operacional.

Aperfeiçoamento do relacionamento com as revendas.

Energia Jornada de trabalho

💡CASE DE SUCESSO: ENERGIA

Assessment e Análise de Jornada de Trabalho

DESAFIO

A empresa precisava realizar um assessment detalhado para melhorar a eficiência de seus processos de trabalho e aumentar a empatia entre as equipes internas. O desafio envolvia mapear as jornadas de trabalho e identificar oportunidades de otimização e colaboração entre diferentes áreas.

SOLUÇÃO

Realizamos um assessment com entrevistas e workshops para entender os processos de trabalho, mapeando as jornadas dos usuários e identificando pontos de fricção. Usamos design thinking para criar jornadas mais eficientes e melhorar a colaboração.

RESULTADOS

A análise gerou recomendações para melhorar a eficiência interna.

Houve uma melhoria na colaboração entre as equipes.

O assessment proporcionou insights valiosos para a empresa.

Novos processos e ferramentas melhoraram a produtividade e satisfação.

Serviços Facilitação estratégica

💡CASE DE SUCESSO: SERVIÇOS

Facilitação estratégica com todos os diretores do grupo.

DESAFIO

Uma grande empresa de serviços digitais iniciou ações para promover a sinergia entre as soluções de empresas adquiridas, fortalecendo seu portfólio e empoderando empresas e pessoas que utilizam tecnologia em seus negócios.

SOLUÇÃO

Realizou-se uma facilitação para aumentar o valor de negócio das soluções, utilizando um framework de convergência de insights com a participação de C-Level e Executivos, priorizando oportunidades de forma ágil.

RESULTADOS

Convergência do grupo em um plano de priorização estratégica.

Definição de iniciativas futuras para a integração das empresas do grupo.

Serviços Conciliação

💡CASE DE SUCESSO: SERVIÇOS

Conciliação de Pagamentos

DESAFIO

A empresa buscava uma solução automatizada para melhorar a produtividade, controlar pagamentos e integrar movimentações financeiras ao sistema de roteirização.

SOLUÇÃO

Desenvolvimento de uma solução para automatizar o fechamento contábil, unificando dados transacionais e do cliente, cumprindo obrigações fiscais e emitindo notas fiscais e o arquivo DIMP automaticamente.

RESULTADOS

Capacidade de rastrear resultados.

Fluxo de conciliação e auditoria confiáveis e rastreáveis.

Pagamentos Onboarding digital

💡CASE DE SUCESSO: PAGAMENTOS

Onboarding digital

DESAFIO

A empresa precisava refatorar todo o processo de onboarding de novos clientes feito por promotores de vendas, garantindo que fosse simples, intuitivo, eficiente e minimizasse o número de etapas no cadastro. O objetivo era ter um processo que reduzisse atritos e minimizasse a necessidade do acionamento da área de atendimento.

SOLUÇÃO

Refatoramos o fluxo de onboarding digital, integrando dados automaticamente, reduzindo o tempo de cadastro, garantindo conformidade regulatória e simplificando a experiência do usuário.

RESULTADOS

O novo processo de onboarding melhorou a performance do sistema.

Diminuiu problemas e atritos na jornada de cadastro.

Aumento na taxa de adesão de novos clientes.

Melhoria na eficiência das operações internas.

Pagamentos Web Bobinas

💡CASE DE SUCESSO: PAGAMENTOS

Aplicação WEB para Monitoramento de Bobinas

DESAFIO

A empresa precisava aprimorar o monitoramento das bobinas de impressão nas máquinas de pagamento, substituindo um sistema limitado. O novo sistema deveria garantir acompanhamento em tempo real, evitando interrupções e melhorando a experiência do usuário.

SOLUÇÃO

Desenvolvemos uma aplicação web com micro frontends, permitindo integração em uma plataforma maior. A solução permite monitoramento em tempo real das bobinas, com alertas, indicadores de desempenho e integração ao sistema de gestão, oferecendo relatórios e histórico de consumo.

RESULTADOS

Redução significativa dos problemas relacionados à falta de bobinas.

Aumento da eficiência operacional e melhoria na experiência do cliente.

Diminuição das chamadas de suporte técnico por falhas de impressão.

Arquitetura de micro frontends criou uma base escalável para futuras inovações.

Pesquisa Observabilidade

💡CASE DE SUCESSO: OBSERVABILIDADE

Observabilidade

DESAFIO

Observabilidade de ambiente de e-commerce, verificando a cadeia dos processos, tráfego e conteúdo dos dados, regras de negócio. Acompanhamento e geração de alertas para situação de risco através de painéis e indicadores

SOLUÇÃO

RPA para acompanhamento de toda a cadeia processual do e-commerce e geração de painel de risco de processo. RPA gerando base de dados para validação de regras de negócio e conteúdo, gerando painel de risco e indicadores de negócio.

RESULTADOS

Identificado 18 processos sem completude, resultando em venda não concluída.

Identificado de 52 processos com problemas de confirmação de venda ao cliente final.

Identificado não coleta de dados em toda a cadeia de processo do e-commerce em log para geração de indicadores maduros.

Painel de observabilidade para negócios e infraestrutura.

Montadora Assessment QA

💡CASE DE SUCESSO: MONTADORA

Assessment QA

DESAFIO

Avaliar e aprimorar o processo de testes do aplicativo de conexão do motorista, propondo melhorias no desenvolvimento de software e no aplicativo embarcado para garantir bom funcionamento e atender às expectativas dos usuários.

SOLUÇÃO

Estudos técnicos com a equipe para identificar melhorias, revisar testes, comparar práticas de gestão de testes com as da Zappts, analisar problemas no app Android/iOS e avaliar ferramentas de automação, visando aprimorar a eficiência e qualidade do produto.

RESULTADOS

Diagnóstico completo dos processos de teste.

Plano de trabalho estruturado para aprimorar os testes.

Implementação de melhorias no aplicativo embarcado.

InfraFin DETRAN's

💡CASE DE SUCESSO: INFRAESTRUTURA FINANCEIRA

Interface para Registro e Consulta de Contratos nos DETRANs

DESAFIO

O desafio foi desenvolver uma aplicação para registro de gravames, integrando o cliente à B3 e DETRANs de diferentes estados. A solução deveria atender dois tipos de usuários com permissões distintas e seguir boas práticas de UX/UI, garantindo escalabilidade, performance e usabilidade.

SOLUÇÃO

A equipe utilizou React e metodologias ágeis para desenvolver uma aplicação integrada à Sensedia, criando soluções para usuários bancários registrarem contratos e para administração com dashboards financeiros, atendendo aos requisitos dos DETRANs.