Hub de Agentes para AI Reports e Dashboards aceleram significativamente a gestão de dados comerciais
Seguros
A expertise de vocês em aplicar IA em cases reais, resolvendo problemas de verdade e não só ficando no slide, é o que destaca a Zappts da maioria hoje em dia.
Head de IA Gen
Desafio do cliente
O desafio consistia em promover a tomada de decisão estratégica por meio da otimização dos dados comerciais, ao mesmo tempo em que era necessário eliminar a ineficiência operacional causada pela triagem manual de chamados de suporte técnico. Os dados comerciais estavam dispersos em diferentes fontes, dificultando a visibilidade da performance das corretoras e tornando o processo de geração de relatórios lento e sujeito a erros. Paralelamente, o volume crescente de chamados de suporte técnico demandava um esforço manual significativo, resultando em tempos de resposta elevados e alocação desnecessária de recursos humanos em tarefas repetitivas.
Papel da Zappts
Criação de um Hub de Agentes de IA focado em duas frentes: Commercial Insights, utilizando IA Generativa para analisar cotações e enviar relatórios estratégicos automáticos; e Classificação Automática de Chamados, que padroniza, prioriza e sugere resoluções para solicitações no Jira. A arquitetura foi desenhada para integrar-se aos sistemas existentes, garantindo que os agentes acessassem dados em tempo real e entregassem informações acionáveis sem necessidade de intervenção manual. Cada agente foi especializado em sua função, permitindo escalabilidade e manutenção facilitada ao longo do tempo.
Resultados
O projeto entregou uma operação mais inteligente e garantiu o empoderamento dos gestores comerciais. A liderança passou a contar com dashboards precisos e a receber insights ágeis e contínuos sobre a performance das corretoras. O tempo de geração de relatórios comerciais foi significativamente reduzido, permitindo que a equipe tomasse decisões com base em dados atualizados. A automação da classificação de chamados também elevou a eficiência do time de suporte, que passou a dedicar mais tempo a questões estratégicas e menos a triagem manual.
Sobre a empresa
A AXA é um dos maiores grupos seguradores do mundo, com sede em Paris, França. A marca atua em mais de 50 países oferecendo desde seguros de vida e patrimoniais até coberturas para grandes corporações e resseguros através da AXA XL. No Brasil desde 2015, a empresa opera em todo o território nacional com seguros empresariais, além de proteger bens do dia a dia de pessoas físicas (como celulares e bolsas) por meio de parcerias com bancos e varejistas.
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