Agente de IA para Cotações Autônomas oferece aumento da capacidade de atendimento e diminui retrabalho
Logística
Time de profissionais competentes. Team building interno - profissionais poderiam compartilhar mais dos projetos e problemas pra ajudar na construção das soluções.
Corporate Data and Analytics Manager
Desafio do cliente
A operação enfrentava um sério obstáculo de eficiência e escalabilidade devido ao processo estritamente manual de respostas para solicitações de frete. A falta de padronização e a suscetibilidade a erros motivados por dados incompletos não apenas sobrecarregavam o tempo dos analistas, mas também geravam um impacto severo nos resultados, levando à perda de aproximadamente 80% das propostas por estourar o tempo limite de resposta.
Papel da Zappts
A resposta técnica para essa dor foi a criação de um Agente de Cotações autônomo conectado às APIs internas de localização, rotas e propostas da empresa. O agente inteligente automatiza todo o fluxo operacional: ele lê e interpreta o conteúdo dos e-mails recebidos, faz a validação automática das informações necessárias, compila os dados e gera uma proposta comercial personalizada em PDF, entregando a cotação finalizada ao cliente em apenas alguns segundos.
Resultados
A solução gerou resultados significativos para a operação, destacando-se a redução de 40% no tempo de resposta e a taxa de 100% na recuperação de propostas perdidas pelo esgotamento de prazos. Ao diminuir drasticamente o retrabalho, a empresa conseguiu expandir sua capacidade de atendimento sem a necessidade de aumentar o time. Para completar a jornada de eficiência, o envio de follow-up foi automatizado para 100% das propostas emitidas.
Sobre a empresa
A Craft atua no transporte internacional e na consolidação de cargas a partir de uma convicção construída na prática: nenhuma solução global funciona sem leitura precisa do contexto local. Desde 1997, operam como NVOCC independente e neutros e conectam armadores, companhias aéreas, agentes e parceiros globais com flexibilidade e previsibilidade operacional. Integram operações marítimas, aéreas e terrestres a uma estrutura própria de tecnologia, inteligência e desenvolvimento contínuo. Hoje, estão presentes em 36 escritórios distribuídos por 11 países, articulados a uma rede global de parceiros e a um time de mais de 1.300 especialistas que sustentam cada operação com conhecimento aplicado e proximidade real com o mercado.
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