Customer Data Platform: Critérios para implantação e troca de um CDP

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• O que é CDP
• Vantagens de se usar um CDP
• Ofertas atuais de CDP
• Dificuldades na implantação e operação de CDP
• Critérios a se considerar na escolha ou troca de um CDP
• Etapas para efetuar a troca do seu CDP

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O que é CDP

Um Customer Data Platform (CDP) é uma plataforma tecnológica que coleta, integra e gerencia dados de clientes de várias fontes para fornecer uma visão unificada do cliente em tempo real. Ele coleta dados de várias fontes, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de comércio eletrônico, sites, mídias sociais e outros pontos de contato com o cliente. A plataforma então integra e organiza esses dados em perfis de clientes individuais, que podem ser usados para segmentação de público-alvo, personalização de mensagens, análise de comportamento do cliente e outras atividades de marketing. São uma evolução dos sistemas de gerenciamento de dados de clientes (CDM) e oferecem mais recursos para lidar com grandes volumes de dados, integrar várias fontes de dados e fornecer insights acionáveis em tempo real.

Vantagens de se usar um CDP

A utilização de um CDP permite que um negócio ganhe capacidades sistêmicas como coleta, integração e armazenamento de dados de clientes, a segmentação de público-alvo, a personalização de campanhas de marketing, a análise de dados em tempo real e a conformidade com as regulamentações de privacidade de dados.

Ofertas atuais de CDP

A oferta de plataformas no mercado é extensa, cada uma com suas próprias características e funcionalidades específicas. Alguns dos principais CDPs disponíveis atualmente incluem a Adobe Experience Platform, Salesforce Customer 360 Audiences, Segment, Tealium AudienceStream, Redpoint Global, Optimizely (Episerver), BlueConic, Lytics e iClubs.

Dificuldades na implantação e operação de CDP

Para as empresas que pretendem fazer uma primeira implantação, é importante ressaltar que os desafios incluem coleta inadequada de dados, integração incompatível de dados, segurança de dados, conformidade regulatória, integração complexa e falta de habilidades e recursos. É importante avaliar esses riscos e garantir que as medidas adequadas sejam tomadas para mitigá-los.

Já no dia a dia, operar e manter um CDP traz a necessidade de se observar múltiplos aspectos, incluindo a coleta e integração de dados, limpeza de dados, personalização de campanhas, análise de dados, integração de tecnologia e conformidade regulatória. É importante ter as habilidades e recursos adequados para superar essas dificuldades e obter o máximo benefício de um CDP.

Critérios a se considerar na escolha ou troca de um CDP

Um ponto crítico dentro desta operação no dia a dia é notar as principais insatisfações com as instalações atuais como:

1. Complexidade: Alguns usuários podem achar que os CDPs são muito complexos e difíceis de usar, especialmente se não tiverem experiência anterior em gerenciamento de dados.
2. Integração de dados: a integração de dados pode ser um desafio em alguns CDPs, especialmente se houver várias fontes de dados diferentes envolvidas.
3. Atualizações de dados em tempo real: alguns usuários relatam que as atualizações de dados em tempo real não são tão rápidas ou eficazes quanto gostariam.
4. Dificuldade na criação de segmentos de público-alvo: a criação de segmentos de público-alvo personalizados pode ser um desafio em alguns CDPs, especialmente se a plataforma não tiver ferramentas de segmentação avançadas.
5. Preço: alguns usuários podem achar que os CDPs são caros em comparação com outras soluções de gerenciamento de dados.
6. Limitações de funcionalidade: algumas plataformas podem ter limitações em termos de funcionalidade, o que pode ser um desafio para empresas que têm necessidades específicas de gerenciamento de dados.
7. Dificuldade na integração com outras soluções de tecnologia: pode haver desafios na integração do CDP com outras soluções de tecnologia, como ferramentas de análise de dados ou soluções de automação de marketing.

A decisão de trocar um CDP (Customer Data Platform) pode ser uma escolha estratégica importante para uma empresa, e é importante avaliar cuidadosamente vários fatores antes de fazer a mudança. Aqui estão alguns critérios a considerar ao avaliar a troca de um CDP:

1. Objetivos de negócios: é importante avaliar se o CDP atual está atendendo às necessidades específicas da empresa e se ele está ajudando a atingir os objetivos de negócios.
2. Capacidades atuais do CDP: é importante avaliar as capacidades do CDP atual em termos de coleta, armazenamento, unificação e ativação de dados de clientes. Também é importante avaliar se o CDP atual oferece as ferramentas e recursos necessários para criar experiências personalizadas para os clientes.
3. Usabilidade e experiência para o usuário: a usabilidade do CDP atual é importante, pois uma plataforma difícil de usar pode afetar negativamente a eficiência e a produtividade da equipe que trabalha com ele.
4. Integração com outras soluções de tecnologia: é importante avaliar como o CDP atual se integra com outras soluções de tecnologia usadas pela empresa, como ferramentas de análise de dados, plataformas de automação de marketing e sistemas de CRM.
5. Preço: o custo do CDP atual é um fator importante a ser considerado, especialmente se houver alternativas disponíveis que possam oferecer funcionalidades semelhantes a um preço mais acessível.
6. Suporte técnico: é importante avaliar a qualidade do suporte técnico oferecido pelo provedor do CDP atual, incluindo a disponibilidade de recursos de treinamento e suporte para a equipe.
7. Feedback dos usuários: é importante ouvir o feedback dos usuários do CDP atual, incluindo o que eles gostam e não gostam na plataforma, para avaliar se há problemas comuns que precisam ser abordados.

Etapas para efetuar a troca do seu CDP

A troca de um CDP (Customer Data Platform) pode ser um processo complexo que requer planejamento e coordenação cuidadosos. Aqui estão algumas etapas gerais que você pode seguir para fazer a troca de um CDP:

1. Avaliar suas necessidades de negócios: antes de fazer a troca de um CDP, é importante avaliar suas necessidades de negócios para garantir que a nova plataforma possa atender a essas necessidades.
2. Selecionar um novo CDP: avalie várias opções de CDPs disponíveis no mercado e selecione um que atenda às suas necessidades específicas.
3. Preparar os dados: antes de transferir os dados para o novo CDP, é importante prepará-los para garantir que eles estejam limpos, estruturados e compatíveis com a nova plataforma.
4. Transferir os dados: transfira os dados para a nova plataforma. Dependendo do tamanho dos dados, isso pode ser um processo demorado e complicado. Certifique-se de testar a nova plataforma antes de migrar todos os seus dados para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
5. Integração: integre o novo CDP com outras soluções de tecnologia que você usa em sua empresa, como ferramentas de análise de dados, plataformas de automação de marketing e sistemas de CRM.
6. Treinamento: certifique-se de treinar sua equipe no uso da nova plataforma, para garantir que todos possam usá-la efetivamente.
7. Monitorar a transição: monitore a transição para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e resolva quaisquer problemas ou bugs que possam surgir.
8. Desativar o antigo CDP: uma vez que tudo esteja funcionando corretamente na nova plataforma, você pode desativar o antigo CDP.

Como última recomendação, um time de tecnologia especializado e agnóstico à plataforma deve ser capaz de ajudar e aconselhar nesse processo de avaliação, implantação e otimização da operação. O time de TI e negócios da empresa deve no entanto ter claros quais são os principais objetivos de negócio que motivam a troca da plataforma.

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Sobre a Zappts

Desde 2014 no mercado, a Zappts realiza a aceleração digital de grandes marcas como a Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A e Burger King, entre outras. Com foco no desenvolvimento de software, especialmente em Front-end, UX Design, Quality Assurance e Gestão de Ambientes Cloud atua no planejamento, gestão e operação de serviços de desenvolvimento de soluções digitais corporativas, gestão de ambientes e transferência de conhecimento por meio da tecnologia da informação. Referência na criação de experiências digitais para os usuários, além de desenvolver soluções inovadoras e rápidas, a empresa atua em modelo 100% remoto, com equipes distribuídas em mais de 18 estados do Brasil.

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