Introducción

‍

Brasil está experimentando un cambio en la forma de comercializar energía, con una migración de un Mercado Cativo a un Mercado Libre. En el Mercado Libre de Energía, los participantes tienen la oportunidad de negociar libremente todas las condiciones comerciales, como proveedor, precio, cantidad de energía contratada, período de suministro, pago, entre otras, en un altamente competitivo de negociación de energía eléctrica. Además, los consumidores tienen la libertad de adquirir energía de fuentes distintas a las ofrecidas por la concesionaria local, haciendo de este entorno de negociación una alternativa relevante en el sector energético brasileño.

‍

Sin duda, el sector de energía en Brasil es uno de los más importantes para la economía del país. Es responsable de proporcionar energía para todo tipo de negocios, residencias e instituciones, manteniendo la calidad y seguridad del suministro. Sin embargo, la industria enfrenta desafíos tecnológicos crecientes que afectan la eficiencia y la capacidad de innovación, además de los cambios legales, como es el caso del mercado libre de energía. Con estos cambios, los líderes de tecnología del sector ven la necesidad de optimizar la gestión de datos de sus clientes, lo que puede resolverse con la implementación correcta de un CDP (Customer Data Platform).

‍

¿Qué es un CDP?

‍

Un Customer Data Platform (CDP) es una plataforma que permite recopilar y gestionar datos de clientes en tiempo real de múltiples fuentes, consolidándolos en un perfil de cliente único. Está diseñada para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y, en consecuencia, a tomar decisiones más informadas y personalizadas en relación con los negocios de la empresa. 

‍

Un CDP es una evolución de los sistemas de gestión de datos de clientes (CDM) y ofrece más recursos para manejar grandes volúmenes de datos, integrar varias fuentes de datos y proporcionar información procesable en tiempo real. El uso de un CDP puede traer muchos beneficios al sector energético brasileño, aún más con la transición a un mercado libre.

‍

¿La industria energética brasileña conoce a su consumidor?

‍

Uno de los principales beneficios de un CDP para el sector energético es la capacidad de obtener una vista completa del cliente. El sector energético está altamente regulado y es complejo, con muchas empresas brindando servicios a los mismos clientes. Por lo tanto, es fundamental tener una comprensión profunda del perfil de cada cliente, para que las empresas puedan personalizar servicios y ofrecer un servicio定制 de calidad. Con un CDP, las empresas de energía pueden consolidar datos de diversas fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles y datos transaccionales, en un perfil de cliente único y en tiempo real.

‍

Mercado libre y competencia en el mercado de energía de Brasil

‍

Según un estudio publicado por la Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), en 2020 había más de 1.500 empresas autorizadas para comercializar electricidad en el Ambiente de Contratación Libre (ACL), atendiendo a más de 8.300 consumidores jurídicos en todo Brasil. 

‍

El número de usuarios del ACL creció alrededor del 22% en relación con el año anterior, según la CCEE. Aunque la mayoría de los consumidores se concentran en São Paulo, Pará, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná y Santa Catarina, el mercado libre de energía se ha expandido a todas las regiones del país.

‍

‍

Con esto, las empresas del sector energético en Brasil comenzaron a estructurarse para ingresar a este nuevo negocio, donde actualmente están compitiendo entre sí, por un mercado de más de 12.000 clientes corporativos, que tienden a crecer en los próximos años.

‍

La migración de consumidores al Ambiente de Contratación Libre (ACL) creció considerablemente en los últimos 2 años, con un aumento del 20% en el flujo de adhesiones. Este crecimiento apunta a una tendencia que debe mantenerse en los próximos años.

‍

Seguridad de datos de los consumidores de energía en Brasil

‍

Otro beneficio de un CDP es la capacidad de gestionar y compartir datos de forma segura. El sector energético es altamente sensible a cuestiones de seguridad y privacidad de datos. Un CDP puede ayudar a las empresas de energía a mantener la seguridad de los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento regulatorio. El CDP también puede ayudar a las empresas de energía a compartir datos con otras empresas de energía y con otras partes interesadas, como agencias reguladoras, de forma segura y eficiente.

‍

CDP como aliado en la reducción de costos en la industria energética

‍

Además de los beneficios mencionados anteriormente, un CDP puede ayudar a las empresas de energía a mejorar la eficiencia y reducir costos. La implementación de un CDP puede permitir que las empresas de energía automatcen procesos de recopilación y análisis de datos del cliente, lo que puede reducir el tiempo y el costo necesarios para procesar estos datos. Esto puede permitir que las empresas de energía tomen decisiones más rápidas e informadas, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos operativos.

‍

El desafío de la integración de sistemas en la industria energética

‍

Uno de los principales desafíos de los profesionales de tecnología del sector energético brasileño actualmente es la integración de soluciones nuevas con sistemas legacy existentes. Muchas empresas de energía usan sistemas legacy para recopilar y gestionar datos del cliente, lo que puede hacer que la integración con un CDP sea un proceso complejo y que toma mucho tiempo. Las empresas de energía también necesitan garantizar que los datos del cliente se recopilen y utilicen de acuerdo con las regulaciones gubernamentales.

‍

Know-how tech en el sector energético brasileño

‍

Otro desafío es la necesidad de personal especializado para gestionar y mantener un CDP. Las empresas de energía necesitan tener un equipo técnico altamente calificado para implementar y gestionar un CDP de manera eficiente. Esto puede incluir ingenieros, científicos y analistas de datos, que pueden garantizar que la plataforma esté funcionando correctamente y que los datos del cliente se recopilen y analicen de manera adecuada.

‍

Caso de Éxito: Sector energético y relación con distribuidores

‍

Desde 2014, Zappts ayuda a empresas del sector energético a generar resultados de negocio a través de la tecnología. Para agilizar los procesos y mejorar la relación con los distribuidores de una gran empresa del sector energético, Zappts tuvo la misión de desarrollar una aplicación que realiza la lectura de materiales físicos para evaluar si corresponden descuentos en la distribución del producto, ya que antes, todo el proceso se hacía manualmente en papel y no había garantía de precisión. 

Dificultades en la implementación de un CDP en el sector energético

‍

A pesar de los desafíos, un CDP es una herramienta valiosa para el sector energético brasileño. Al consolidar y gestionar datos del cliente en tiempo real, las empresas de energía pueden obtener información valiosa sobre sus clientes, mejorar la eficiencia y reducir costos operativos. Además, un CDP puede ayudar a las empresas a mantener la seguridad de los datos del cliente y garantizar el cumplimiento regulatorio, lo que es fundamental para el sector energético altamente regulado.

‍

Por otro lado, para las empresas del sector que pretenden hacer una primera implementación, es importante destacar que los desafíos incluyen la recopilación inadecuada de datos, integración incompatible de datos, seguridad de datos, cumplimiento regulatorio, integración compleja y falta de habilidades y recursos. Es importante evaluar estos riesgos y garantizar que se tomen las medidas adecuadas para mitigarlos.

‍

En el día a día, operar y mantener un CDP trae la necesidad de observar múltiples aspectos, incluyendo la recopilación e integración de datos, limpieza de datos, personalización de campañas, análisis de datos, integración de tecnología y cumplimiento regulatorio. Es importante tener las habilidades y recursos adecuados para superar estas dificultades y obtener el máximo beneficio de un CDP.

 

Criterios a considerar al elegir un CDP

‍

Hemos separado algunos puntos que los líderes de tecnología del sector energético necesitan tener en cuenta al contratar una solución de CDP:

‍

• Complejidad: Algunas empresas pueden encontrar que los CDPs son muy complejos y difíciles de usar, especialmente si no tienen experiencia previa en gestión de datos.
• Integración de datos: la integración de datos puede ser un desafío, especialmente si hay varias fuentes de datos diferentes involucradas.
• Actualizaciones de datos en tiempo real: Algunas empresas reportan que las actualizaciones de datos en tiempo real no son tan rápidas y efectivas como les gustaría.
• Precio: algunas empresas pueden encontrar que los CDPs son caros en comparación con otras soluciones de gestión de datos.
• Limitaciones de funcionalidad: algunas plataformas pueden tener limitaciones en términos de funcionalidad, lo que puede ser un desafío para empresas que tienen necesidades específicas de gestión de datos.
• Dificultad de integración con otras soluciones de tecnología: pueden haber desafíos en la integración del CDP con otras soluciones de tecnología, como herramientas de análisis de datos o soluciones de automatización de marketing.

‍

Coren CDP – Personalización a escala

‍

Coren, una empresa spinoff de Zappts, es una plataforma CDP enfocada en ayudar a los líderes de tecnología a crear los mejores recorridos de cliente con experiencias personalizadas. Haz clic en la imagen a continuación para saber más.

‍

Conclusión

‍

En conclusión, la implementación de un CDP puede traer muchos beneficios a las empresas de energía en Brasil. Sin embargo, también es importante recordar que la implementación de un CDP es un proceso complejo que presenta desafíos significativos. Las empresas de energía necesitan estar preparadas para lidiar con estos desafíos, garantizando que puedan aprovechar al máximo las ventajas de un CDP. Con el tiempo y la inversión adecuada, un CDP puede convertirse en una herramienta indispensable para el sector energético brasileño, ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia, aumentar la fidelidad del cliente y destacarse en un mercado altamente competitivo.

‍

Sobre Zappts

‍

Desde 2014 en el mercado, Zappts apoya marcas líderes en sus mercados, como Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A y Burger King, entre otras. Con enfoque en el desarrollo de software, especialmente en Front-end, UX Design, Quality Assurance y Gestión de Ambientes Cloud, actúa en la planificación, gestión y operación de servicios de desarrollo de soluciones digitales corporativas, gestión de ambientes y transferencia de conocimiento a través de la tecnología de la información. 

‍

Somos una empresa referente en la creación de experiencias digitales para los usuarios, además de desarrollar soluciones innovadoras y rápidas, operamos en modelo 100% remoto, con equipos distribuidos en más de 18 estados de Brasil.

Para saber más sobre cómo Zappts puede ayudar a su empresa, haz clic aquí, y obtén una evaluación gratuita con nuestros consultores tech del sector energético.